基于信息技术的连锁零售企业服务创新分析

在新的市场环境中零售企业要想增强自身竞争力,就必须在同样的产品上附加不同的特色服务,服务创新已经成为提高企业竞争力的必然选择。本文首先介绍了连锁零售企业为什么要利用信息技术进行服务创新;然后讨论了连锁零售企业服务创新的概念、内涵和必要性;接着阐述了利用信息技术可以催化连锁零售企业服务的创新;最后从创新顾客管理、创新购物体验、创新购物方式、创新服务方式等四个方面分析了信息技术给连锁零售企业带来的服务创新。     

零售业以消费者为导向的体验营销战略探析

体验营销是企业日益关注消费者理念的产物,在体验经济下,消费者越来越重视情感因素,顾客导向的精神需求显得越来越重要。本文主要研究零售企业的体验营销应用现状及存在的主要问题,提出零售企业运用体验营销策略应主要从服务体验创新、服务与产品立体化创新、文化体验创新以及互动体验创新的思路发展。     

服务创新视角下的零售企业盈利模式转变研究

服务创新是零售企业盈利模式转变的重要途径,零售企业服务创新应是服务概念创新、顾客界面创新、服务传递系统创新、零供关系创新和技术创新5个方面的协调与共进,仅依靠某单一方面的创新难以实现盈利模式的真正转变.因此,应通过增加零售企业组织化程度、加强零售领域制度建设、加强流通信息基础设施建设、加强零售领域产学研结合、加强知识产权保护、加强零售人才培养等手段推动零售企业进行服务创新,实现盈利模式转变.     

零售企业物流模式对其竞争优势的影响研究

基于学者们已有的研究成果,文章提出零售企业的物流模式依据配送主体、配送环节、信息流标准和配送方式四种要素进行分类,其竞争优势主要体现在产品、价格、店址、沟通、服务和体验（购物环境）等六个方面。文章对不同物流模式对零售企业各竞争优势的影响进行了实证分析,研究结果表明：选择供应商配送物流模式可能降低零售企业的产品优势;选择供应商→顾客物流模式可能降低零售企业的服务优势;以电话作为主要物流信息传播工具可能提高零售企业的价格优势、沟通优势、服务优势和体验优势;选择定时定量配送模式可能提高零售企业的便利优势。     

商业模式创新与“新零售”方向选择北大核心CSSCI

对美国零售协会2016数字峰会上进行经验分享的沃尔玛(Walmart)、完美鞋子梦工厂(Shoes of Prey)等创新领先企业进行扎根理论研究发现,在零售企业商业模式创新过程中,技术创新是基础,价值主张创新是目标,渠道通路、关键业务、客户关系创新是手段,在技术创新、竞争驱动、需求拉动的共同作用下,零售企业最终实现商业模式的整体创新;国外领先零售企业商业模式创新呈现出渠道全面化、零售无间隙化、无边界化、零售体验化、服务增值化、个性化、定制化、透明化、社会化以及管理效率更高、成本更低的主流趋势,这为零售业商业模式创新即实现"新零售"目标提供了方向指导,也为中国零售企业创新发展提供了可以学习借鉴的经验依据。     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力,中国零售企业必须进行创新才能发展.本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上,从管理模式、销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨.     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力,中国零售企业必须进行创新才能发展。本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上,从管理模式、销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨。     

浅谈零售企业成功的关键要素

改革开放以来,我国零售企业既面临着外国零售企业在技术、成本、服务、规模以及品牌等方面优势的外部冲击,又面对着自身存在的企业规模较小、经营管理理念落后、经营方式单一、从业人员的素质不高等问题的挑战。我国零售企业要在与国际竞争者的博弈中获得成功,应充分利用国家政策,大力挖掘发展潜力,从制度创新、经营创新、技术创新、管理创新和服务创新等方面全面提高其国际竞争力。     

新零售背景下生鲜超市的商业模式研究

近年来,新零售概念日趋火爆,其主要强调的是重构传统超市空间,从而整合多元业态,提升消费者的购物体验。新零售背景下,阿里巴巴、京东等互联网巨头先后强势入局生鲜电商,诞生了一系列创新商业模式。以盒马鲜生、超级物种为代表的新零售生鲜超市,开启线上线下一体化模式,从运作模式、产品定位等方面进行不同程度的创新,牢牢占据行业第一梯队。本文从新零售的特点出发,分析新零售环境下生鲜超市的商业模式,并指出存在的不足,探讨其优化发展路径。     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力，中国零售企业必须进行创新才能发展，本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上、从管理模式，销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨。     

