第九届中国饭店金钥匙组织年会在厦门举行

2004年11月29日-12月2日,第九届中国饭店金钥匙组织年会在厦门悦华酒店举行。来自全国的300多名金钥匙会员参加了本次年会。国际饭店金钥匙组织中国区主席孙东做了《追求卓越,共享金钥匙服务》的主题报告。国际饭店金钥匙组织主席吉恩·克劳德·埃尔吉尔(Jean ClaudeElgaire)先生应邀出席,著名学者宋铠先生做了《如何应对服务竞争的挑战     

世界金钥匙酒店联盟第二届总经理年会召开

2004年6月26—28日,“世界金钥匙酒店联盟第二届总经理年会”在湖南省长沙市金源大酒店拉开了帷幕。参加本次年会的有来自全国50个城市和海外城市的63家联盟成员酒店总经理、业内专家和国内外嘉宾约100多人。国际金钥匙组织主席AldoGiacomello先生、香港金钥匙组织主席     

从“金钥匙”的“变脸”说开去

金钥匙（Concierge），我国金钥匙组织把它归纳为“接、送、买、印、修、寄、订、取、代、租”十个字。这十个字集中表达了金钥匙的主要内容。酒店礼宾司员工出色地承担起我国星级酒店中“委托服务”的重任，使酒店服务锦上添花，彰显中国酒店业优质服务的荣耀。把“金钥匙”的特征表述为“精细加惊喜”，“无微不至，无所不能”，颇为确切。     

追求卓越,共享金钥匙服务——第九届中国饭店金钥匙组织年会主题发言

尊敬的各位金钥匙会员,各位来宾: 大家好! 在此,我谨代表中国饭店金钥匙组织做年会的主题报告。本届年会的主题是:追求卓越,共享金钥匙服务。 中国金钥匙在国际金钥匙组织的指导下,得到了国家旅游局和中国旅游饭店业协会的大力支持和关怀,经过各省、市旅游局和各大高星级酒店总经理的积极推动和各中国金钥匙会员的不懈努力,目前已发展到26个省、自治区     

以“金钥匙”服务组建饭店的优质服务群体

自1992年中国产生了第一名国际饭店金钥匙会员开始，金钥匙以其自身网络化、个性化的优势在中国旅游饭店业独领风骚。金钥匙服务作为高档旅游饭店业标志和特有的一个服务组织，对于饭店管理和服务有什么作用?这就是本所论述的中心议题。     

“新”酒店是怎样炼成的——杭州开元名都大酒店维修保养实录

2009年3月,第56届国际金钥匙组织年会在杭州开元名都大酒店召开。一次晚宴上,一位来自广州的金钥匙向酒店总经理谈起对杭州开元名都的“第二印象”。作为中国酒店星评委员会成员的他,曾在4年前来过杭州开元名都,参与了酒店的五星评定过程。这次是他第二次来到酒店,     

酒店金钥匙服务发展中存在的问题及解决途径——以泉州酒店业为例

在酒店行业竞争激烈的今天,同档次的星级酒店间在价格和设施上的差距不明显,细节很多时候就成了制胜关键。国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来,在中国已发展15年,并覆盖到190个城市,1200多家高星级酒店和高档物业,2000多名金钥匙会员,金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级酒店标准。     

以“非常服务”胜出

在国际饭店业有一种名为“金钥匙”的组织标志，垂直交又的两把“金钥匙”，一把代表开启饭店综合服务的大门，另一把是代表开启该城市综合服务的大门。“金钥匙”所体现的正是“以客为尊”的服务理念。其要点有：一是根据顾客的需求随机应变；二是根据顾客不同的性格爱好、生活习惯、宗教信仰、民俗     

温德姆温德姆酒店集团任命刘晨军先生为中国区董事总经理

温德姆酒店集团近日宣布委任刘晨军先生为中国区董事总经理。温德姆酒店集团是温德姆环球公司（NYSE：WYN）NT子公司，目前在全球拥有近7440家酒店，其中超过650家位于中国。     

用心极致 铸就卓越——访郑州中都饭店总经理赵国强先生

郑州中都饭店是中原首家加入世界金钥匙酒店联盟的一家四星级酒店,饭店开业8年来,经营业绩逐年攀升,尤其近年来,在总经理赵国强先生的带领下,以亲情服务为特色,全面推广金钥匙服务理念和定制化服务;以文化建设为契机,全面提升企业的团队素质和综合竞争力;以关爱客户为途径,全面推进宾客关系建设和情感营销战略。2004年,实现了经济效益和社会效益的新突破,赢得了海内外宾客“到了中都,就到了家”的美誉, 笔者近日电话采访了赵国强先生:     

首届中国航空旅游酒店发展论坛召开

2004年3月28日,首届中国航空旅游酒店发展论坛在内蒙古呼和浩特市国航大厦开幕。来自首都机场旅业有限公司、海航酒店集团、东方航空酒店集团、中国南航集团旅游发展有限公司及厦门航空旅游集团有限公司等全国民航系统的69家单位、138名代表参加了会议。论坛由中国民航协会饭店委员会主任、中国航空集团旅业有限公司总经理王小娟主持。     

