强化质量意识抓管理 改革经营机制练内功

南阳汽车站是河南省较大的客运中心站之一,日发班次556个,日运送旅客1.5万余人次,节日高峰达3万人次以上,营运线路150余条,覆盖豫、皖、冀、鲁、陕、山、津、京、沪、浙、鄂、粤等12个省市,是豫西南地区重要的客运枢纽。南阳汽车站是站、队分家的经营单位,车站没有营运车辆,单纯是为营运车辆和旅客提供服务,这就给车站优质服务达标工作带来一定的难度。然而,几年来,由于他们坚持两个文明建设一齐抓、两个效益一齐要的方针,大力开展文明车站创建工作,取得了社会效益和经济效益同步增长的好成绩。     

适应市场要求 发挥车站功能--对波阳、玉山、铅山汽车站向社会车辆开放的调查

为适应社会主义市场经济的需要,加快企业经营机制转换的步伐,充分发挥汽车站的整体功能,上饶地区汽运公司所属波阳、玉山、铅山汽车站先后向社会车辆开放,取得了较好的社会效益和经济效益,在探索把国有专业汽车站办成公用型车站方面迈出了可喜的一步。笔者最近对这三个汽车站向社会车辆开放的情况进行了调查。     

服务人民奉献社会--山东兖州汽车站抓班子促建设为创建交通文明行业作贡献

山东兖州汽车站现有职工170人，全站营运里程5000余公里，日发送班车500余班次，日旅客发送量达6000余人次，是省交通厅命名的二级客运服务站。近年来，车站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明行业为目标，以培育“四有”职工队伍为根本，以“三优、三化”为落脚点，做到内强素质，外塑形象，不断拓宽服务渠道，深化创新服务内容，搞好创建文明窗口建设，树立起了国有汽车站良好的社会信誉。     

江西文明汽车站创建巡礼

近几年，江西在全省范围内开展了文明汽车站创建活动，所有二级以上汽车站将创建文明车站作为发展目标，通过“三优三化”目标管理，一扫车站“脏乱差”和“冷横硬”的现象，“温暖伴君行”，“宾至如归”，“出行便捷，温馨如家”，“旅客的满意就是我们永无止境的追求”的服务承诺四方回荡，汽车站乘车环境大为改善，服务质量稳步提高。     

汽车站开展两大文明 建设活动出效益

淅川汽车站是1989年由省、市交通部门投资兴建的公用型二级客运站。近几年来,车站根据干部职工实际状况,在全站广泛开展了“三爱四评”(三爱,即:爱国家、爱车站、爱岗位:四评,即:评优秀干部、评文明职工、评文明班组、评文明科室)活动。实践证明,该活动是物质文明与精神文明相结合的一个很好切入点,充分调动了干部职工争先创优的积极性和创造性,从而使车站的站风站貌和干部职工精神面貌发生了空前的变化,两个文明建设取得了长足的发展。     

车站同名旅客不便

宁夏吴忠市市区有两个汽车站, 一个建于上世纪50年代(图一),另一个建于上世纪80年代(图二),两个车站在一条街上,一个在环岛北侧,一个在环岛南侧,相距大约200米。两个车站都叫吴忠汽车站,行车线路却不同, 给旅客带来不少麻烦。     

一片丹心系车站——记银川汽车站站长雷达

在我国版图中,有一个很小的自治区——宁夏回族自治区,可在宁夏,却有一个全区最大的汽车站——银川汽车站。就是这个站,曾连续五年被国家交通部评为“文明汽车站”,同时被宁夏自治区列为“文明窗口示范单位”。 从1997年起,在站长雷达的带领下,车站领导班子团结一致,职工齐心协力,不断拼搏进取,坚持改革,强化管理,深挖企业内部潜力,积极拓展外部市场,物质文明和精神文明取得了双丰收。车站客运营收平均每年以20％的速度递增,今年又提前2个月完成全年任务,营收突破4000万元,创下了建站以来历史最好水平。     

妙棋三着

南通汽车站是苏北陆运交通的门户,在改革大潮的推动下,连续8年被评为江苏省文明车站,去年荣获全国文明汽车站称号。1990年,南通汽车站完成营业收入2257.49万元,人均创收8.03万元,分别比1989年增长36.4%和26.25%,经济效益在全省同类车站中名列前茅。荣誉和成绩的取得,凝结着全站职工的心血和汗水,得力于他们在深化改革中走出的三着好棋。其一、推行等级服务员制车站服务工作,每天售票、检查、迎来送往,过去没有什么等级可言,大家都一样,桌子板凳一般高。站领导深深感到,正是这种“一般高”影响了服务质量的进一步提高。怎样对服务工作进行全面合理的考核?怎样给服务人员创造一种内在的动力?站领导在     

文明经营优质服务争创佳绩

厦门特运集团有限公司车站管理分公司是一家集经营和管理于一体的经营汽车客运站的专业公司，下辖湖滨长途汽车站、梧村汽车站和集美汽车站，现有正式职工205人，经营客运班线143条。分公司组建4年来，以市场为导向，以部颁“三优”、“三化”为标准，加强基础建设，提高员工素质，开展优质服务．规范经营管理，取得了两个文明建设双丰收，年营收从7563万元增     

