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近年来电力行业窗口单位通过开展“为人民服务、树行业新风”活动 ,优质服务有了明显进步。但随着国家电力公司经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和 ,面对推进市场化建设和提高企业效益的改革目标 ,优质服务从内容到形式上都面临新的要求。因此 ,抓好窗口优质服务 ,不仅是电力企业精神文明建设的现实需要 ,也是在市场竞争中开展好电力营销工作的先决条件。进一步抓好电力窗口优质服务 ,需要我们在“五抓”上下真功夫 :一是抓观念转变 ,这是提高优质服务水平的思想基础。观念是行动的先导 ,没有观念的转变 ,就不会有优质服务的自觉性和紧迫感… 相似文献
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“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来.博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求.按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转.内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法.大力加强行业作风建设和供电优质服务工作.收到了明显成效。 相似文献
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在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下,倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此,就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。 相似文献
4.
“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范, 相似文献
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一、何谓电力“服务品牌” 电力是商品,是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点:第一,“服务品牌”是一种优质服务的规范,它是某先进电力企业工作经验的结晶;第二,“服务品牌”不应是个体行为,而是一个企业的整体行为;第三,“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范,并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌,形成一种群体行为,不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范,而且将大大提… 相似文献
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李宗松 《中国电力企业管理》2003,(8):38-39
随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开… 相似文献
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“人民满意,政府放心”,是广西电力有限公司的企业理念,是电力员工的工作标准,是我们工作的落脚点。我们只有做好供电优质服务,人民才会满意,政府才会放心。如何贯彻落实这一理念,笔者以此为题,谈几点认识。 相似文献
8.
高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此,国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效,必须抓好以下几个方面的工作。 一、转变观念,提高对供电企业优质服务重要性的认识 1.树立和强化服务就是竞争的观念。 竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立,传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识… 相似文献
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在国网公司深入开展以“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动的号召下,一阵阵电力优质服务的新风吹入了华夏大地的寻常百姓家,在潜移默化中,客户更多地享受到了自己的权利,也真正地受惠于电力改革。希望藉此专题促进电力服务更上一层楼,实现优质服务与电力行业的完美融合。[编者按] 相似文献
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魏雪君 《中国电力企业管理》2022,(32):83-83
国网甘肃省电力公司金昌供电公司坚持思想不松、目标不变、标准不降、力度不减,坚守“人民电业为人民”的服务初心,把对祖国、对人民的无限热爱,融入守护万家灯火的使命中来,用优质服务筑牢电力保障“满意网”。专业“体检”强定力企业烦恼一扫空“贵公司变压器已出现过载现象,为安全起见,请尽快办理增容。”2022年4月10日,金昌供电公司客户服务中心工作人员对金昌市城市公共供水有限责任公司的负荷情况进行现场检测计算后,对该公司负责人介绍。 相似文献
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高理德王勇飞朱妍 《中国电力企业管理》2022,(32):88-88
服务无止境,满意无终点。国网甘肃电力平凉供电公司(以下简称“平凉供电公司”)持续在优质服务保障上做“加法”,在办理时限及流程上做“减法”,把微笑绽放在脸上,把真心留给用户,让优质服务充满真情,让群众用电更暖心、更舒心。用心服务赋能乡村振兴平凉供电公司全面实施“精准改造、电力先行”工程,主动对接乡镇政府。 相似文献
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国家电监会2006年工作要点,首次将定期发布电力监管报告列入重点内容,要求定期发布电力安全、“三公”调度、输电、供电服务、电价等监管报告。对于电力监管报告这一新式手段,以及电力监管报告的编制这一全新工作,电力监管部门及电力企业都要从心理上和行动上做好准备工作,即认识到它的重要性并编制好这项工作。[编者按] 相似文献
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山一程、水一程,电力服务伴你行。
江西上饶供电公司在行风建设和优质服务工作上,另辟蹊径,全力打造“贴、诚、亲、热”服务“四字经”,着力实现风貌“八大变”,为公司赢得了市场,取得了经济效益和社会效益的双丰收。[编者按] 相似文献
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在电力体制改革的关键时期,深入领会并运用“三个代表”重要思想,是开展好各项工作的基本保证。首先,只有发展才能前进。“三个代表”重要思想告诉我们,发展是第一要素。电力事业要不断发展,电网要不断发展,电力企业要不断发展,各项工作要与时俱进。要用发展观点和方法,理解和解决前进中的问题。其次,大局稳定是发展的基础,没有稳定,便没有发展。供电企业稳定的意义在于:确保电网的安全与可靠,满足广大用电客户对电力的需求,做好优质服务工作让广大客户满意,保证电力需求侧的稳定,进而保证社会稳定;确保企业内部职工生活水平不断提高,保证企业内部稳定。以增强企业凝聚力。 相似文献
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面对宏观政策的重大变化和加快发展的新要求,国网冀北电力有限公司开展“大讨论”活动,是顺应变革发展、形势调整的客观需耍,也是内增素质、激发活力的必然选择。自活动开展以来,国网冀北信通公司全体员工主动思考、积极落实,按照“一保两服务”要求,结合信息通信专业特点,全力做好以下四方而工作。 相似文献
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王广辉 《中国电力企业管理》2000,(8):14-14
●当前电力改革的立足点在于要抓紧增强电力行政管理部门宏观调控的能力 ,继续巩固和完善“政府宏观管理、企业自主经营、行业协会自律服务”的电力工业新体制框架。●当前政府行使电力行政管理职能 ,要围绕加快创造和改善竞争环境 ,逐步建立坚实的竞争基础进行。市场经济是中国走向现代化的必由之路。这些年来 ,电力工业发展的成绩很大 ,在改革方面特别是管理体制改革取得了不小的成绩 ,但电力工业按市场经济的要求仍然差距较大 ,最根本的就是在机制上还没有实质性的变化 ,尚未形成真正有效的竞争机制。当前发电市场的供大于求 ,并不一定意… 相似文献
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龚国军 《中国电力企业管理》2014,(24):24-31
在新农村、新电力、新服务大趋势下,县级供电企业进一步转变干部职工的思想观念,从服务社会主义和谐社会建设出发,切实增强工作的责任感和使命感,为农村经济发展提供优质高效的服务。市场经济体制的建立,不仅改变了市场供需关系的格局,而且改变了市场经济实体的经营和服务理念。随着经济社会发展,市场对行业企业的服务质量、服务标准的要求也不断提高,优质服务成为市场经济环境下,企业生存与发展的基础和前提。电力行业是社会公共基础产业,加强优质服务工作,提升优质服务水平,事关全面建设小康社会和 相似文献