康辉成立会奖专业委员会

10月11～13日，中国康辉集团会奖专业委员会暨会奖服务网络成立大会在山东台儿庄古城举行，此次大会是康辉为充分整合旅行社集团会奖资源，突出网络化、规模化、品质化、国际化的集团特色，更好地为客户提供专业服务而举办。     

出钱旅游≠会奖服务——如何服务好中国会奖团组

随着MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议和展览）产业在中国的不断发展,中国会奖团组已经成为吸引众多会奖业者的重要对象。而规范会奖市场,不断提升业者专业水平并培育成熟客户则是服务好中国会奖团组,促进中国会奖市场发展的有效措施。     

酒店业加入私人定制服务行列

由于空中管制，许多乘客出门在外都得将自己的行囊压缩再压缩，非常不便。为了解决这一问题，迪拜的Jumeirah Hotels’＆ Resorts公司对旅游者推出“提前的服务”。这家有着上十年的酒店管理经验，并且在迪拜、英国伦敦和美国纽约都有子酒店的酒店连锁管理公司推出的这一服务，在很大程度上满足了用户个性化需求。     

把脉“平安财富”体验“不一样的”贵宾客户新权益

巢先生结束了难忘的迪拜之旅后，带着一丝希望致电平安银行贵宾服务中心。原来巢先生在迪拜的一家酒店用餐时看中了餐厅使用的一套精美酒杯，当时所处的情境不容他详细询问该酒杯的详情。回国后依然念念不忘的巢先生希望平安银行的贵宾服务中心帮他买到同样的酒杯。贵宾服务专员了解到该酒店的信息后，辗转联系了酒店多个部门，搜寻到酒杯制造商位于巴黎。于是银行贵宾服务专员马上启动位于巴黎的礼宾中心，多番联络来回确认，终于为巢先生实现了愿望。     

雅诗阁在中国杭州、德国汉堡以及印尼雅加达的三家服务公寓投入运营

近日，雅诗阁有限公司（以下简称“雅诗阁”）宣布在中国杭州、德国汉堡的首家服务公寓以及在印尼雅加达的第二家雅诗阁品牌服务公寓正式投入运营。同时，雅诗阁成功签署了在迪拜第二家雅诗阁品牌的服务公寓管理合同，预计将于2017年开业。     

超豪华饭店集团Jumeirah考察实录

2006年6月笔者应阿拉伯联合酋长国的Jumeirah饭店集团的邀请，赴迪拜进行了访问考察。该饭店集团由迪拜酋长A1-Maktoum家族投资的世界上最豪华的饭店组成。它现在拥有九家饭店和一个酒店管理学院，Burj A1 Arab酒店（阿拉伯塔）是它的旗舰店，被称做世界上最昂贵的酒店。在考察中，他们一流的服务水准和先进的企业文化让笔者印象深刻，更对超豪华饭店的特点有了进一步的认识。     

金融危机中的绿色会奖通道——访中旅国际会议展览有限公司总裁王欣

中旅国际会议展览公司具有多年的会奖旅游活动的服务经验，其专业水准体现在对行业发展的清晰认识和准确的自身定位。中旅会展总裁王欣认为，专业的会奖服务商应了解企业需求，在活动环节中巧妙地融入品牌价值和企业文化。     

移动技术使得客人轻松入住迪拜豪华酒店

迪拜万豪海港酒店及套房为客人提供高科技、红地毯式服务。 迪拜万豪海港酒店引人注目的全新移动入住技术使得办理酒店入住变得比以往更加容易。作为迪拜首个海滨酒店，万豪海港酒店于2013年11月15日开始使用该种新技术来欢迎顾客，这标志着新型移动入住办理技术在中东地区开始实施。     

2008国际广告奖获奖作品欣赏（二）

国际广告协会责任奖、安迪国际广告奖、ADC广告奖、迪拜LYNX广告奖、蒙特勒广告金奖、克里奥广告奖、金铅笔广告奖国际广告协会责任奖IAA Responsibility Awards国际广告协会责任奖,是拥有70年历史的国际广告协会(IAA)新近建立的。该奖的宗旨是评估广告代理履行社会职责的情况和广告在社会传播中所起的作用,奖励来自世界所有地区为改善社会和环境所做     

迪拜的最后巅峰之作

号称全球最豪华酒店——“棕榈岛亚特兰蒂斯”开幕4天后，迪拜政府宣布今后将收缩地产供应。棕榈岛亚特兰蒂斯酒店那场比2008年奥运开幕式还盛大7倍的烟花汇演，有可能成为迪拜地产盛极而衰的标志。迪拜持续6年的房地产热似乎已经结束，根据一项备受关注的调查，2008年10月份一些房屋的要价比上月最多下降了19％。随着对其外债迅速膨胀的担忧加剧，房地产行业急剧放缓可能会给迪拜的财政带来压力。当迪拜酋长确定未来的迪拜是世界商贸旅游中心时，迪拜要做的就是摆脱石油经济束缚，靠炫目的建筑及奢侈的娱乐项目来拉动经济走向高端服务。     

