三个优化助力“网上国网”推广

<正>国网山东电力胶州市供电公司将基层供电所作为“网上国网”推广的主阵地，主动对标青岛市即墨区供电公司，结合青岛市供电公司供电所“量质效”考核有关要求，通过推广“网上国网”App，满足胶州市全市电力用户全方位、个性化的电力需求，推动公司整体提升服务水平。为切实提高客户办电缴费、报修、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务数字化应用水平，国网山东省电力公司胶州市供电公司（以下简称“胶州供电公司”）深入贯彻落实省市公司关于“网上国网”App推广的指导意见，充分应用“互联网思维”，结合胶州供电公司实际，站在客户角度思考问题，积极探索让客户接受且满意的推广方法，为客户提供一个随时随地享受多种电力服务的高效优质平台。     

伊宁市开发区供电所:以精细管理优服务

员工情况:共有员工22人,平均年龄31岁服务对象:主要担负着伊宁市边境经济合作区10.25万户客户的供电服务工作。供电面积22.5平方千米,平均服务户数4660户/人,是伊犁伊河公司服务用户最多的供电所伊宁市开发区供电所成立于2002年5月,是唯一一个在供电所基础上建立独立党支部的供电所。供电所将党支部战斗堡垒作用发挥在日常,强化“党建+提质增效”工程,以团结奋斗的战斗力和昂扬向上的正能量推动各项业绩水平提升,致力打造党建引领提质增效的供电所。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

客户心中的电力"110"--记邕宁县电业公司五塘供电所

邕宁县电业公司五塘供电所的22名员工、担负邕宁县五塘供电辖区内6万多人民群众的供电工作，他们认真履行供电服务承诺，用微笑迎来客户，把满意留给客户，用自己的实际行动，落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，赢得客户的信赖和称赞，在五塘镇14个行政村124多个自然坡的用电客户的心目中，他们就是电力“110”，他们的优质服务，已经在客户中深深扎根。     

梅溪供电所:全过程跟踪服务

正目前梅溪供电所共报装、并网531户光伏发电项目,并网容量3102千瓦。梅溪供电所加强服务管理工作,从服务、技术、建设等方面积极支持光伏并网,为用户提供全过程服务保障。为了让申请的光伏发电项目早竣工、早投产、早受益,梅溪供电所主动开辟绿色通道和服务"直通车",提供技术指导,优化报装流程,简化并网手续,主动加强与客户的沟通联系,从客户申请、工程设计评审、计量装置安装、合同     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

长丰县吴山所:以“互联网+”为支撑打造全能所

国网长丰县供电公司以客户为导向,因地制宜,精益管理,全力开展吴山供电所＂全能型＂乡镇供电所试点建设工作。以促进效率效益提升,满足客户需求为根本目的,加强建设工作的过程管控和动态评价,提高运行效率,提升服务能力,全力打造客户满意工程。     

创建农电示范窗口“五字经”

福州电业局闽侯供电局荆溪供电所辖区17个行政村,人口4.5万人,高压线路232公里,低压线路362公里,高压客户152户,低压客户17349户。从2001年起先后荣获全国“农电示范窗口”、福建省“创文明行业,建满意窗口”示范点、全国“规范化管理供电所”、福建省电力公司首批“一流班组”称号;闽侯县委、县政府授予“2005年抗洪救灾先进集体”称号;荆溪镇政府授予“2005年服务重点建设先进单位”称号。荆溪供电所之所以能够保持荣誉、再建新功,创出农电窗口一流品牌,可以概括为:他们唱响了“福”、“爱”、“优”、“严”、“快”这“五字经”。一是把…     

招贤供电所:叫响“电小二”服务

国网山东省电力公司莒县供电公司招贤供电所以“电小二”服务姿态将主动服务、精致服务做细做到位,确保“宜商三电”服务品牌落地,为招贤镇经济发展保驾护航。“一站式”服务保障需求跟得上招贤供电所主动对接省市县重点项目,推动各项服务举措落地,简化报装流程,提供“帮办”“代办”服务,为客户提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务。主动助力高标准农田用电,深入了解农灌项目建设情况和用电需求,开辟“绿色通道”,快速响应服务,保障项目早用电。持续深化“物流式”办电,落实“零证办、刷脸办”“房产+用电”联合过户等新型服务,实现办电流程可视化、透明化。     

