试把客户当行长(杂文)

在金融服务中，有句颇为流行的口号：“客户就是上帝”。那么上帝又是什么呢？它看不见摸不着，抽象得让人没感觉。于是便想，不如将口号改为“试把客户当行长”未得实在具体些。肯定地说，下属员工对行长是不敢怠慢的。这一，火无须我在此费口舌和笔墨了。试想，行长如果作为客户来办理业务，有谁不陪笑脸，热情周到快捷？此时行长比上帝更权威、更管用。我们可以对意念中的上帝视而不见，但对本行的行长则不得不刮目相看。本实上，眼下客户仍未进入真正的上帝角色，尽管有许多文明优质服务活动在紧锣密鼓地开展着，客户的抱怨声仍不时环绕…     

帮助老人识诈骗

2011年11月22日上午，一位70多岁的老年妇女拎着一个布袋子。来到工行广西区分行营业部东葛路支行营业大厅，要办理活期存款9000元支取和定期存款7万元提前支取业务。 看到老人独自一人来办理提取大额现金业务，当班柜员小何有些疑惑，便一边帮客户办理业务，一边询问老人取款的用途。老人回答说是因为家里有亲戚生病了，亲戚的儿子在外地出差，一下子赶不回来，所以她想借钱给亲戚治病。虽然老人说得很在理，但小何仍感觉有些异常，马上跟支行行长和大堂值班经理汇报。     

“钱在我们手，骗子拿不走”

2011年12月上句的一个中午，工行辽宁葫芦岛石油支行营业厅，有位50开外的老妇人要提前支取5万元定期存单。柜员周娜没有急着办理业务，而是非常温和的询问老妇取这钱做什么用。老妇人环顾左右后，小声地对她说是“孩子上学用”。周娜想了想：“这也不是开学的季节呀，您的孩子不是还没上大学吗？”老妇人又说：“这钱支出后，提前开定期一年卡。”行长李宝军听到这番对话后立即来到窗口。这时，正好老妇人的手机响了，李宝军将老妇人让到沙发上，在老妇人与对方通话时示意她要当心，并且在一张纸上写了“诈骗”二字。老妇人接过笔也写了一行字“我可能被骗了，他不让我说，那边监听呢。”     

学会低头

曾有人问大哲学家苏格拉底：“据说你是天底下最有学问的人，那我想请教一个问题：请你告诉我．天与地之间的高度到底是多少？”苏格拉底微笑着答道：“三尺!”“不对。我们每个人都有四五尺高，天与地的高度只有三尺。那人还不把天给戳出许多窟窿。”苏格拉底微笑着说：“所以，凡是高度超过三尺的人．要能够长久地立足于天地之间．就要懂得低头呀!”     

欲问服务谁处好客户手指火车站——农行安顺火车站支行服务客户小记

“我最喜欢农行贵州安顺火车站支行主动联系客户办理业务的服务方式……”近日,一位客户向笔者发表了一段肺腑感言。这位客户说,他本人的一张准贷记卡因今年3月份到期,需重新申请补办,并要求授信额度从2万元提升到4万元。     

由《37°女人》订刊想到的……

案例经过：一天，工行万福支行行长黄华阳接到行长电话去见一位客户，客户向黄行长反映万福支行服务态度不好，他们打算将存款转存他行。该户只是一个小户，平常发生的业务很少，但黄行长没有轻视，而是认真虚心听取顾客意见，积极寻找投诉问题所在，做耐心细致的解释工作，最后还对客户做出承诺：“下次办理业务要是再碰到这种情况，就是我黄华阳的错，你直接找我，我负完全责任！“客户被黄行长的诚挚态度所感动，同黄行长交上了朋友，俩人一聊就是一个晚上。     

善用打折卡练就理财高手

今年春节，我与丈夫一起回老家过年．我给公公婆婆包了一个红包．他们非常高兴。后来丈夫问我：“你给爸妈包了多少钱？”我说：“2000元!”丈夫非常吃惊地说：“你哪来这么多钱？难怪爸妈直夸你孝顺．是3个媳妇中最会当家的．最有孝心的!”     

创业“自助专家”帮你把脉

“你准备开店开在哪里？那里的主要消费人群是哪些？他们能接受的价格是多少？哪些将是店面的主推产品？哪些将是顾客最喜欢的产品……”，“我选的项目能赚钱吗？”一系列的细节问题困扰着想创业的人们，这时，人们真希望有位信息准确的“专家”给自己出谋划策：     

应考

“叮呤呤……”周一早晨．县国税局综合科印员王红梅桌上的电话响了．她伸手去接。里面是一个粗大嗓门的男声：“县国税局吗？”她说：“是的．请问您有什么事？”“我原来是开货车搞运输的．现在转行做汽车配件销售，想问问怎样办理税务登记？”那人的声音听起来有些着急．[第一段]     

小龙虾的启示

在办理某些业务时,我们的前台员工经常会听到客户这样抱怨：“在你们这里办业务真麻烦!”“你们的手续咋就这么多!”“为这几百块钱我还会骗银行？”面对客户的不满,员工往往也是一脸无奈：“制度就是这样规定的,我有什么办法？”“我也不想让您再跑一趟,可程序过不去。”“我也知道您不会骗我,但如不按程序走,我是要受罚的。”     