上海旅游局与MPI战略合作

上海市旅游局日前与国际会议专业人士协会（MPI）签署了战略合作备忘录，双方认为培育一批高水平、高素质的会奖行业服务团队，是上海会奖旅游业获得成功并保持国际竞争力的必要条件。     

耗资15亿美元的最奢华酒店

耗资约15亿美元建成的超豪华酒店“阿特兰蒂斯”近日于阿联酋城市迪拜正式开张。酒店占地46公顷，依1．4公里长的酒店私属海滩而建，所用钢筋首尾相接达5．8万公里。服务语言的种类多达68种。     

“炫@商业”评选揭晓

《第一财经周刊》举办的“炫@商业”评选盛典日前隆重揭晓，22家公司拿走炫大奖，其中，招商银行信用卡凭借着优质的服务拿走炫服务奖，壹基金以慈善打动所有人，它代表信心，代表希望，代表所有人的力量，最终拿走最炫品牌奖。     

物业管理企业服务导向机制的建立

近年来物业管理行业发展非常迅速，从业人员不断扩大，成为一个新兴的服务行业。因此，其发展越来越受到各界的关注。作者认为，物业管理既然是一项服务，其发展就会受到服务性质和特点的影响。并且会影响到服务业的整体发展，也会作用于社会环境，影响到社会和谐，本文从服务管理的角度出发，通过在物业管理企业内部建立服务导向机制来提高其竞争力，以推动物业管理行业的进一步发展。     

奢华如梦 领略阿联酋航空公司和A380头等舱

阿联酋航空目前是世界上发展最快的国际航空公司之一,也是全球20大航空公司中盈利能力第三的航空公司。2002年,阿联酋航空开辟了迪拜至上海每周两次的货运航班服务,并于2004年开通客运航班,成为第一家与中国大陆建立直飞关系的中东航空公司。此后,尽管在全球经济危机环境的笼罩下,阿联酋航空依然不断增加迪拜与中国之间的航班次数和载运能力。     

拉斯海马：中东未来的深圳？

如果说迪拜是中东的香港，那么，拉斯海马会是中东未来的深圳吗？     

Big5与Big5 PMV在同一屋檐下举办

2008年以来,随着全球金融危机愈演愈烈,迪拜这座不断挑战“世界之最”的城市,一直处在新闻的风口浪尖。建筑房产业是支持迪拜经济发展的龙头产业,迪拜历时10多年繁华的建筑业是否会在这次金融危机中倒下？当我们在2008年底见证人造棕榈岛上耗资8亿英镑的亚特兰蒂斯酒店开业．听闻迪拜的世界塔将于2009年完工．迪拜拟建世界最大水上酒店、世界最大喷泉、10星级海底酒店,你不觉得“迪拜一片萧条”只是外媒的夸大吗？     

全新会奖新加坡——非常享受 超乎想象

为了提升商务会奖旅游水平,作为亚洲商务会奖旅游重镇,新加坡倾力打造了两大综合度假胜地——滨海湾金沙及圣淘沙名胜世界。这两处胜地将在未来以世界级的会展设施、富有创意的专业服务,缔造会奖旅游业界的全新高度、提供发挥无限创意的平台!     

酒店大堂里的贵宾服务

酒店大堂的贵宾服务是一种备受关注的无干扰服务，主要由管理人员协调提供，顾客不需要的时候感受不到，需要的时候却无处不在的服务。热情不够会显得怠慢客人，但是热情过度又容易给客人造成拘谨和压抑的感觉。笔者在考察过多家酒店的大堂服务后，发现几种规律性现象：有管理人员在服务现场与没有管理人员在服务现场、服务不一样；大堂副理在大堂里是管理还是服务不一样；大堂门内无服务，大堂门外无管理等现象。对客人不加干扰但并不等于不加关注，那么如何提供贵宾服务呢？以下四法是提供大堂贵宾服务的有益尝试。     

个性化服务的十要十忌

个性化服务是服务的较高境界，也是服务工作的灵魂。在激烈的市场竞争中，同档次的宾馆在硬件方面的竞争往往难分高下，而能为宾客提供良好的个性化服务的酒店却能使宾客对酒店具有较高的认同感。住在这样的酒店里，宾客会感到心里更踏实。个性化服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。在为客人提供个性化服务方面，我认为主要应做好“十要十忌”。