转变职能 强化服务

镇安县物价局坚持与时俱进，不断转变职能，在“定规则，当裁判”的总要求下，将服务、管理、监督、调控等职能有机融为一体，努力做到“三服务”，即服务于县域经济和社会发展大局，服务于县委、县政府的中心工作，服务于广大经营者与消费者，受到当地领导和广大群众的好评。该局曾连续两年被商洛地区物价局评为先进单位，被县委、县政府     

服务论

“谈谈您对‘服务’一词的理解”，这是“麦当劳”在招聘人时考的题目。 产业不仅是一个产品的制造过程，更是一个顾客满意的过程，没有良好的服务，就没有销售。服务质量关系企业成败，服务优势意味着市场优势。服务被经济学家认为是“第二次竞争”。是“至尊的事业”。品牌产品＋名牌服务＝真正的名牌。ＩＢＭ公司销售的不只是电脑。而是服务，完善的售后服务增加了顾客的利益和价值，从而提升了品牌的信誉和形象。 中国企业长不大、活不长的一个重要原因，就是产品与服务相互脱节。我们的很多品牌。不是败在技术上、产品上，而是败在服务…     

精益服务启示

“精益”概念最初来自于制造业，是随着竞争加剧和用户需求复杂化而产生的。在理论形成初期，Womack和Jones等学者将“精益”简单定义为“以节省成本、杜绝浪费为主旨”，而后经过Piercy和Morgan等专家，以及美国精益航空进取计划（LAI）等组织改进，“造就精益”（Becoming Lean）被定义为“以创造价值为目标杜绝浪费的过程”。     

论服务承诺——对服务营销的思考之三

服务承诺，是指服务企业对服务质量或服务效果的担保，一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是，目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺，因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲．不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上．不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。     

服务企业促发展 立足海西敢为先

平潭县工商局注册服务窗口由平潭县工商局企业注册管理科和外商投资企业注册科共同组成，2012年6月入驻平潭综合实验区行政服务中心（以下简称工商窗口），是中心入驻时间最早、窗口数量最多、业务总量最大的单位。2012年，工商窗口获评“全省工商系统企业注册登记达标窗口”：2013年，被平潭综合实验区工会工作委员会向全国总工会推荐为“全国工人先锋号”。     

转变职能 搞好服务 谱写价格诚信新篇章

为打造“诚信都江堰，构建和谐价格环境”，今年以来我局转变工作职能，创新工作方式，开展了主题为争创“价格诚信单位”、“明码实价经营户”的价格诚信体系建设活动。全市广大企业、商店、个体经营户积极响应，参加创建活动。经过全面公开、公正的考评，有7家单位被评为“A级价格诚信单位”，有2家单位被评为“明码实价店”。这一活动的开展在我市谱写了价格诚信新篇章。     

论服务的特征及其管理启示

服务与制造业的产品或“货物”不同,服务的生产和消费具有无形性、同时性、变化性和易逝性四个特征。管理服务企业必需根据服务的这些特征强化需求管理,增强质量控制,防止被检测出的“劣质服务”到达消费者     

规模大 牌子老——上海曹安花卉市场实行全方位服务

上海曹安花卉市场是一家大型、老牌花卉市场。市场成立18年来，经营稳定，服务全市，曾先后被评为“全国花卉先进企业”和“全国重点花卉市场”。     

服务视角下的会展企业营销

会展业在国际上被视为继旅游、房地产之后崛起的“无烟产业”、“朝阳产业”。因其所带来的巨大经济效益，会展业又被冠以“财富平台”、“城市经济的拉力器”之美名。会展业的发展会带动相关产业（如商业、饮食服务、流通、咨询、广告、印刷、保险、旅游、交通运输、通讯、环保、礼仪服务等产业）的发展，而且普遍认为，会展经济的产业带动系数为1：9。据测算。每增加1000平方米的展览面积，就可创造近百个就业机会。因而会展经济的发展无疑为增加就业提供了一条有效的途径。     

主动服务精致服务科学服务

服务是党委办公室工作的永恒主题.中宣部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》指出:要充分发挥国有企业党组织的政治核心作用,科学配置思想政治工作资源,采取党委(党组)成员、董事会成员和经理班子成员“双向进入、交叉任职”、“专兼结合、一岗双责”等任职方式.随着国有企业党委领导体制和工作运行机制改革的推进,党委办公室面临着工作职能不断转化、工作要求不断提高的新形势.这就要求我们做到主动服务、精致服务、科学服务,不断提升“三服务”的能力和水平.     