探讨财富源泉寻求财富共赢中国自己的财富论坛--"中国财富论坛2005"在京举行

本刊讯:被誉为“中国自己的财富论坛”的“中国财富论坛2005”于2005年7月29 日-31日在北京召开。“中国财富论坛”由中国社会科学院财政与贸易经济研究所主办,发现杂志社、财贸经济杂志社和北京国际交流协会联合承办。“中国财富论坛2005”从6月初筹备以来,得到了社会各界的广泛关注和支持。全国人大常委会副委员长成思危担任组委会主席。30多家主流媒体作支持单位。     

联盟对酒店服务产生的影响

有饭店业鼻祖之称的斯塔特勒曾不止一次地强调:酒店出售的产品只有一种,那就是“服务”。基于此,热情周到地为宾客服务,不断地给下榻酒店的客人以“满意加惊喜”,应成为酒店经营管理的不变主题。联盟始于著名的金钥匙服务理念,从其创建开始,就对服务予以极大的关注。强化金钥匙服务理念,将成为联盟酒店为宾客服务的主旋律联盟已确认金钥匙服务理念亦是联盟酒店服务理念,并非简单地重复,而是赋予     

我店有8把金钥匙

在我们酒店的大堂里，时常看到这样几位先生或女士，他们身着一身考究的西装，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽章，彬彬有礼、笑容满面地迎来送往，细心．热情、高效，周到地为宾客提供着“满意加惊喜”的服务，这就是国际金钥匙组织会员——我们大厦的“金钥匙”。     

“国际劳工互换项目”第一阶段——国际饭店与餐馆协会集中力量帮助海啸灾区的行业人员

国际饭店与餐馆协会于2005年3月在德国柏林举办了国际旅游交易会(ITB)和国际饭店投资论坛,与此同时还主办了由“连锁饭店理事会”董事会及其成员参加的贵宾晚宴,连锁饭店理事会由国际饭店和餐馆连锁集团领导人组成。晚宴由英国广播公司国际频道赞     

赵国强的品牌经营

1998年春暖乍寒的春季,郑煤集团按四星级标准兴建的中都饭店迎来了新任总经理,曾任锦鹏旅业总公司总经理的赵国强先生.面对中都饭店座落地理位置差,建筑外观无特色,饭店客源不稳定和人员配置不合理等许多企业经营的不利因素,赵总向集团领导立下豪言:中都饭店将成为来郑宾客最受欢迎的"家",实现质量、效益双丰收.果然,此后该饭店连续四年客房出租率以5%的速度增长;从1999年开始.连续三年企业经营利润率在同档次规模的酒店中名列前茅;2001年,中都饭店因其对金钥匙服务的成功推广和优质服务,被中国饭店金钥匙组织指定为全国惟一的商务型金钥匙试点饭店.     

徐祖荣:奢华容易简约难

在中国的许多大中城市，你会很轻易地在火车站、飞机场、旅游景区周围发现“锦江之星”的绿色标志，始创于1997年的“锦江之星”，至2005年，短短8年之间，酒店连锁已开到100家。此前，其连锁酒店分布地域已从“长三角”地区向全国拓展，遍及上海、北京、天津、重庆、江苏、浙江、山东等地。说起企业的成功秘诀，恐怕只有它的创始人锦江之星总经理徐祖荣最有发言权。     

金钥匙服务在文峰

2002年10月,文峰饭店引入了“金钥匙”服务——这个把个性化服务发展到极致的品牌。经过两年多的运作,文峰已在个性化服务上又迈出了新的一步。除先后在礼宾部和营销部新增2名“金钥匙”成员外,文峰饭店管理层不断探讨金钥匙的服务内涵,研究制定了“金钥匙服务”推广方案,注重在员工中进行理念的宣传和实践的培训。饭店专设了金钥匙服务柜台,增添了服务设备,建立了金钥匙服务班组、金钥匙服务论坛,定期讨论金钥匙服务理念,并一礼宾部和营销部这两大部门为重点工作服务和培训基地,通过“金钥匙”现场演示、案例分析、请专家讲座、技术比武以…     

HP中国区总裁的职场感受

2005年3月28日，HP全球副总裁兼中国区总裁孙振耀先生应邀登上中国著名高等学府清华大学“时代论坛”讲台，以一个成功职业人士的职场经历和丰富的人生体验为400余名清华学子激情诠释主题：“人生的关键时刻”。[编者按]     

“饭店传媒特别贡献奖”落户中国 《饭店现代化》杂志总编辑王大平先生获得殊荣

为期三天的国际饭店与餐馆协会第42届年会,于10月30日在北京凯宾斯基饭店圆满的落下了帏幕。在年会期间,国际饭店与餐馆协会向中国《饭店现代化》杂志常务副社长、总编辑王大平先生颁发了“饭店传媒特别贡献奖”。由于本届年会是该组织自1946年成立以来,首次在中国召开的全球性大会, 因此王大平先生也成为第一个获此殊荣的中国人。