现代私密空间——访北京红杉假日酒店总经理JoeShang

北京红杉假日酒店地处海淀区高校学府云集的地区，位置优越，交通便利，其奢华的建筑、科学及人性化的设计和功能齐全的会议设施让它成为会展、商务会谈及院校培训会议客人青睐的场所。     

会务服务≠宴会服务——访昆明云安会都总经理李艳芬

越来越多的酒店选择“一站式服务”，通过一个人、一个点整合协调酒店内、外部资源，为客户提供惟一的对接出口，服务也因此变得专业、高效。 专业服务需要专业团队作为支撑。与很多酒店将宴会服务与会议服务归为一类不同，昆明云安会都特设独立的会务部，与宴会服务完全分开，将“一站式服务”升级。     

酒店专设宴会运作经理——访深圳马哥孛罗好日子酒店销售副总监韩天慧

深圳马哥孛罗好日子酒店是深圳福田中心区惟一的一家挂牌五星商务型酒店，承接过许多大型国际会议的项目，并受到客户们的一致好评，它的成功源于酒店销售团队与服务团队的双重建设，在硬件升级的基础上不断提高专业服务水准。《中国会议》杂志记者以此采访了深圳马哥孛罗好日子酒店销售副总监韩天慧，解读了酒店在提升软硬件服务标准的同时，     

酒店服务质量提升策略研究——以吉林市春园假日酒店为例

经济型酒店由于具有低投入、高回报、周期短等突出特点,数量呈井喷趋势上升[1]。目前,经济型酒店经过前期高速发展后,面临着同质化竞争问题,普遍存在客户满意度低、一线员工服务水平低、服务项目缺乏新意等问题[2]。酒店行业整体的飞速发展和吉林市春园假日酒店内部管理等方面的原因导致了吉林市春园假日酒店发展速度减缓的现状,具体表现为吉林市春园假日酒店淡旺季特征化明显、整体入住率降低、回头客降低、业绩降低等状况。面对激烈的市场竞争,吉林市春园假日酒店要想在竞争中取胜,提升服务质量成为赢得竞争优势的关键因素之一。因此,本文对吉林市春园假日酒店服务质量提升进行研究。     

准备7种类型的枕头——-北京康源瑞廷酒店总经理王惠民谈细分客户

在国际会议和大会协会（ICCA）2011年的最新排名中，北京排名第十位。会议市场的蓬勃发展给北京的会议型酒店带来了更多客源，也为酒店发展提出了更多的挑战。那么，酒店将如何提供与城市会议发展水平相匹配的服务？     

既专业又“不专业”——大连国际金融会议中心副总经理王善宽谈会议服务之道

相较普通客人，会议客人能为酒店带来更多的赢利。这也意味着酒店需要更多的付出，提供更加优质的服务。在大连国际金融会议中心副总经理王善宽看来，所谓优质服务应做到“既专业又不专业”。即酒店在关注对会议组织及策划的能力培养，打造专业形象的同时，还应提供超越酒店常规专业范畴的“东方式至亲至情”的服务来感动客人，从而赢得会议客人的...     

“不仅仅是会议服务商”——访北京丽思卡尔顿酒店宴会及团队服务总监张旭

在会议型酒店竞争日益激烈的今天,只有弄清酒店的核心竞争力所在,并不断提升这种竞争力,业务开展才能风生水起。在北京丽思卡尔顿酒店宴会及团队服务销售总监张旭看来,不断提升客人的酒店体验是酒店发展忠诚客户、保持旺盛生命力的根本。“我们销售的是酒店体验。”张旭说道。     

专业始于用心——访三亚湾海居铂尔曼度假酒店总经理何瑞佑

POINT优雅惬意的三亚湾海居铂尔曼度假酒店坐落于美丽的海南三亚,这里左览大海,右望青山,环境幽雅而静谧。从酒店驱车10分钟便可抵达市中心和凤凰国际机场,交通十分便捷。作为一家五星级高端酒店,这里拥有专业的会议团队,以确保各类型会议的成功举行。同时,会务经理还将为客户提供颇具创意而精准的服务。中国会议:在三亚湾海居铂尔曼度假酒店整体收入中会议收入的比例是多少?新的一年,酒店在会议市场方面有哪些打算?     