抓流动窗口建设 让旅客途中满意——汉川县客运公司把文明规范化服务从车站引入车厢

被交通部授予“全国交通系统两个文明建设先进集体”和“文明车站”的湖北省汉川县汽车客运公司,把文明规范化服务从车站引入车厢,受到广大旅客的称赞。早在1987年,汉川客运公司就开始在车站内推行挂牌着装、礼貌用语、排队购票、定点候车、领队进站上车等规范化服务,让旅客满意在车站,赢来全国25个省市治区600多个兄     

银鹿小件快运高原忙

青海省西宁汽车站是省内最先发展道路客运小件快运业务国有单位之一。2005年前西宁汽车站行包房的收入每月不足1．5万元。由于受传统行包运输经营模式的影响，未能充分发挥其作为人流、物流、信息流交汇集散的比较优势，旅客行包及托运行包业务呈逐年下降趋势，车站行包房亏损经营。     

车站“110” 温暖旅客心

在老百姓的眼里，出门在外，若是遇到了什么困难，可能首先想到的就是公安的110，打个110电话寻求帮助。而在江西赣州汽车站，要是旅客碰上什么困雄，被车站的“110”发现，或找到车站“110”，她同样会热心帮助你，让你重新踏上愉快的旅途。这位被誉为车站“110”的，就是赣州汽车站迎门服务班班长张俐珍。     

全心全意为旅客 雷锋精神代代传——青岛长途汽车站两个文明建设的先进事迹

青岛长途汽车站是青岛市最大的公路客运中心站,现有职工138人,开通营运线路169条,客运班次470余个,日接送旅客万余次。 青岛汽车站曾是60年代学雷锋的老先进。30多年来,尽管时代变、条件变、人员变,但车站坚持弘扬雷锋精神、全心全意为旅客服务的宗旨没有变。特别是在社会主义市场经济新形势下,车站把“服务人民、奉献社会”作为全部工作的出发点和落脚点,抓班子、带队伍、严管理、创一流,实现了两个文明建设协调发展,同上水平。目前,车站旅客发送量年均增长15％以上,收入年均增长20％以上。另外,先后荣获“部     

旅客之家——普洱汽车站

普洱汽车站是国家一级站，隶属于云南金孔雀交通运输集团有限公司。该站以“服务旅客、奉献真情”的理念，创建了一个旅客“进站有亲切感、候车有舒适感、离站有留念感”的温馨车站。1985年以来先后20多次受到交通部、省交通厅、普洱市党政机关及行业管理部门的表彰，三次荣获交通部授予的“文明汽车站”光荣称号，被广大旅客誉为城市文明的窗口，春风洋溢的地方。     

温暖伴君行 服务贴人心——江西赣州汽车站发展纪实

赣州汽车站是赣南的道路客运中心，进站营运客车500余辆，日发班次600余个，通达省内外70多个城市。车站从1998年起连续4年被交通部授予“文明汽车站”称号，2001年被交通部、人事部授予“全国交通系统先进集体”称号，并通过ISO9001国际质量体系认证。客运量从1998年以来每年上升20％以上。新年伊始，赣州汽车站又传出喜讯：2004年客运量、旅客周转量、客运营收与2003年同比分别劲增28．22％、27．37％、50．45％，经济效益是2000年的10．5倍。     

“两站”合并 互利共赢

山东省招远市素有“中国金都”之称，位居全国百强县前列。现有的国有汽车站和地方客运中心都是20年前建设的，位于城区西部，两站相距百米远，彼此竞争互不相让。城区东部是经济开发区，路网密集，交通发达，人流、物流、车流都比西部多。长期以来由于客运条块分割、体制不顺，始终不能新建客运车站，造成乘车难。     

山东交运集团首次实现跨地区联网售票

今年春运期间，山东交运集团采取多项措施，确保旅客出行更加便捷、顺畅。其下属济南长途汽车总站、总站南区、济南汽车东站、平阴汽车站、章丘汽车站、刁镇汽车站等六大长途汽车站实现车票联网联售，旅客可从上述任意车站买到六大车站的车票，无须多站往返。     

强化基层管理 夯实企业基础——如东汽车站对三、四级车站实行分类升级管理的做法

如东汽车站是江苏省汽车运输公司南通分公司的一个二级核算单位。现有职工430人,客货汽车70辆,担负着如东县的农公、长途客运和部分货运任务,在全县八个区内设有25个三、四级车站。这些三、四级车站虽然站小人少,     

拉萨农村客运发展调查

拉萨柳梧汽车站于2007年全面竣工。车站集售票、餐饮、服务、住宿和办公为一体。柳梧汽车站主要开通区内日喀则、山南和林芝三条线路,设计运量为每天发送旅客8000多人。柳梧汽车站的建成使用,大大方便了西藏农牧民的出行。     

简讯

贵州省目前最大的汽车站水城汽车站,建筑面积10635平方米,总投资722万元,近年来,又投资1万余元搞绿化,以“绿色车站”迎送旅客。