广西南宁供电局:电力知识宣传走进乡村

<正>"小伙子,我家用的电是多少钱一度的呀?除了去你们营业厅缴费还有别的缴费方式吗?""阿姨您好,现在居民用电实行的是阶梯电价,第一、二、三档的电价分别是每度0.5283元、0.5783元和0.8283元。您可以通过银行代扣、支付宝和网上银行等多种方式进行缴费的,这是电价和缴费方式的宣传手册,您可以拿去详细了解一下。"南宁供电局员工小张热情地答道。     

广西鹿寨供电公司自助缴费可一卡“搞掂”

<正>3月1日,家住鹿寨县人和街的用电客户徐凯仁来到鹿寨营业厅亲身体验自助缴纳电费,只需用户提供一张银联卡便可快速完成缴费,整个操作过程前后不到两分钟。这是鹿寨公司自推出"支付宝"缴费、"微信"缴费后,实现个性化服务的又一便民举措。"自助刷卡功能,既减少重复动作,缩     

"电力短信"与细节服务

最近,某地区一些用电客户收到这样一条短信：“您好！请您抽出时间到供电部门缴费网点缴纳本月电费。谢谢合作！”据悉,这是某供电企业通过手机短信提醒客户缴纳电费的新办法。有专家将此举称之为供电企业和客户“随时随地的零距离接触”,因而受到社会各界和广大客户的认同。     

农村供电所智能缴费业务推广

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从     

柳州供电局情系客户 打造“心”级服务

<正>"缴费,我没有拿单子,帮查下,地址是……""好的,请稍等。先生,为节省您等候的时间,下次请拿电费通知单或旧发票来缴费,您也可以把户号记在手机里,以后在柳州市任何一个供电营业厅提供户号就可以缴费。"     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

细化电费风险分析降低经营风险

电费回收工作作为电能销售的最后环节,是保证供电企业收回成本,实现利润的最终体现,直接影响着供电企业的经济效益和稳定发展。“先用电,后缴费”使供电企业不可避免地要承担客户用电后不按期、按约缴费或拒绝、逃避缴费或丧失偿债能力等经营风险,因此,防范经营风险,确保电费回     

广西灵山供电公司:夏日里的一缕清风

正连日来,灵山公司组织为民服务小分队,在社会责任日、为民服务活动周里,走进中山公园社区、灵山中学、灵城二中、县妇幼保健院和社会福利院等,为群众宣传推广银行代扣电费业务、安全用电知识,义务检查用电设备和检修线路,他们就像夏日里的一缕清风,在炎炎的烈日里,为用户带去透心凉的服务,以实际行动诠释了"万家灯火南网情深"的美好形象。流动的供电营业厅"我们两口子都外出打工,父母每个月都要从村子里步行到镇上排队交电费,有什么办法可以解决缴费难这个问题呢?"     

北海供电局加大“电费通”宣传力度

北海供电局与电信公司合作的“电费通”缴费业务自2008年8月推出以来．越来越多的市民感觉到了缴费的便捷。通过“电费通”,用电客户既可以使用在建设银行开办的银行卡在代办点进行刷卡缴费,又可以通过电话支付应用系统进行缴纳电费,在农村,客户还可以直接在本村的电信服务点通过刷卡支付电费,这使得用户缴纳电费更加省心省力。     

常州：倾力服务民生

“我支付宝缴纳的电费，如何拿到发票？”一些居民客户新近通过微信平台将用电问题反馈到常州供电公司。现如今，用电有疑问，95598电话咨询已不再是用户们唯一的方式。自从“国网江苏省电力公司微信公众平台”开通以来，常州地区每月通过微信留言获得所需咨询的用户有150位，每月可通过该平台获悉用电情况的客户达4万多。     

运用法律手段开展电费回收的思考

正电费回收是供电企业的一项核心业务,是供电企业实现经营成果的最终环节,也是企业经营成果的最重要体现。但由于电能"产、供、销、用"同时进行的特殊性,以及长期沿袭的"先用电、后交费"的交易习惯,使得供电企业在经营活动中不得不要承担客户用电后不按期按约缴费、拒绝逃避缴费或丧失偿债能力等电费风险。而随着我国社会经济发展方式的转变、市场变化和企业竞争的加剧,电力法律法规明显滞后于     

抓优质服务 促管理提升

正供电所服务质量的好坏,直接关系着供电企业在用电客户中的形象。因此,供电企业在加强自身供电能力的同时,还要把创新服务机制、提升服务能力,进一步树立供电企业的良好形象,作为企业工作的重点。推进智能化供电系统建设在用电客户端上安装智能电表,实现"用电数据和用电收费一体化"。在供电智能系统上探讨远程控电,建设网上智能化服务平台,集用电缴费、服务决策、信息公开的一体化供电服务系统,真正为用电客户打造出贴心     