基于产业组织结构的智慧零售企业生态系统创新能力研究

智慧零售企业是建立在电商企业基础上的进一步升级发展,同样也是线下实体零售门店时代发展的新产物,利用网络销售渠道,电商企业能够收集消费者购买行为记录,并为其提供便利的购物场景,但这种消费体验感较为欠缺。对此,智慧零售企业若想立足市场,占领一席之地,必须积极利用好线上线下优势,不断改善优化各销售环节,为广大消费者提供多元化、个性化服务,提供优质服务,创新全新的零售新模式,进而助推我国零售企业发展,提高创新能力。本文运用产业组织结构理论,结合案例分析法、文献分析法等,深入探究现阶段智慧零售企业进一步发展存在的问题,并明确阐述智慧零售企业生态系统及其结构,正确认识到产业组织模块化发展对智慧零售企业生态系统创新产生的作用,并就推动我国智慧零售产业发展提出了对策建议。     

新零售业态企业商品与服务“用户+”现状研究

互联网的普遍使用使我国用户的消费水平和消费观念发生了深刻的变化。在新零售和消费升级的趋势下,文章研究了以往的市场营销理论,并借鉴"互联网+",提出企业在商品与服务上需要创新发展"用户+",企业要深入发掘自身用户的价值,必须把握"用户+"的商品和服务创新发展趋势才能为企业创造出更大的收益。文章还将零售三要素即用户、商品与服务、消费场景和用户与企业交互的过程即前中后端三个维度进行联合分析,通过研究阿里巴巴集团在新零售的相关举措分析企业得出了"用户+"在数据、营销、品牌、体验等的现状研究。然而文章发现,"用户+"虽在逐渐地被更多企业所重视,但其仍存在成本、用户、信息安全等问题。因此,文章建议采用合理投资策略、五步用户管理法、规范用户信息等措施来应对这些问题。     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

体验营销理念在连锁超市营销中的运用

作为零售企业代表,超市长期占据着地区零售市场的有利地位,尤其是连锁超市的发展,更是推动了零售行业规模性企业市场的集中化进程。为了巩固其市场地位以及更好地适应市场竞争的需要,超市的管理者开展了丰富多彩的营销活动,运用出奇制胜的营销策略以满足顾客需求。体验营销便是近年来倍受青睐的一种超市市场营销创新手段。本文对体验营销的定义、特征等进行了全面介绍,并在此基础上,详细分析了当前超市如何将体验营销加以运用,创造全新的营销模式。     

体验营销理念在连锁超市营销中的运用

作为零售企业代表,超市长期占据着地区零售市场的有利地位,尤其是连锁超市的发展,更是推动了零售行业规模性企业市场的集中化进程。为了巩固其市场地位以及更好地适应市场竞争的需要,超市的管理者开展了丰富多彩的营销活动,运用出奇制胜的营销策略以满足顾客需求。体验营销便是近年来倍受青睐的一种超市市场营销创新手段。本文对体验营销的定义、特征等进行了全面介绍,并在此基础上,详细分析了当前超市如何将体验营销加以运用,创造全新的营销模式。     

我国连锁零售企业服务管理现状及其对策研究

连锁零售企业加强服务管理对提升其服务能力、增强竞争力和整体效益具有重的意义。本文以我国连锁零售企业服务管理为对象,以"连锁零售企业服务管理流程"为研究思路,以大范围市场调查为事实依据,客观分析了我国连锁零售企业服务管理现状与存在问题,并提出了优化服务管理流程、创新服务项目、分级管理顾客、加强服务制度建设、提高服务管理人员素质以及提高企业信息技术水平等加强服务管理的对策。     

基于O2O模式的连锁零售企业营运模式探析

本文从当前连锁零售企业在电子商务冲击下所面临的增速放缓、顾客分流明显、成本持续上升等困难入手,从O2O模式的定义出发,分析连锁零售企业采用O2O模式所具有的体验服务、避免线上线下渠道冲突等优势,并从自建O2O平台、利用第三方平台这两个方面分别对不同业态的商业模式进行分析。     

全渠道零售：演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。     

新零售背景下电子商务在家居行业中的应用 ——以宜家为例

随着电商消费功能逐渐完善,消费者对于服务、产品质量、消费体验等提出了更高要求,在零售行业尤为明显,单纯的电子商务模式已经无法满足消费者需求,与新零售相结合的新零售电商模式由此产生.本文以宜家为例,通过分析新零售电子商务模式在该企业中的应用,发现宜家当前在物流、线上线下联动方面存在问题并提出解决方案.     

服务创新四维度模型对广州本土零售企业的启示

服务创新是企业增强自身竞争力的重要手段,服务创新四维度模型能较为全面地描绘服务创新并指导实际的创新活动,本文在对服务创新四维度模型分析的基础上,从四维度要素角度探讨了广州本土零售企业服务创新中存在的问题,并在此基础上提出利用四维度模型提升广州本土零售企业服务创新水平的策略.