走进“服务”新时代

21世纪的酒店服务将是一对一的服务，而服务的源头营销也将是一对一一的营销。九十九度的水不是开水，而这最后的一度最费时间，也最费燃料。然而缺了这关键的一度，那水永远不是开水。好的服务就如同这最后一度，缺了它企业也只能生产出九十九度的热水，而非开水。广州花园酒店房务部在标准化、制度化、科学化服务的基础上创造出个性化服务。其主要内容是。     

谁“辜负”了救苦救难的“熊猫烧香”

“熊猫烧香”开启了几乎所有中国杀毒软件开发商都在期盼的春天之门。可是，杀毒软件开发商并没有发现有多少转机，市场还是平平淡淡，即使在国内，也很难找到为PC硬盘数据做恢复的专业公司，数据恢复基本上作为防毒公司的一项增值服务。然而，PC病毒随电脑用户一样在呈快速增长，数据恢复服务市场却是一片空白。当“熊猫烧香”烟雾散去的时候，静下心来回顾一下，人们又记住了一些什么？[编者按]     

“精”与“傻”

公司有两个出色的业务员，一个“精”，一个“傻”。     

如何塑造“服务品牌”

据《文汇报》报道,2000年1月,上海华联商厦正式启用以青年营业员王震名字命名的“王震”服务商标。王震是华联商厦的优秀服务员,1997年成为全市范围内的著名服务品牌。1998年12月,华联商厦正式向市工商局申请注册“王震”商标,申请注册范围包括商业信息、照相器材修理、照相冲印、摄影等。市工商局商标处负责人指出,“王震”服务商标的申请注册及启用,开了把服务明星的名字转化为商标进行注册、使用、管理、保护的先例,把服务明星身上具有的无形价值体现到企业的资产和具体经营上,是商标动作上的一次创新。又据报道,2000年“五一”前夕,北京…     

高铁服务质量“提速”的思考

高铁在我国的快速发展,正在给公众的生活带来巨大的改变,高铁的服务质量成为人们日益关注的话题。针对目前高铁服务中存在的服务意识淡薄、服务过程设计的缺陷以及服务失误管理不力等质量问题,提出了树立"以顾客为中心"的服务观念,管理顾客期望,设计服务蓝图优化服务过程,积极实施服务补救等提高高铁服务质量的对策措施。     

基于“服务交互”视角“中国服务”的餐饮特色培育研究

培育中国特色的餐饮服务对于本土餐饮品牌的经营与发展意义重大。本文在"中国服务"的内涵基础上,阐明"中国服务"的餐饮特色的内涵与特征;明确使"中国服务"成为走向世界的、独具中国特色的服务品牌,是培育"中国服务"的餐饮特色的核心目标,也是餐饮业发展的长远之计;基于"服务交互"的视角,为培育"中国服务"的餐饮特色,打造中国特色餐饮品牌的管理实践提供方法指导。旨在为餐饮业服务品质的提升,尤其是为本土中高端餐饮品牌的健康发展提供有益的参考。     

从“金钥匙”的“变脸”说开去

金钥匙（Concierge），我国金钥匙组织把它归纳为“接、送、买、印、修、寄、订、取、代、租”十个字。这十个字集中表达了金钥匙的主要内容。酒店礼宾司员工出色地承担起我国星级酒店中“委托服务”的重任，使酒店服务锦上添花，彰显中国酒店业优质服务的荣耀。把“金钥匙”的特征表述为“精细加惊喜”，“无微不至，无所不能”，颇为确切。     

服务“三农” 打造“农资放心店”品牌

近年，我市物价部门在开展“价格服务进万家”活动中，把价格服务引向农村。结合我市农业发展实际，努力探索价格主管部门服务于社会主义新农村建设的有效途径，着力打造“农资放心店”，加强价格监管。服务于“三农”，取得了明显成效。[第一段]     

“放手”和“放心”——浅析企业物流外包服务

物流外包能给企业带来什么好处?将物流外包给专业的第三方物流供应商,可以有效降低物流成本,提高企业的核心竞争力。具体说来,企业将物流业务外包能够带来如下的好处:     

论接待服务的“普遍性”及“特殊性”

随着社会的发展，人们的日常交流日益频繁，传统接待服务理念也不断更新，除了注重传统接待服务的普遍性礼仪原则之外，还根据接待对象和内容上的不同，更加注重接待服务的特殊性。     

“免费”之路

“免费模式把旧的价值链条打断之后，必须创造新的价值链，要实现价值链的转移，要想到新的增值服务模式，这是未来的发展方向。”     

管住“极少数”，意义重于“泰山”

改革开放以来 ,我国已逐步建立起社会主义市场经济体制和市场价格体制 ,并以市场经济国家的身份成为 WTO的正式成员。目前 ,在我国现行的市场调节价、政府指导价和政府定价三种价格管理形式中 ,属于政府定价的商品和服务价格 ,在社会商品零售总额中所占的比例已经很小 ,甚至不     

农机服务新模式：“土地代管”

2005年，一种新的农机服务方式在山东邹平不知不觉中悄然诞生，这就是在农机化基础上的“土地托管”。它是继农机跨区作业以来，又一个整合农机资源，提高农机化服务水平和发展农业生产力的农机社会化服务形式。     

零售企业如何打好“服务”牌

而今，顾客服务已成为零售企业获取竞争优势的主要来源之一，为在激烈的市场竞争中获胜，零售企业必须高度重视顾客服务。本文提出了零售企业打好“服务”牌应注意的几个问题。     

我国古代“店小二”与现代“金钥匙”的渊源

服务是无国界的,也是无止境的。"店小二"是我国古代饭店的雏形、民间又称"客栈"的主力服务人员。客栈一般只提供简单的食宿服务,而"店小二"则是客栈整个服务流程的串联者和执行者,是我国服务业的元老代表。"金钥匙"是一种起源于19世纪欧洲"委托代办"服务的高级饭店服务组织和服务人员,它代表了现代饭店最高     

“扫书笔”养出“刷书族”

在便捷第一、私人服务至上的世界，为什么人们要费劲地跑到美容院或水疗中心，为宴会做准备或去做每月一次的面部护理呢？