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顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理 总被引:1,自引:1,他引:0
忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。 相似文献
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顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。 相似文献
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基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。 相似文献
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《国际商务-(对外经济贸易大学学报)》2014,(3)
本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。 相似文献
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网络环境下顾客忠诚的影响因素研究综述 总被引:1,自引:0,他引:1
本文通过对大量文献的研究,对比了网络环境下与传统环境下顾客忠诚,提炼出五点影响网络营销顾客忠诚的因素,即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本,以及个别因素间间接影响网络顾客忠诚的互动关系,以期对该领域的深入研究提供借鉴。 相似文献
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顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨 总被引:5,自引:0,他引:5
企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。 相似文献
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基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略 总被引:2,自引:0,他引:2
品牌是用以识别产品或服务的标识;品牌价值表示其能向消费者提供什么样价值的产品或服务,或者表示提供提供产品或服务的价值有多大,是品牌存在的目的和意义,是企业中极为重要的无形资产;顾客忠诚是顾客在满意、信任基础上不断升华、发展的结果,表现为对某一企业、某一品牌在心理和情感上的一种高度信任;没有顾客就没有品牌,品牌价值源于顾客忠诚。基于顾客忠诚提升品牌价值,一要树立品牌战略意识,二要提高顾客的感受价值,三要增加顾客的转移成本,四要培养忠诚的员工队伍,五要增强与顾客的沟通能力。 相似文献
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在品牌竞争时代,品牌拥有的忠诚顾客群越大,其价值就越大。增加企业利润、降低交易成本、提高信息的价值含量、实现交叉销售、扩大顾客群是顾客忠诚的价值体现。由此可见,顾客忠诚的培养成了品牌制胜的关键所在,并从提升顾客价值、提高顾客满意度、加强顾客关系管理、提高转换成本以及开展信任营销五个方面来说明顾客忠诚的培养策略: 相似文献
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网络顾客忠诚和传统的顾客忠诚之间没有本质上的差别,所有与网络世界有关的忠诚度和在实体世界中表现是一样的。网络顾客忠诚度涉及消费者在访问网站的频率、停留的时间长短以及对所浏览信息的深度。本文从网络营销中的重要性出发,阐述了网络营销中影响顾客忠诚形成的直接驱动因素,提出了网络营销环境下提高顾客忠诚的策略。 相似文献
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在现如今竞争日益加剧的市场化经济时代,作为一个以产业链销售为运营模式的企业,如何做到让更多的消费者对自己的商品更加满意,如何提升自身在众多同行中的竞争力,这都关系到企业的未来发展前景。本文主要研究了顾客在购买我们产品之后对其的满意度高低与顾客对产品是否忠诚的联系,并且站在管理层的角度之上进一步提出了一些具有建设性的建议与意见,期望对企业开展相关工作可以有一定的指导作用,并能取得较好的效果。 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚的一个规范解释 总被引:3,自引:0,他引:3
由于目前关于顾客满意和顾客忠诚的研究已成为营销学界的热点,但对此还没有形成一致而确切的定论。所以,笔者致力于从形成营销学基础的一些理论出发,给顾客满意和顾客忠诚一个尽可能合理而规范的解释。以需要、消费、顾客、行为与认知这些基本概念为讨论的起点,逐步论证和论述了对顾客、消费者行为、顾客满意和顾客忠诚等营销基本范畴的一般性规律,最后得出了顾客满意与忠诚之间相互关系的规范性解释。 相似文献
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本文提出网络顾客忠诚的影响因素由网络顾客价值(价格优势、服务质量、网站设计、购物便利性、安全性、产品质量、线下服务、线下体验)、转换成本、网络关系质量(网络客户满意和网络顾客信任)、网络顾客忠诚这四大变量和相应的路径关系组成的构想。该研究对电商品牌制定正确的营销策略和促进O2O网购市场的繁荣发展有重大意义。 相似文献
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基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究 总被引:1,自引:0,他引:1
品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。 相似文献
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顾客忠诚重要性已被学者和企业管理者广泛接受,对于如何提升和维持顾客忠诚,以往的研究主要以顾客导向经营模式进行探讨,基于企业与顾客合作创造这一全新视角来研究顾客忠诚提升在中国尚属空白。这篇文章拟研究在顾客与企业角色变化环境下,传统模式企业与顾客合作创造在顾客忠诚营造方面实施的可行性比较,拟对企业战略发展做出指引。 相似文献
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网络营销中的顾客忠诚探析 总被引:3,自引:0,他引:3
在网络营销时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展来说是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。文章提出了通过为顾客创造更多价值、提供网上顾客服务、开展会员制营销、采用网络技术实行关系营销策略、从顾客角度设计业务流程等途径培育顾客忠诚度。 相似文献
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《商业研究》2019,(4)
在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。 相似文献
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顾客感知价值是企业进行顾客资产管理的重要内容,本文在研究分析Ravald和Gmnroos提出的“全情景价值”及顾客感知价值测量模型的基础上,提出企业提升顾客资产管理水平的方法,为企业获得顾客忠诚,提升竞争优势提供合理建议。 相似文献