连锁超市配送中心选址文献综述

连锁经营离不开配送,配送中心功能的有效发挥在经营活动中起着核心的作用。而配送中心选址是配送中心所有工作中的首要环节,选址恰当,占据有利地势,将提高配送的效率,降低物流成本,提高顾客的满意度,反之则会陷入非常被动的境地。     

基于知识管理的知识型企业绩效评价方法研究

本文针对知识型企业的绩效评价问题,使用知识管理方法,从组织发展战略开始,通过平衡计分卡管理工具对其进行分析.从财务状况、顾客满意度、内部业务流程、学习与创新四个维度分解评价指标,建立了包括广告收入增长率、户均广告额在内的14个指标组成的指标体系,并运用层次分析法来确定各指标权重.最后,通过对一家典型的知识性企业-报社的绩效评价方案的制定,详解了该方法的应用.     

基于AHP法的小额信贷经理绩效评价研究

选取数量、质量和收益变化三方面的指标,建立绩效评价指标体系,通过层次分析法确定指标权重、满意度评分函数计算各指标的得分、模糊评价方法确定综合得分及其所属等级,得出评价结果,使小额信贷经理绩效评价方法更加客观、公正、科学。     

供应链整体绩效的可拓评价方法研究

可拓学是近年来诞生于我国的一门原创性科学：运用可拓学的理论与方法，对供应链的整体绩效评价进行了分析研究。从考察供应链系统顾客满意水平的角度出发，建立了基于顾客满意的供应链整体绩效评价指标体系，并对各项绩效评价指标进行了量化，进而构建了供应链整体绩效物元模型；运用可拓学中的优度评价方法对供应链的整体绩效物元模型进行了优度评价求解。     

银行业顾客满意度模糊综合评价研究

满足顾客需求的能力是现代银行的核心竞争力之一。进行顾客满意度评价是提高组织满足顾客要求能力的基础。文章研究如何对银行业进行顾客满意度综合评价,构建了一套合理的银行业顾客满意度评价指标体系,通过层次分析法和模糊数学等方法对银行业顾客满意度进行了综合评价,最后给出了应用实例。     

企业能力的竞争绩效评价指标及模型

企业能力作为竞争的关键资源 ,需要建立合理的评价指标和方法。文章提出通过对企业管理职能及内在能力要素的分析得出企业获利能力、市场份额、顾客满意度、顾客忠诚度等四大绩效评价指标 ,建立以企业潜在盈利能力为评价对象的计量经济模型 ,并做出简化的运用分析。     

试论企业的顾客满意战略

在现代社会 ,企业要赢得长期顾客 ,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则 ,它是以构成顾客满意度的各个要素作评价基础的 ,我们可以建立一套比较全面的顾客满意指标体系或模式。实施顾客满意战略的根本目标 ,在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度 ,创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。而要真正做到这一点 ,则必须切实可行地制订和实施一系列的对策措施     

基于BSC与EVA结合的企业绩效评价体系的构建

企业绩效评价越来越多地受到理论界与实务界的关注。采用EVA与BSC结合的绩效评价指标的运用可以提高企业的整体管理水平,从而使企业具有一定的竞争力。通过对企业绩效评价指标体系的概述,以乳品行业为例,分析了乳品行业的背景,构建了乳品行业的业绩评价体系,并根据乳产品的特性增加了质量维度,从内部业务流程维度、顾客与财务等五个维度进行设计评价体系,从而得出了绩效评价结果,以为企业的绩效评价提供切实参考。     

农产品冷链物流城市配送问题研究

2013年,商务部印发《全国城市配送发展指引》,启动实施城市共同配送试点工作,城市配送成为当前物流业发展的重点工程。冷链物流是改善人们生活水平,满足消费者需求,确保食品安全的客观要求,是食品加工业发展的必要手段,城市配送位于农产品冷链物流末端,对冷链物流成本、冷链物流效率,以及顾客满意度等起着至关重要的作用。从构建城市冷链配送中心,发展冷链物流城市共同配送,科学设计城市冷链配送计划,以及增加各级政府扶持力度四个角度优化农产品城市配送。     

基于AHP-FCE法的管理咨询企业顾客满意度研究

以HT咨询公司为实证研究对象,构建管理咨询企业顾客满意度指数测评模型和评价指标体系。将层次分析法(AHP)和模糊综合评价(FCE)结合起来,对管理咨询企业顾客满意度进行了测评,实现了管理咨询企业顾客满意度的定量化分析。     