琼博拉乡供电所:乌孙山下的光明使者

员工情况:7人服务对象:服务新疆伊犁察布查尔县琼博拉乡3000余户客户的用电工作,辖区面积454平方千米距离察布查尔锡伯自治县县城45千米外广阔壮美的乌孙山脚下,坐落着一个边陲小镇——琼博拉镇,琼博拉供电所就驻守在这里。琼博拉乡供电所全体员工把辖区内各族群众的用电需求和冷暖放进心里,先后荣获“国家电网公司先进班组”“国家电网五星级供电所”“全国工会安康杯优胜班组”等荣誉称号,成为西北边陲重镇的一颗“启明星”。     

用微笑提升服务水平

随着供水行业竞争压力越来越大,只有彻底改变供水行业的"垄断"理念,不断提升客户的服务水平,才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地.晋江自来水股份有限公司将今年定为公司的"服务年",通过不断提升员工的服务水平,将公司推向一个崭新的台阶."微笑在脸,服务在心",员工要以自己的"温馨微笑、真诚微笑、热情微笑"来换取客户的"满意微笑、会心微笑","服务年"重服务,只有投之以微笑,才能报之以满意.     

南泉:依托服务做“龙头”

<正>山东省即墨供电公司南泉供电所扣紧服务这个龙头,在"严"字上作文章,在"实"字上下功夫,促使供电所工作上台阶。加强服务"窗口"建设,搞好优质服务工作。供电所以客户满意为目标,努力提高服务质量。一是规范了服务程序、标     

以用户为中心提高服务质量水平

近年来．胜利石油管理局结合自身实际情况．在争创“七满意”活动中进行了有益的探索和实践．取得了一定的成绩．推动了服务质量提升．促进了企业整体质量水平提高．井下作业公司先后两次被评为“全国用户满意服务”．电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获“全国用户满意服务明星班组”．钻井工程技术公司定向井公司定向2队荣获“全国用户满意服务队”称号。几年来开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面。     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

峰口供电所:“峰口”之上再攀高峰

峰口供电所以加强安全管理,实现作业现场标准化、员工行为规范化、设备运行正常化;提升供电服务水平,追求服务态度满意、服务过程满意、服务结果满意;加大经营管理力度,促使各项指标位居前列为抓手,狠抓供电所管理,争取“峰口”之上再攀高峰,全心全意为人民服务。     

南网“最美供电所”专题

供电所是电网企业服务客户的最小单元。供电所管理能力与服务水平的高低,直接反映了电网企业管理模式和服务观念在基层落地的实际情况。近些年,各地供电所从自身实际出发,对上承接管理要求,畅通措施下沉的路径;对外做好客户服务,成为客户沟通的一座桥梁。在这一过程中,涌现出了一批在管理服务、科技创新等层面有着突出成就的供电所。为此,电力行业企业以“最美”为主题,进行过多角度宣传与报道。     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

创建农电示范窗口“五定经”

福州电业局闽侯供电局荆溪供电所辖区17个行政村，人口4．5万人，高压线路232公里，低压线路362公里，高压客户152户，低压客户17349户。从2001年起先后荣获全国“农电示范窗口”、福建省“创明行业，建满意窗口”示范点、全国”规范化管理供电所”、福建省电力公司首批“一流班组”称号；闽侯县委、县政府授予“2005年抗洪救灾先进集体”称号；荆溪镇政府授予“2005年服务重点建设先进单位”称号。     

为民服务是我职责——记广西平果供电公司新安供电所所长闭衷海

闭衷海,广西平果供电公司新安供电所所长。在供电所工作中,他十多年如一日,处处严格要求自已,总是以身作则,干在前,用自己的人格魅力征服了全所职工和客户。在优质服务活动中,他以始于客户需求、终于客户满意为目的,使广大客户实实在在享受到了供电企业优质、方便、规范、真诚的服务。