客户满意指数的三维分析

<正>2008年11月至12月,安徽省电力公司委托第三方专业调查机构对全省16个地市供电公司进行了客户满意度调查,并出具了专业的CSI(客户满意度指数)分析报告。基于CSI指标作出的分析报告,可知供电企业各个服务环节     

胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

广饶县供电:建优质服务体系

通过加大科技投入,积极营造为客户提供主动服务的环境,把95598建设成为始于客户需求、终于客户满意的生产、营销调度中心,真正实现优质服务的目标     

创新优质服务 提升客户满意度

追求卓越服务永无止境。在国家电网公司建设“一强三优”现代公司目标的指引下,供电企业要不断创新服务理念,优化服务流程,拓展服务渠道,完善服务常态运行机制,最大限度满足用户的需求。国网辽宁葫芦岛郊区供电分公司在上级单位的正确领导下,追求卓越,奉献真诚,倡导“人民电业为人民”的服务理念,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以巩固一流县级供电企业和标准化建设工作成果为重点,不断创新和提高优质服务水平,促进了企业各项工作的持续、快速、健康发展。优质服务专业管理的理念和目标葫芦岛郊区供电分公司秉持“真诚服务,共谋发展”宗旨,认真贯彻落     

忍者

无论是做营销策略,还是搭建营销平台,无论是运筹帷幄,还是亲自披挂决胜终端,跟品牌和销售相关的工作总是特别受到瞩目,因为他们不得不成天面对公众和消费者。对企业来讲,没有销售就没有一切。下面这些人就是中国汽车营销精英的代表,正是无数个像他们一样的营销人员的智慧,换来了中国汽车市场＂超英赶美＂直至全球第一的持续辉煌。     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

提升供电客户满意度的探索与研究

随着电力体制改革与市场供求关系的变化,作为垄断性企业的供电公司亟需转型,为适应电力市场发展的需要和弱化电力市场上的诸多矛盾,基层供电局需由纯粹的电力政策执行者向服务者角色转变,并以提升客户满意度作为提升营销服务水平的重要衡量标准。     

刘文毅：客户心中一盏灯

他中等个头,黝黑面庞,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪烁睿智的光芒;他是一名电力营销专家,用满腔的热忱和娴熟的专业知识赢得客户的称赞,创出了宜春供电服务品牌;他曾先后被江西省质量协会、省总工会、共青团省委、省妇女联合会联合授予全省“用户满意服务明星”、“优秀项目经理”,他就是宜春供电公司客户服务中心主任刘文毅。     

马山供电公司上半年服务投诉为零

正今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢?准确的抄表收费让客户无理由投诉抄表收费事关客户切身利益,多抄多收就会损害客户经济利益,是客户投诉易发、多发环节。马山供电公司对准这一关键环节,对抄表收费施以高压,推行供电所内部定期核查、营销部门不     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

不能将什么东西都拿来营销

最近红十字会等慈善机构频爆经济丑闻,据报道,一位医疗器械商与红会共同发起“温暖中国”贫困肿瘤治疗项目,约100台每台报价5（H）55的医疗器械超声刀,通过中国红十字基金会进入到了全国百家治疗癌症的医院,但有销售人员透露,上述“超声刀”实际价值仅12万元。由于销售后的服务跟不上,     

采育供电所:以客户需求为导向

采育镇位于北京市大兴区东南方,东与通州区相临,南与河北廊坊市接壤,随着北京市城南发展规划的推进,“十二五”期间采育镇被规划为大兴区3座新城之一,采育经济开发区被定位为“亦庄经济技术开发区汽车零部件产业基地”和“北京新能源汽车生产基地”。采育供电所是大兴供电公司的派出机构,是一支由29名员工组成的团队,在辖区72平方千米的土地上,负责55个自然村、3个小区共计2万余客户的电力供应和服务工作。     

社区经理服务模式的探索与实践

正在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户     

虞城活跃着“招手停”

<正>招手停服务车既可在接受95598指挥系统的派单指令后,迅速前往维修地点,又可在街头、社区为用电客户提供实时服务,最大程度发挥招手停服务效能河南省虞城供电公司认真落实国家电网公司品牌塑造年活动工作要求,创新推出招手停服务品牌:带有国家电网标识的电动服务车,在城区来回行驶,随时接受客户的用电求助。招手停服务车既     

到底相信谁？

同样是汽车售后服务满意度调查,两家咨询公司的研究结果却大相径庭,消费者到底该相信谁？在销售过程中,提供优良的客户体验有助于汽车厂商和经销商提升成交率并推进其销售业绩,而客户对于经销商的满意度也对车主忠诚度和品牌推荐度具有重大影响。     

供电所专业化管理实践

乡镇供电所承担着所辖区域的供电服务任务,一般按照一个乡镇一个的原则设置,供电所既要承担10千伏及以下电网设备运维的工作,又要承担电费回收、业扩报装、故障抢修等营销服务职责,是一个集安全生产、营销服务于一体的最基层作业组织。乡镇供电所人员少量为从大专院校毕业生中招聘的农电用工,绝大多数为农村电力体制改革时从村、集体转化来的电工,农电工的薪酬主要从农维费中发生,收入总体不高。     

强化农电营销6项管理

<正>农村供电所是县级供电企业最基层的营销组织,是直接面对广大农村客户的第一道窗口,也是供电企业服务"三农"光荣使命的最直接肩负者。其管理水平的     

新常态下电力营销优质服务管理策略

正加强电力营销管理、全面提升优质服务水平是一项全局性、系统性、重要性的管理工程,是推动经营意识转变、提高规范管理水平、助力电力企业效益提升的重要举措,是增强电力营销经营能力、管控能力、防范能力的必然要求。电力营销优质服务水平的提升将在今后发展过程中处在越来越重要的位置,也是电力企业保持市场份额,     

服务在电力广告经营中的作用

媒体是广告主、媒介、产品消费者这一链条的中心。广告主通过媒介宣传和推广自己的产品,而消费者则通过媒介认识、了解和购买企业的产品,从而完成产品的整个销售过程。在这一过程中,媒体的作用是一手托两家,既服务于读者,又服务于广告客户。是二者的桥梁和纽带。媒体在广告经营中要想发挥好这一重要角色的作用,     

组建“一部三中心”

<正>电力营销"一部三中心"是指国家电网公司建立在地市级供电企业基础之上,以现代信息技术为手段,以"集约化、精细化、标准化、专业化"为方向,以营销业务