服务创新 真诚恒久

“服务在于用心，服务在于细心，服务在于真心，服务在于创新，服务在于恒心”、“服装赢在亲和力和亲切感”、“服务在于无私奉献，事必躬行”……     

拓展服务功能打造形象品牌

沈阳市国税局大东分局在服务方式的创新，服务体系的改善、服务机制的形成等方面认真研究、努力探索，打造优质的税收服务平台，提出了“零距离服务”、“贴近式服务”、“一站式服务”、“预约上门服务”等新举措。     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持服务意识、内容、方式和手段的创新，围绕市场和客户需求改进服务，以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务，提升服务水平。     

坚持服务创新 不断提高服务水平

工行河南省许昌市南关支行以开展“优质服务年”活动为契机，积极实施服务管理创新、服务模式创新、服务监督机制创新，不断提高整体服务水平，促进了业务快速发展。     

送服务 促发展

浙江省建德市国家税务局不断创新服务机制，培植壮大税源，扎实开展为企业“送服务、促发展”活动，取得了成效。 创新服务机制：动真情。成立为企业“送服务、促发展”活动领导小组，制作“送服务、促发展”走访情况记录表，落实责任人，详细记录走访人、     

简讯

民生银行被授予“亚洲贸易金融创新服务”称号 4N10日，在首届“博鳌观察之夜”会议上，民生银行贸易金融部被授予“亚洲贸易金融创新服务”奖，成为“亚洲影响力百强榜2014”榜中唯一的一家商业银行。     

建立横向监督履约机制 开拓“三农”蓝海市场

对于农业银行来说，已经确定了面向“三农”的战略定位。笔者认为，要持续地为“三农”提供服务，必须创新服务“三农”的模式．以机制、创新为依托，不能走以前老农贷的路子。要充分考虑“三农”的特点，即农村特殊的履约机制、农村缺乏担保抵押物等．沉下心来研究中国“三农”的特征，设计运用横向监督机制，采用团队贷款和互助组织等模式，有针对性地提供服务。要借鉴世界所有的成功经验，在节约交易成本、利用科技手段、创新渠道等方面下功夫。要探索商业银行服务“三农”的经营模式。可借鉴印度工业信贷发展银行（ICICI）的与乡村组织（如咨询站、网站）等的合作伙伴间接模式，切实降低“三农”业务的交易成本。     

农行服务“三农”产品缺位与创新

服务“三农”是党中央、国务院对农行改革发展的基本要求，也是农行应尽的社会责任，更是农行改革发展的必然选择。然而，从目前情况看，农行服务“三农”产品严重缺位，远远满足不了“三农”形势发展的需要。本文就农行服务“三农”产品缺位与产品创新进行了初步探讨。     

在服务中创新 在创新中发展——厦门市外商投资企协会锁定工作新思路

厦门市外企协会突出服务工作“四项创新”，营造协会发展“五个中心”，为增强企业核心竞争力提供一站式的服务平台。为适应市场经济发展对协会的新要求，对现有咨询培训、展销考察、行业分会、主题沙龙等服务项目，要坚持与对俱进．以创新精神不断赋予其新的内涵，在更高层次上满足企业的需要。具体要突出服务工作的“四项创新”：     

强化农村信用社"三定位"

加快改革和创新农村金融体制，是解决“三农”问题、增加农民收入的具体政策措施之一。农村信用社作为目前我国农村金融机构的主体，应强化“三定位”，即将经营思想定位于农村，将信贷投向定位于农业，将服务对象定位于农民，才能适应农村金融体制改革和创新的需要，才能在解决“三农”问题的过程中发挥服务“三农”主力军的作用。     

银行间市场再创新辉煌——2003年度中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心工作回顾

2003年，银行间本外币市场交易量再创历史新，面对“非典”疫情和人民币升值压力，中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心在保证各系统稳定、高效运行的基础上，着力打造交易、信息、监管服务平台，上线五大新系统；实施十项新服务，提升市场服务有效性；举办“中国外汇市场发展国际研讨会”，完成多项技术、业务创新研究，积极推进机制体制创新，在系统建设和业务服务等各方面均创佳绩。     

未雨绸缪有序应对村镇银行——改善农村信用社信贷服务的几点认识

国民村镇银行的成立，国家建立适度竞争的农村金融市场，为农村信用社传统服务敲响了积极应对的警钟。文章调查了邛崃国民村镇银行的情况，提出了农村信用社积极应对的对策，需要重点做好“两个加强”，加强组织领导和队伍建设，加强信贷业务宣传和营销力度。着力推进“两个创新”：创新金融产品、创新服务方式。正确处理“两个关系”：社会效益与自身效益的关系、农村信用社与社会各方面的关系。     

李伏安：银行生存的利润空间受到严峻挑战

2006年6月6日，在由中国金融认证中心（CFCA）与金融界的一些机构、清华大学经济管理学院共同举办的“金融创新与发展论坛”上，来自金融界、学术界的专家与清华师生、媒体进行互动讨论，围绕“新形势下中国传统银行业如何应对挑战”、“银行业在产品、服务，尤其是电子银行等新兴服务上如何创新”等主题展开了深入探讨。中国银监会业务创新监管协作部主任李伏安做了重要发言。[编者按]     

一切为了纳税人

视频展示、智能评价、实时预警、联合办税、免填单、一户式存取……这些名词代表的是甘肃省酒泉市国税局不断更新的纳税服务模式。追寻酒泉国税创新服务的足迹，是从理论到实践、从敢想到勇为的完整体系。围绕“—切为了纳税人”的理念，酒泉国税人作出了一篇篇创新服务的“文章”。     

如何实施人性化服务

一是提高认识，确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范，抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新，从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵，全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作，加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、     

发挥商业银行整体优势 助推海西发展新跨越简

党的十八大胜利召开以来，中国建设银行福建省分行从“四个服务”入手，大力支持地方经济建设，取得了明显成效。在党的十八届三中全会精神引领下，建行福建省分行将以推进“大转型”、完善“大金融”、搭建“大渠道”、着力“大创新”、实施“大风控”等举措，进一步提升服务实体经济的能力，支持海西经济持续健康和跨越发展。     

服务“三农”金融产品解决方案构想

金融产品是金融机构服务客户发展业务的核，也武器。耍更好地服务“三农”，需要研究“三农”经济特点和现实金融需求，一切从实际出发，实事求是地创新、整合、调整产品结构，建立需求导向型的产品服务体系。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

金融湘军，率先服务创新——金融服务创新硕果满枝——来自湖南金融服务创新综合试点的报道

2006年9月19日，一个新名称如同一颗新星在金融领域冉冉升起——金融服务创新。央行将创新综合试点定在湖南，旨在发挥人民银行与湖南省政府的“协力”，在服务制度、服务方式、服务手段、服务产品等方面进行新的探索，建设现代化金融服务体系，提升银政企资源整体效益，为改善金融生态、促进经济发展提供新的范本。 试点启动以来，湖南省人民银行系统依靠总行和湖南省政府的正确领导，依靠各相关部门的大力支持，高举创新旗帜，按照“着眼长远、统一规划、分步实施、早见成效”的要求，向着“打造两个平台，完善七大体系，办好十件实事”的总体目标进发，取得了阶段性成果。本刊这期策划意在和广大读者一起。回顾奋斗历程，展望新的趋赴。[编者按]