J.D.Power发布2009售后服务满意度调查结果

7月30日,据权威的汽车评级机构J.D．Power亚太公司发布2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告SM,广汽本田授权经销商的售后服务荣登中国汽车行业客户满意度榜首。     

上海大众荣膺用户满意度测评（CACSI）多项冠军

近日,“2013中国汽车用户满意度测评（CACSI）”结果公布。上海大众旗下途观、途安、新朗逸、新帕萨特、全新桑塔纳以及晶锐分别摘得各自组别桂冠。同时,大众与斯柯达两大汽车品牌在销售和售后服务满意度排名中亦名列前茅,其中大众品牌更是在合资品牌组售后服务满意度排名第一。     

基于结构方程的汽车顾客满意度研究——以株洲宏骏4S汽车专卖店为例

随着汽车行业竞争的日趋激烈,汽车4S专卖店如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要.文章以株洲宏骏4S汽车专卖店为例,通过对影响汽车购买的顾客满意度因素的问卷调查,并借助AMOS与SPSS软件进行了实证分析,随后构建了顾客满意度综合评价模型.     

闭环满意度管理

如何突破汽车满意度管理困局？厂家在为提升用户满意度（CSI）纷纷绞尽脑汁时，需要认识到经销商满意度（DSI）及其经销商员工满意度（ESI）的重要性     

数字对对碰

7月30日，JD Power亚太公司公布2012年中国汽车售后服务满意度调查结果，其中2012年总体售后服务满意度指数得分为832分（1000分制），     

汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价

由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。     

汽车营销服务体系的构建

充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加，我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计，2008年全国消协组织受理的投诉中，汽车投诉在2007年同比增长5．6％的基础上又增长了2．8％。这些投诉中，汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成，     

汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究

在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系.     

考虑消费者购买行为的新能源汽车供应链最优控制决策

面对日益激烈的市场竞争和多样化市场需求,新能源汽车除了应对传统燃油车的竞争,还面临新能源汽车企业间的竞争。因此,基于消费者心理行为驱动的新能源汽车供应链成员之间的创新和广告投入合作变得尤为重要。为此,从消费者视角,即从满意度和参考价格效应出发,分析新能源汽车制造商和零售商组成的两级供应链合作决策问题,通过建立Nash非合作博弈、Stackelberg主从博弈以及集中决策三种博弈模型,并运用最优控制理论得到了供应链成员的最优均衡策略。分析结果表明：参考价格效应对新能源汽车制造商的技术创新水平、广告宣传水平和消费者满意度都有正向影响,并且可以提高整个供应链的利润。新能源汽车制造商对零售商的成本分担承诺能激励零售商的广告宣传积极性,提高新能源汽车的品牌知名度,从而促进新能源汽车的销售。消费者满意度与参考价格效应之间存在交互作用,进一步强化了对新能源汽车制造商技术创新水平和零售商广告宣传水平的激励作用。     

中国质量协会、全国用户委员会发布2008年度汽车用户满意度测评报告——感知价值拉动满意度提升;关键部件可靠性成为新车质量软肋

中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型。这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要项目之一．目的是通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足,为用户购买汽车提供参考,同时为企业的质量改进提供信息。业内专家认为,     

另一种现代速度——专访北京现代品牌传播部总监郑明采

在J．D.Power日前发布的美国市场上的“2011年服务满意度”和车辆可靠性研究调查中，现代汽车都取得了很好的成绩，可见现代在产品质量和服务方面部得到了消费者的认可。     

汽车销售流程技巧分析

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面.文章从实际汽车销售工作出发,介绍了汽车销售的流程技巧.只有掌握了销售流程的技巧,把销售工作做好,给客户提供优良的销售体验,才能提升客户满意度,为客户创造生活的喜悦.     

国家质检总局：汽车召回管理条例征求意见 拒绝召回可罚没一半货款

近日,国家质检总局公布了《汽车产品召回监督管理条例（征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”）。今后如果汽车生产商故意隐瞒汽车缺陷,有可能处以违法生产、销售货值金额最高50％的罚款。     

完善销售网络：迎接入世挑战（2）

第一阶段：统购统销的销售格局 计划经济时期（８０年代以前），当时的制造商只负责生产，不负责销售。销售方式是由国家从制造商处将汽车统一收购，然后由国家的行政事业部门（物资机构）将产品按照统一的模式，层层向下进行指令式（分配）销售，最终将产品“分配”给需要汽车的单位（现在称终极用户）。 在这个时期，汽车制造商根本没有自己的销售网络和销售渠道。在制造商编制的机构中，只是设置了专门负责销售业务机构而已。 第二阶段：工贸联合投资，建立销售网络 从最开始的计划内资源需求和计划外自行销售并轨运行，到后来取消计划内…     

产品质量．服务质量用户反馈满意企业展示

江苏人象东亚制漆有限公司;天王电子（深圳）有限公司;申冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司;新飞与世界同行.     

基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例

顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。     

广汇汽车：狂野西部

广汇凶猛。这是一家传统意义上的汽车销售集团,全名为广汇汽车服务股份有限公司（简称广汇汽车服务）,注册于2006年。与庞大、中升等同行相比,其商业模式并不新鲜,即,以新车销售为基础,带动售后服务、装饰美容、租赁、二手车、金融保险等一系列＂汽车后＂市场服务。     

提升汽车维修行业客户满意度方法初探

目前,我国的汽车行业正处于快速发展的阶段,这也意味着汽车维修行业之间的竞争更加激烈。在这样一个充满竞争的市场之下,企业问又不谋而合地将竞争焦点放在了客户满意度上,因此,如何提升客户满意度就成了汽车维修行业的一大重点。本文就该问题进行了相关资料的分析及市场的调研,并且提出了一些应用建议,为相关产业提供了参考。     

时讯：大众召回部分09款迈腾轿车

日前，一汽一大众汽车有限公司、大众进口汽车销售有限公司按照《缺陷汽车召回管理规定》的要求，向国家质检总局递交了召回报告，决定从2009年10月7日起，召回部分装备6速直接换挡变速箱（DSG）的09款国产迈腾、进口奥迪TT、进口大众EOS、CC、R36、R36 Variant、GTI轿车。     

一种升压电机控制系统的设计及其在混合动力汽车上的应用研究

我国已经成为世界上第一大新能源汽车生产及销售大国,在新能源汽车中,占主导地位的是纯电动和混合动力汽车,混合动力汽车又分为普通混合动力汽车及插电式混合动力汽车。电机控制系统作为新能源汽车的三大核心系统之一,直接关系整车的动力性、能耗水平、安全性等。文章研究一种应用于混合动力车型的升压电机控制技术,阐述该升压电机控制系统的拓扑关系及优点,分析其分别应用于混合动力汽车（HEV）和插电式混合动力汽车（PHEV）上的表现。