PROTEL导航将酒店和顾客紧密联系

对任何一家酒店来说，和顾客的交流是确保能够提供好的服务的重要基础。德国酒店软件供应商PROTEL为其客户量身设计了一个新的应用程序，简化信息交换的过程。PROTEL导航还为客户提供了其他服务，支持酒店的追加销售策略，而且能够向酒店经营者反馈哪些服务是酒店的客户最满意的。     

“老”酒店 新需求——会议型酒店积极应对市场变化

会议产业的发展要求会议硬件设施的提升，诸多新型会议型酒店也开始在市场上涌现。这无疑给“老”会议型酒店带来了挑战，如何避免客户的分流、争取新的会议客户成为很多酒店面临的重要课题。     

享受忙碌——小记酒店会议服务经理的一天

会议服务经理可以说是酒店里为会议承办商服务的最辛苦的人,也是很少被理解的角色。为了进一步了解会议服务经理在满足客户需求方面所做的协调组织工作,本文记录了纽约Omni     

PhoneSuite售出第4000份酒店电话系统业务

PhoneSuite在过去25年来一直是酒店语音通信解决方案的领先提供商，该公司目前骄傲的宣称将为位于北斯科茨代尔凤凰城的一家新的假日酒店安装4000th酒店电话系统。     

酒店应加强对会议市场的服务工作

酒店开发会议市场为会议市场提供良好的服务，不仅能满足会议游客的需要，吸引更多的顾客，而且对酒店本身来说也具有重要意义。但目前酒店为会议游客提供的服务和设施仍停留在较低的水平上，影响着会议旅游的发展和接待，因此，酒店应采取相应措施，做好会议旅游的服务工作。     

会议酒店推荐

北京拉斐特城堡酒店 北京拉斐特城堡酒店位于北京昌平区北七家镇，距首都机场13公里，环境优美、交通便利，是集住宿、餐饮、会议、娱乐、和“北京市市级政府采购会议定点饭店”。拥有各类客房505套。会议中心可提供同声传译、录音、录像、幻灯投影等多种服务。     

鹭岛缤纷——厦门会议酒店特色服务及设施集锦

随着客户对会晤、洽谈、食宿、休闲等需求的增多,会议型酒店不断在软件、硬件等方面进行提升。厦门的若干会议型酒店在打造全面设施、提供特色服务方面已具成效。本文对厦门市部分会议型酒店的特色服务及设施进行盘点,以供读者体会在“鹭岛”办会、参会的精彩。     

大客户服务的真谛

何为大客户？大客户就是符合二八法则的客户，即是那些为公司提供高达80％收入的20％客户。拿酒店行业来说，如今竞争急剧增强，做好大客户服务工作刻不容缓。但是要想真正做好这方面服务工作的话，必须要时刻留意客户的动向，为客户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。同时要随时把客户的发展与自己酒店有效地结合起来，快速制定出相应的服务方案。对不同的大客户制定出针对性的个性化服务。     

博大 酒店管理中的精英

北京博大酒店管理有限公司隶属于北京经济技术投资开发总公司．服务于酒店业及相关产业的酒店管理公司。目前本公司管理的酒店有北京博大永康商务酒店（准四星）及北京博大万源公寓（准三星）两家酒店．在酒店品牌推广酒店规划设计、酒店筹建开业、酒店经营和管理中．我们积累了丰富的经验。通过我们的专业服务．加强了酒店的竞争能力．提高了酒店的服务质量，降低了酒店的经营风险。     

夜宴——浅谈法国酒店的特色餐饮设计

会议客户已经成为国内各大酒店争相拉拢的对象，在硬件设施趋同的条件下，软件服务是酒店比拼的重点。设计出与会议主题密切相关的晚宴，可以加深与会者的体验，赢得客户好感。 我曾在法国安纳西（Anneey）皇家大酒店（L’hnperial Palace）会议中心工作一年。     

北京天德嘉公关顾问机构

北京天德嘉公关顾问机构成立于2008年，公司总部位于北京，在厦门上海、南京三地设有分公司，是专业的市场整合营销方案服务商，公司策略团队和执行团队凭借丰厚的行业积累，围绕客户市场目标，提供会议策划、市场咨询、品牌管理、公共关系等相关服务。     

就要特色体验——专访保利酒店管理有限公司副总经理李国华

保利酒店管理有限公司旗下拥有三家五星级酒店和一家会议中心,分布于佛山、阳江、成都、大连四大国内城市。保利酒店管理有限公司副总经理李国华表示,在接待会议活动方面,公司提出了“融入当地,提升客户会议体验”的服务理念。各酒店结合当地市场特点,充分发掘当地的文化、旅游景点与传统活动,为会议团队提供一系列体验当地特色的机会。