阿里巴巴:专注于为客户提供增值服务

在《进出口经理人》杂志开展的“2010中国外贸服务市场调查”中，阿里巴巴以高出第二名16％的绝对优势荣登“外贸企业最信赖的电子商务服务机构”榜首。以往的调查显示，电子商务一直是外贸企业最为需求的服务种类之一，为此，《进出口经理人》杂志首次将“电子商务服务机构”作为被调查的对象，而阿里巴巴在此次调查中显示的巨大优势，表明其无疑是这个行业中的领跑者。     

济宁检验检疫局——激扬青春用心服务

济宁检验检疫局检务科为全局综合性服务窗口单位,负责济宁辖区内检验检疫申报事项的受理、通关、签证、咨询、原产地证等业务工作。目前,检务窗口正式人员6人,全部本科以上学历,其中硕士研究生4人。 2006年由国家质检总局、共青团中央授予国家级“青年文明号”并连续8年保持：2010年被评为全国质检系统以质取胜、争先创优“文明服务窗口”;2012年被国家质检总局首批命名为“文明服务示范窗口”;多次被评为山东检验检疫系统先进单位：同时连年被济宁市委、市政府评为“服务外向型经济”先进单位、“综合考核先进单位”和“促进社会发展功勋单位”。     

看《大长今》谈服务

热播至今的韩国长剧《大长今》，在茶余饭后被大众津津乐道、谈论不休。谈论范围十分宽广，从其烹饪技术到医学之道直至养生之道，无话不谈，真可谓“韩流冲击了大陆，到了一发不可收拾的地步”!这部长剧还未播完，已经让我们这些电视迷从山珍海味的视网中察觉到了唇齿内溢的韩食之美，从望闻问切的诊治中了解到了医学之深，既让我们大饱了“口福”，又让我们大开了眼界。     

强化服务 提高农业科技贡献率

南陵县优质稻生产历史悠久，素有“芜湖米市、南陵粮仓”之美称。2008年“南陵大米”集体商标核准注册；2011年“南陵大米”商标被认定为安徽省著名商标。为了提升大米质量，树立“南陵大米”良好品牌形象，我们协会通过强化服务，努力提高农业科技贡献率：一一足建立了引种中心与良种繁育基地。     

外包服务与我国服务贸易的崛起

“千百十工程”：为加快我国服务外包产业发展，2006年商务部会同有关部委实施服务外包“千百十工程”，力争在“十一五”期间，枉全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。大力发展国际服务外包业务，是我国继“中国制造”业之后．“中国服务”业振兴和崛起的标志。[编者按]     

服务动车让服务“动起来”

从＂坐商＂到＂行商＂,虽然只有一字之差,却反映了我国商用车企业在客户服务意识上的转变。这不仅是一句口号,更需要行动。2010年,南京依维柯宣布深入实施＂温馨360＂服务品牌行动，在全国推出“服务动车”全新服务模式，深入一线，为用户检修、排除故障，成为商用车企业践行“行商”理念的代表。     

IT服务听证会:清华同方初试服务新模式

饱受市场低迷之苦,强忍“黎明前黑暗”之痛的IT业,纷纷把目光开始瞄向了“服务”。2002年被业界称为IT企业转型服务之年,各IT厂商正在探索适合自身的服务模式。国内著名IT厂商清华同方率先举办了IT服务听证会。业界评论认为,同方此举显示了2002年中国IT服务业开始进入一个新的发展时期。     

“12567”推进价格服务进万家

广东省“价格服务进万家”暨“创建价格综合服务窗口”电视电话会议后，大埔县价格服务进万家工作开展三个多月来，进展顺利，取得了初步成效。广大群众高兴地说：“价格服务进万家，百姓维权成行家”。该县的主要做法概括为“12567”，即：坚持“12”字的基本原则，围绕“五要”抓落实，突出“六有”促提高，强化“七项”建设。     

从顾客抱怨到服务恢复

“服务恢复”是国外零售业一个时髦的话题，它可以使摆脱“顾客抱怨”的观念超越“空口应酬”的传统做法，甚至作为生意模式、核心价值观、企业文化和运作战略的基本要素而倍加重视。其目的是为顾客提供最值得怀念的服务感受和区别于竞争者的特色。服务首要的是“价值”和“规范”。你不能让顾客抱怨。它虽然不是一个简单的“程序”，但如果你正在寻找哪种方法最好，它无疑是“空口应酬”的一个“升级”。它应当是你认识世界的基本方法，也是最诚实、最道德和最有效的做生意的方式。“服务恢复”是一个能使顾客抱怨苏醒过来的最强有力的步骤…     

打破服务思维惯式

获得客户表扬，赢得客户满意，就像一个鸡蛋放在桌子上，怎样才能把它立起来？现在大家可能都已经觉得比较简单，将鸡蛋的尖头在桌子上敲碎一点壳，然后，毫不费劲地就能把鸡蛋竖起来。就这么简单，为什么简单？因为大家知道方法。其实，对客服务中只要人家知道方法，提供优质的服务，也是一样的简单。但是不知道方法，就像要把鸡蛋竖起来一样的困难，因为大家都将自己的头脑束缚在思维定势的牢房里了，我们都在被自己的思维禁锢着。这就是为什么我们最喜欢说“没办法”、“这个我做不到”的原因。