制造业服务化何以影响顾客满意度？

以往研究关注了制造业服务化对顾客满意度的影响。但对于服务化中顾客满意度究竟是如何形成的,受到了哪些关键影响因素的助推,文献并没有做出明确回应。文章基于过往研究成果,对强化顾客满意度的关键助推因素进行了梳理,并以浙江、江苏、广东、湖南等四个省份的210家制造企业为研究对象,采用定量研究方法,检验了其在助推顾客满意度形成中的内在影响作用。研究发现：产品服务系统个性化程度是实现顾客满意度的重要基础,即产品服务系统个性化程度越高,顾客满意度的基础越牢靠;处理顾客变化需求的企业战略动态能力是顾客满意度得以不断维系的重要保证,即处理顾客变化需求的企业战略动态能力越强,顾客满意度越具有保障;员工主动服务客户意识是顾客满意度实现的重要背后支柱,即员工主动服务客户意识越强,产品服务系统交付质量越高,顾客满意度亦将越高。以上研究发现,对丰富制造业服务化战略研究领域的成果具有重要意义,同时也对制造企业如何通过服务化战略转型以强化顾客满意度,进而确保企业高绩效获取亦具有重要现实指导意义。     

基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例

随着零售市场的开放,许多国外大型超市的进入,国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明,顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响,而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础,基于美国顾客满意指数模型,以超市行业为例,详细论述了顾客满意测评的理论方法,并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中,指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。     

中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究

随着中国加入WTO，越来越多的外国物流企业进入中国，中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势，很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度，构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系．并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析，结果表明，指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。     

基于灰色聚类的工程项目满意度评价

对工程项目利益相关者满意度进行综合评价,是衡量项目价值的重要标准之一。在定性分析的基础上,从定量的角度评价各利益相关者对工程项目的满意度水平,能够更加客观地认识不同项目的优劣,同时为项目的成功提供科学依据。针对利益相关者满意度评价的多目标、多层次等特点,构建了较全面的评价指标体系,在此基础上,综合运用灰色系统理论和模糊一致矩阵,建立基于灰色聚类分析的工程项目利益相关者满意度评价模型。实例结果表明,该模型计算过程简单,评价结果客观可靠,便于计算机编程,是一种评价工程项目利益相关者满意度的行之有效的方法。     

基于灰色关联熵的顾客满意度系统研究

顾客满意度系统是由企业/品牌形象、顾客预期质量、顾客质量感知和顾客感知价值等诸多因素组成的复杂的社会经济系统.提升顾客满意度不是单纯的企业活动,而是通过企业活动影响顾客的心理活动和实际行动的全过程.顾客满意度系统是一种动态有序的非线性耗散结构,这种结构与外界有物质、能量和信息的交换.本文将顾客满意度作为一个社会经济系统,在系统工程、信息熵和灰色关联熵理论研究的基础上,构建顾客满意度系统与其各子系统的关联模型,并借助于耗散结构和灰色关联熵理论分析顾客满意度系统的运行机制和演变规律,为企业决策提供科学的参考依据.     

中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析

服务质量是酒店研究的重要内容,国内外相关研究已在酒店服务质量评价和中外酒店对比中取得了一定的成果,但尚未涉及国内外国际高星级连锁酒店的服务质量评价对比。基于此,文章在文献研究的基础上建立了国际高星级连锁酒店服务质量的评价指标体系,并分别从到到网（http：／／www．daodao．com）及其母网上搜集了1035条顾客评论样本,运用内容分析法将其量化处理,通过SPSS17．0统计软件进行分析,主要结论有：①国外评价的总体评价略高于国内水平,对各项基础设施的关注度远高于国内评价,但满意度却远低于国内评价,且国外顾客的意见分散程度大大高于国内顾客;②两者对各项设施设备的关注度和满意度存在明显差异;③国外顾客更愿意在客观评价的基础上将酒店推荐给他人;④国外评价的回复率略低,但回复质量和实际利用效果大大优于国内水平。最后,针对性地提出了相关建议。     

顾客价值模糊综合评价研究

顾客价值理论是目前市场营销学科的一个崭新领域,它适应本世纪充满竞争和个性化顾客的多变环境而产生,为企业经营者带来新的思维和理念。理论和实证研究表明：顾客价值是企业获得竞争优势的驱动因素,顾客满意和顾客忠诚是企业追求的最终目标,也是顾客价值提升的结果。本文在国内外文献研究的基础上,从品牌形象、顾客质量感知、顾客成本感知、顾客满意、顾客忠诚5个维度构建顾客价值评价体系,运用模糊数学和模糊熵的理论和方法,建立顾客价值的模糊函数、模糊综合评价模型和顾客价值计算方法。本文通过实证研究验证了顾客价值模糊综合评价的可行性和实用性,从而得出了具有指导和借鉴意义的结论。     

金融中心和金融中心体系识别方法

金融中心和金融中心体系的识别是金融地理学研究的难点,也是金融地理学持续研究的重要内容.传统识别方法采用规模指标、层次指标,或者规模和层次相结合的综合指标.由于自身的局限性加之中国区域发展条件复杂、区域差距大,传统指标在用于中国实践时不能准确揭示金融中心的范围和层次.对不同金融部门跨区域配置资金模式的分析可以定性确认金融中心的范围和层级,是对传统识别方法的补充.