难记的密码

都说，储户来银行，最尴尬的就是忘记了密码，那天，就发生了这样一件事：“您好，您办什么业务？”我面前坐着一位年逾古稀的老人，颤颤巍巍地从手中掏出我行的存折：“闺女，我取钱，你先给我看看这本儿上有多少？”“好，老先生，您等等啊，我给您看看……一共是895.34元，您要取多少？”我回答道。“喔，这个月工资还不少呢，     

小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

信息与先机

有一则故事，说一位古董商发现某人用珍贵的茶碟做猫食碗，于是假装对这只猫十分喜爱．要从主人手里买。猫主人不肯卖，最后古董商出了大价钱才把猫买下。成交之后，古董商故作不在意地说：“这个碟子猫已经用惯了，就一块送给我吧。”猫主人坚决不干，说：“你知道用这个碟子．我已经卖出多少只猫了？”     

吵架

吵架高斌桂英和柱子吵起来了。桂英要给柱子织毛衣，两年前买的毛线被虫蛀了，成了线头。桂英很心疼，柱子本想安慰她，可话出口却变了味儿：“我说现用现买，你偏不，这回好，要生个女孩，辫绳够用了。”桂英说：“屁话，现买得多少钱！”毛钱是桂英和单位同事合伙成包批...     

"走麦城"也是机会

津津：朱行长,上个月咱们聊“关键时刻,关键动作”,我理会了精心出招的重要.谁都知道,“营销”并不等于“赢销”.在金融产品趋于同质、竞争趋于激烈的今天,营销遭遇“走麦城”,在谁都是家常便饭.我想知道,走了“麦城”,你的第一反应是什么？     

浅析行政诉讼有关原则对税收案件调查取证的要求

税法是属于行政法的范畴，税收行为属于具体行政行为，税务机关要想在税务行政诉讼案件立于不败之地，则税务稽查案件的办理必须要符合《行政诉讼法》等行政法规的基本原则对行政诉讼案件证据的要求。《行政诉讼法》中关于行政诉讼案件证据的基本原则主要有以下几条：一、以事实为根据、以法律为准绳的原则在办理税收行政案件时，以事实为根据，就是要求税务机关在对税收案件检查后，对纳税人作出补税、加收滞纳金和给予税收行政处罚的决定，必须是建立在纳税人有违反税收法律、法规的具体行为和客观事实的基础上，不能以其他东西为根据。要查清纳税人的税收违法案件事实，就必须先调查取证，并根据证据作出符合税收违法案件事实的结论。以事实为根据、依法律为准绳原则，决定了税务机关“先取证、后裁决”的程序规则。先取证然后根据证据确定税收违法事实，最后才能依法处理。在税收案件的调查取证环节发生错误，则必然导致对税收案件事实定性错误，进而导致裁决错误。公民常说“凭什么说我犯法？我犯了那条法？”，这就要求税务部门在办理税收案件时，必须以事实证据来说明纳税人的行为或事实违反了税法，并定性违反了哪条税法。因此，以事实为根据，以法律为准绳的原则，突出强调了税务部门办理税收案...     

OUT事凹欢乐

大宝问傻妞：“你想嫁个什么样的人？”傻妞说：“看得顺眼的,千万富翁也嫁;看不顺眼的,亿万富翁也嫁。”大宝：“说来说去,还是想嫁个有钱的。”傻妞看了大宝一眼：“也有例外。”“那你要是嫁给我呢？”大宝鼓起勇气问道。傻妞叹了口气：“要是你的话,只要够吃饭的钱就够了。”“那你吃得多吗？”大宝问。傻妞说：“不多不多,以后还可以少吃点。”     

新业务的推介仍需“快马加鞭”

某客户到我行一营业网点办理异地汇款业务，由于他提供卡号有误，当班柜员积极地向其推介了另外一种金融产品——漫游汇款业务。乍一听。客户就问：“慢游汇款是不是很慢，那可不行，家里急等着钱用呢!”当班柜员随即向其详细介绍了该项业务的特点和功能。客户听了以后非常高兴，连连说此项业务开展的好。又快捷，又方便，并把无卡存现改为改为漫游汇款。很快办好离开。     

称谓的故事

那是一年前的事，我刚上柜不久，网点进来一位头发花白的男客户。进门后他没有急于办理业务，而是对着镜子用手梳理好头发，才走过来。处于职业习惯，我主动打招呼：“老师傅，请问您办理什么业务？”听到问话，客户表情一下子变得黯淡起来，伸进口袋的手随之缩了回去，瞪了我一眼，二话没说，转身走了。我心里很纳闷，审视自己的言行，没有错误，怎么就惹恼了他呢！     

“肉包子打狗”与“好项目难选”（杂谈）

“肉包子打狗”与“好项目难选”（杂谈）程建平日前，笔者随几位银行领导到一个贫困县现场办公。行长们着实想帮该县一把，可听完提出的项目不禁大失所望，其中十有八九是淘汰产品，或不符合国家产业政策。县长为难地说：＂选一个好项目真比登天还难！＂行长们不悦地说：...