吹牛早晚要上税

金杯银杯,不如消费者的口碑。这句话,从没有争得奖杯者嘴里说出来,是安慰;从已经得了奖杯者嘴里说出来,是自谦。还有一种情况,自己没有得奖却以得奖的姿态说这话,就是欺骗了。即使得了奖,若把银奖拔高为金奖姿态,也会让人觉得不诚实而对其生厌。消费者一旦得知这一真相,他们夸奖的口碑恐怕瞬间就会变成厌弃的口水。     

电子商务网站在线口碑管理对策研究

在网络媒体时代,在线口碑作为一种新型的口碑传播形式,成为消费者购买决策和企业营销的重要信息来源。电商网站如何有效管理在线口碑,已成为学界和业界关注的焦点问题。依据信息传播理论,在线口碑的信息价值主要受信息、信源、信宿和信道等关键特征的影响。文章分别从这四个方面探讨了在线口碑的管理对策与建议:引导口碑内容、增加口碑数量、管理负面口碑、培养意见领袖;鼓励信源发布专业信息和个人信息、加强企业宣传;关注信宿行为差异;提高信息平台的易用性、互动性和可靠性等,为电商企业在线口碑管理提供一定的参考与借鉴。     

印象管理视角下口碑误传行为影响因素的实证研究

在社会互动的过程中,口碑的信息内容也会因为传播者的主观加工而产生误传。文章以印象的视角,明确界定了口碑误传行为的定义和基本类型。通过问卷调查法,验证了印象管理理论中主要人格变量和人口统计因素的影响作用。结果发现,（1）自我监控、印象管理倾向、社交焦虑、性别对口碑误传行为具有正向影响,而自尊呈反向影响;（2）印象管理倾向X性别、印象管理倾向X自尊、自我监控X社会焦虑分别对口碑误传行为存在显著的调节作用。结合验证结果和研究目的,进一步总结了误传行为研究的现实意义。     

分层管理在普外科护理工作中的应用

随着医疗改革的不断深入,在医疗队伍管理中越来越注重根据自身能力、自身素质进行医疗工作,即在医疗队伍中实行分层次管理。分层次管理在临床医疗建设中有着重要的现实意义,不仅能够提高患者的身体恢复速度,同时也能提高患者对医院工作者的工作满意度,为医院赢得良好口碑。本文将结合分层次管理在普外科临床护理体会中的相关应用体会,探讨分层管理普外科病区护理质量管理中的效果。     

网络口碑对消费者购买决策影响的实证研究——以女性网络购买化妆品为例

随着信息技术的发展,口碑效应进一步延伸,网络口碑逐渐成为消费者购买决策的重要影响因素。消费者是否采纳所搜寻的网络口碑,关键在于他们对信息的有用性感知。企业应当重视网络口碑信息,积极鼓励更多的消费者者发布网络口碑,同时加强对网络口碑的质量管理,有效地利用网络口碑营销提升销售业绩。     

你好，2015！

初春的阳光正把一抹亮色投到我的桌上，我不禁抬眼看了看桌上静静躺着的两个奖杯--“2014中央企业财务管理创新奖”和“CGMA中国2014年度最佳管理会计实践奖”，心里涌动着一股难以言说的力量。思绪里的2015，已经奔跑在了路上。你好，2015！     

基于5T法则视角下的企业口碑营销策略

良好的口碑是企业长期获得客户和持续竞争力的根本保证。成功的口碑营销应包括五个"T"开头的英文单词所代表的营销步骤:Talkers(谈论者)、Topics(话题)、Tools(工具)、Taking Part(参与)和Tracking(跟踪)。根据5T法则,企业的口碑营销可以从以下步骤展开:首先,明确口碑营销的谈论者,为企业塑造口碑提供营销基础;其次,挖掘口碑素材,设计口碑内容,传播有效口碑信息;第三,通过多种传播媒介搭建用户沟通渠道与平台,扩大口碑传播效果;第四,积极加强与顾客的互动,增强品牌亲和力,巩固用户群体;最后,收集评价口碑信息反馈的数据,跟踪并分析顾客谈话内容,加强负口碑管理。     

让沟通更有价值!

智囊机构是一家从事利益相关者沟通管理与传播服务的专业机构智囊机构运用学习型组织建设的理论与方法,通过"学习、创新与沟通社区"的建设以及全新的沟通传播理论与架构,跨界整合管理咨询、传媒以及公关、培训等行业的专业能力。智囊机构旗下有《新智囊》杂志、《新远见》杂志以及中国管理传播网等公开媒体,在经管领域拥有良好的口碑与话语权。     

虚拟社会资本、网络口碑与购买行为

网络口碑以新型的传播方式,对消费者的购买行为日趋重要.虚拟社区成为口碑传播的一种重要的媒介环境,本文从虚拟社会资本的视角,探讨口碑影响力的内在机理.理论假设虚拟社会资本中结构维度、认知维度和关系维度通过对口碑搜寻主动性和信息价值的影响,作用于消费者的购买行为.实证分析基本验证了研究假设,为虚拟社区的运营管理和企业的口碑营销提供一些启示.     