“一表多户”扫码灌溉服务新模式研究

正该项目响应国家精准扶贫号召,以服务"三农"为出发点,按照国家电网公司"互联网+营销服务"的工作思路,以农灌公用井为共享资源,以"电e宝"手机APP为客户交互渠道窗口,整合营销业务应用、用电信息采集系统、采集终端与智能电表资源,开发建设"井井通电"扫码用电服务功能,为用户提供"扫码灌溉"服务,实现机井远程合闸用电、费用实时测算、电费自动扣款,为客户提供方便、快捷的用电服务。有效解     

百元大钞风波

<正>清晨,朝霞初露。11月5日早上8点20分,兴安供电公司城区营业大厅又迎来了每日的缴费高峰期。一位衣着时尚的女士急急忙忙地来到了营业厅,服务人员小伍见状,立即上前热情地询问。"小姐,您好,请问您是缴纳电费吗?您是哪个台区的?"女士说:"对对对,交电费,快点,我急着上班,帮我查个表号?""可以的,小姐,请过前台这边,将您的名字写下来,我们立刻为您查询一下。"     

预付费计量装置使用中的法律风险及对策

<正>案例介绍:某供电公司与某矿业有限公司签订《供用电合同》,双方约定:"用电方同意采用先支付电费后用电方式,即预付费购电制(安装预付费电量控制装置缴费制),在供电方没有收到用电方预付电费之前供电方不予供电。用电方同意供电方安装预付费电量控制装置监控用电方用电量,费用由用电方负责,产权属用电方;用电方按预购电方式,先购电后用电。预付电费的利息属供电方。用电方每次所预购电量必须由用电方按自己的生产情况估算不少于十天的用电     

“e取电”守护古城烟火气

<正>泉州是一座烟火气十足的城市，夜市地摊的用电安全问题成为商贩和市民关注的问题。国网福建电力泉州供电公司围绕增进民生福祉，提升安全用电水平，助力地摊经济发展，推出了“即扫即用、精准计量、仅收电费、即时退费”的“e取电”用电模式，解决“夜经济”短时用电难问题，守护城市烟火气。     

共享用电观察

共享用电运用“互联网+”共享思维,探索打造出夜市经济、绿色出行、移动电源、临电租赁等用电服务生态圈,实现电源一点安装、多户使用、扫码即用,既满足了用户临时用电需求、填补了供电企业的服务空白,又化解了政府的一些社会治理问题,取得了多方共赢。     

农业排灌:用电管理规范化

在建立现代农业的大格局下,电力在农业生产中的作用和地位日渐突出。长期以来,农业排灌用电中的安全隐患、电费收缴、用电设备管理维护等问题,是危及农民人身安全、困扰农民增收和便捷排灌的难题。比如,灌溉期间,农民每次都需要安装潜水泵、铺设尼龙带或构筑水渠、架设低压临时导线、安装电能表等,使用完毕后又需要拆除,工作量大且出现很多不安全因素;而临时用电设备和导线的安装使用,因没有规范的管理和维护,也给农田灌溉带来很大的不便;还有农业排灌管理方式多样化,资产归属不统一,供电企业只能收费到变压器或灌溉井,然后由村集体或灌溉井承包人收取到户灌溉电费,致使农民负担高出农业电价数倍的电费,供电企业收费难也是不争的事实。上述现象的存在致使农业排灌用电管理成为农电工作的难点,也是农民客户因不了解排灌用电管理情况,对供电服务误解、不满的主要原因。     

广西南宁供电局着力提高居民用电服务质量

南宁供电局以创建国内先进水平供电局工作为载体,以"服务好、管理好、形象好"为目标,着力提高居民用电服务质量,把保障和改善居民生活用电放在首要位置,进一步提高供电服务水平,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。提升供电能力,满足人民生活用电需求打造坚强电网,提升供电能力,是满足人民生活用电需求的前提和基础。南供借助政企合力,有效推动电网     

“三点着力”扎实推进智能缴费

在"互联网+"及"大数据"技术普及的背景下,智能缴费的便捷性、优越性越来越凸显。国网安徽电力太和县供电公司就依托"互联网+"及"大数据"技术,全面推广智能缴费业务。他们建立了"自动抄表、实时集中算费、预缴电费、线上催费、远程自动停复电"的电费管理新模式,实现了"全智能、全费控"管理。