南京供电公司-QC成果喜获2014年国际质量管理小组会议金奖

10月20日，从国际质量管理协会传来喜讯，南京供电公司溧水区供电公司创新QC小组的《10千伏配变中性线断线跳闸装置的研制》成果获得2014年国际质量管理小组会议（简称ICQCC）最高等级GoldAward奖项暨金奖奖杯。该课题也是今年国网公司系统唯一得到中国质量管理协会推荐而参加此次会议的中国代表团15个成果之一。     

新时期企业管理和服务创新的探索与分析——海底捞的做法与启示

海底捞已经成为一种口碑相传的餐饮文化。作为一家经营传统火锅生意的餐饮企业,在服务管理上做出了特色,形成了独特的竞争优势。本文深入探讨海底服务管理的方式和内容,指出海底捞优质服务管理的实质在于对人性的准确把握,并从多个方面满足员工不同层次的需求,从而激发了员工的服务意识。借鉴和学习海底捞的管理理念,有利于促进服务行业整体的服务质量和管理水平。     

运用现代管理理念 打造行业知名品牌

沈阳万维物业服务有限公司成立之初就“志存高远”，把打造“中国知名物业品牌企业”作为企业的愿景，学习、引进先进企业的管理经验。凭借着“人才”、“资源”、“管理经验”、“管理模式”等众多优势，万维物业公司实现了跨越式发展，在同行业赢得了良好的口碑和广泛的赞誉。     

如何做好车间安全生产管理

车间的安全生产关系着企业产品质量和车间工人的生命、财产健康问题.因此,车间安全生产管理是企业管理的重要内容之一.安全生产能够为企业带来经济利益的同时帮助企业树立良好的品牌口碑.因此,作为企业的管理者们应秉持“防范风险,加强事前、事中和事后控制”的管理理念,产线员工坚持“安全生产大于天”的操作原则,才能更好地为企业创造经济效益.     

微博用户在线口碑中的品牌个性感知研究

文章以微博为研究在线口碑最新的研究对象，通过对微博数据进行点互信息算法的实证分析，解决了目前在社会网络服务与品牌管理领域的一个新兴问题，即基于微博的在线口碑的品牌个性是怎样的，并为企业提出了管理建议。     

三元奶粉——让消费者放心

2014年,是三元充实的一年,也是收获满满的一年。这一年,三元付出大量人力物力,积极研究更加适合中国宝宝体质的奶粉;这一年,三元进一步加强质量管理,不断提升产品品质;这一年,三元荣获了年度质量优秀等多项大奖。2014年6月13日,三元奶粉在行业内口碑夺冠,并受邀参加第三批国产奶粉推介会。在7月19日举办的2014经济转型北京大学高峰论坛暨中国未来500强峰会上,三元奶粉因其高速增长和良好的市场口碑,荣获"2014经济论坛成长力品牌"称号。     

社会化媒体中的网络口碑运用研究

随着社会化媒体的发展,网络中的人际沟通越来越受到关注,网络口碑传播的重要性凸显。许多企业开始意识到社会化媒体的优势,并利用它来塑造品牌口碑。本文研究了社会化媒体的特征、社会化媒体中的网络口碑现状、网络口碑在社会化媒体中的传播路径,分析了网络口碑在社会化媒体中的具体运用,以帮助品牌建立良好的口碑。并为企业在社会化媒体中运用网络口碑提出有效建议。     

网络口碑对消费者购买的影响

网络口碑作为口碑的一种与一般的口碑在本质上是一致的,但是由于它所使用的网络载体,所以往往具有传播速度快、范围广、但可信度较低的特点。企业想要合理地利用网络口碑,首先就需要了解网络口碑是如何影响消费者的购买,其次要合理地运用网络口碑的特点以及网络口碑与一般口碑的共性来进行企业的营销活动。重点对网络口碑的一些特点进行了分析。     

智囊机构

让沟通更有价值!智囊机构是一家从事利益相关者沟通管理与传播服务的专业机构智囊机构运用学习型组织建设的理论与方法,通过"学习、创新与沟通社区"的建设以及全新的沟通传播理论与架构,跨界整合管理咨询、传媒以及公关、培训等行业的专业能力。智囊机构旗下有《新智囊》杂志、《新远见》杂志以及中国管理传播网等公开媒体,在经管领域拥有良好的口碑与话语权。智囊机构开展的利益相关者沟通管理与传播服务包括:帮助企业在激烈的竞争中构建可持续发展的外部生态系统和内部生命系统,     

电子口碑市场效果的影响因素研究

分析电子口碑形成与传播的机制,以及了解电子口碑对于消费者行为的影响,进而认识到电子口碑的市场效果,找出影响电子口碑市场效果的因素,这对于管理者来说,可以使市场向着有利于自己的一面发展;对于商家来说,这也是一个新的营销手段。本文采用抽样问卷调查法,验证了电子口碑市场影响模型,总结出影响电子口碑市场效果的主要因素为电子口碑传播者的认知、电子口碑传播者的动机、电子口碑传播者的个人相关知识、电子口碑信息的偏向性、电子口碑接受者的个人相关知识等几方面。研究结果为更好理解电子口碑在中国的市场效果提供了实证基础。     

人际与媒介因素对消费者移动口碑接收的影响

现有的口碑传播理论不能有效解释移动环境下的消费者口碑传播。本研究从移动口碑信息接收者的视角出发,在信任理论、媒介依赖理论和自我效能理论的基础上,构建消费者移动口碑接收意愿的影响模型。研究发现,移动口碑来源信任、手机依赖和移动口碑接收自我效能对消费者移动口碑接收态度具有显著的正向影响;消费者移动口碑接收态度对其接收意愿具有显著的正向影响;自我效能在信任通过态度对消费者移动口碑接收意愿产生影响的过程中具有正向调节效应。