那些年,我们丢过的客户

客户的失望,就是企业的失败。每挖掘一个＂不满意＂,就是找到一个创新点。前几天,我不断收到以前的4S店打来的电话：李小姐,您的保险快到期了,请您尽快续保。对此我一律答应好好了事。几天后,过了保险时限,这个电话反而没了。当然,     

让党建工作辐射万里之外

正"翟经理,廉洁风险防控方案,我给您邮箱里发了一份,您查收一下。"8月24日,北京送变电有限公司监察审计部主任兼机关第二党支部书记成丽敏,通过电话告诉远在非洲肯尼亚公司经理翟燕泉,"您先仔细看一下,有什么需要沟通的咱们再联系。"成丽敏所说的防控方案就是该公司党委会审议通过的新版《北京送变电肯尼亚有限公司廉洁风险防控工作实     

我与95598的那些事儿

<正>"您好,崇左供电局,请问有什么可以帮到您。""请您留下真实姓名、详细地址及联系方式,便于我们随时与您沟通联系,谢谢!"……戴着耳麦耐心听着客户的来电,双手如绣花般快速记录着数据,填单、提交、派工,刚放下电话又被另一个等待接入的电话打消了松气的念头。这,就是95598客户服务人员的工作,看似普通,却暗藏玄机。     

客户为师

作为参与了汽车营销实战的一份子，我认为，谁离客户越近，谁就是老师，而客户是我们所有人的老师。在一次营销讲座上，一位满头银丝的老教授对台下的营销界经理说，你们才是我的老师，我指导过不少老总做营销，但我从没做过一天营销——连策都没卖过。     

泪眼濛濛送您远行

蔡映秋同志,7月3日我不是在你们车间见过您吗?您当时还告诉我您正在抢修一台160KW的电机,怎么只二十来天时间,您就躺在鲜花翠柏之中了呢?与您遗体告别出来,泪眼濛濛的于汶秦经理声音低沉地对我说:写写老蔡吧,……说完,他把手伸向了我。您可能不知道,这是他向我郑重交待工作时的习惯动作。从殡仪馆回厂,路过你们车间,老工人冷伏保见到我劈头便说:部长同志,要好好报道报道蔡映秋,他一辈子守纪律,没有迟到早退过;一辈子工作兢兢业业、任劳任怨,有十分力不出九分半;一辈子没拿过国家、没拿过武钢、没拿过电气公司一分冤枉钱!真是个好工人、好党员啊。老蔡,从公司经理到班组工人,都要我写您。其     

让绘画陪伴快乐

拨通刘思钰家的电话．里边传来了一位女士的声音，我告诉她要找刘思钰．她说她就是。“您是……”我有点迟疑。     

广西玉林供电局:正能量,满满的!

<正>"您好,张班长,我是95598的曾桃玲,刚才有一位女客户反映在城区供电分局新民厅自助终端交了830元,但缴费小票显示只交了730元。麻烦您明天上班的时候查核实一下,我已将情况内容发到您的协同邮箱……"接到95598小曾的电话已是晚上的19:15,心想:按以往的惯例,一定是客户投币时数错张数了,自助缴费机可是从未出过这种乌龙事。     

管理不用“绝招”

近日听到这样一件事,一位经理经过一年多的努力,把一个原来管理混乱,人与人关系紧张,工作效率低的公司,管理成了员工和睦相处,生产效益好的公司。变化之显著,令人钦佩。赞叹之余,同行问这位经理,是用了什么绝招,具有什么样的魄力才如此见效。他说:“我不用什么绝招,也没有什么魄力,我认为,管理就是服务;管理就是胸怀;管理就信任;管理就是支持;管理就是关怀。” 这位经理说得好,五个就是,寥寥数     

工作岗位各不一 优质服务尽相同

＂不好意思,这个事情我不是很清楚,您得找某某某。＂ ＂今天我们的那位工作人员刚好不在,我现在又很忙,您看是不是明天再来？＂ ＂负责这个业务的同事刚好有事出去了,一时半会回不来呢。我手头上还有其他重要的事,您看您是不是下午再过来办理一趟？＂……     

昌黎公司：四型服务播绿田野

＂今天来供电所问事,临走时突然下雨,这时工作人员递给我一把便民伞。可见他们的人性化设施对客户真的是无微不至。＂翻开国网昌黎县供电公司泥井供电所营业大厅的客户意见簿，团林西村村民杨文波的一条“意见建议”让人感到浓浓的暖意。     

必胜客为什么要涨价？苹果为什么不降价？

价格有时候就是一把双刃剑。除了一般的意义而言，它有时候还扮演着保护核心客户利益的角色。而核心客户的利益之一，就是我消费了别人还消费不起的东西。     

西门子有没有表错情？

“我们没有必要向客户以外的人介绍我们公司，采访我们不接受。”啪！一声电话落得干脆，我要说的话还停留在意识中，神经还没把这指令传到发声器官，我就已经没有机会了。     

第八期免费赠阅表

欲得到下期赠阅杂志,请详细填写以下信息,传真到《数字化工》编辑部01〔一64427217或邮寄到以下地址:北京安外小关街53号化信大厦B座8层《数字化工》发行部收邮编:l()o029E一mail:wang扭@chemitorg.cn您的姓名:单位名称:通信地址:电话二E一mail:邮政编码:请填写如下问题:,、您单位属于什么行业?(只能选一项)口石油或化工行业口汀行业口自动化行业口仪器仪表行业口其他2、您的职务(只能选一项):口董事长口总经理口信息主任/副主任口中心普通人员口研发人员口软件部经理口开发部经理口市场部经理口咨询经理/顾问口员工口其他(请写出)_3、您…     

更高境界的修炼

2014年12月18日,一年一度的陕汽商务年会结束后,陕汽控股董事长方红卫坐车离开了现场.突然,电话响了:“我是陕汽河南的一个客户,我想跟您照个相!”这位客户在电话那头显得很兴奋.方红卫马上让司机掉头回到会场,与这位不认识的客户合影.客户激动地拉着方红卫的手说:“您刚才在会上说的话,说到了我的心坎里!”     

真情有义的生意才长久

广西三江侗族自治县是有名的少数民族聚居的小县,崇山峻岭,道路崎岖,经济和交通都相对落后。但就是在这个大深山处,柳州石油分公司三江片区不仅把油品销售的蛋糕越做越大,而且还贴心地为顾客服务,谱写了一曲曲为民服务的欢歌。一张便民卡连着顾客心＂走南闯北修铁路二十多年,从没见过像陈国雄经理和三江片区员工这么好打交道,服务这么周到。     

呼叫中心变身直销渠道

越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线,它的功能日渐与业务紧密结合在一起。最近,中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事:有个机票代理商把他的订票电话改成     

台区经理的新年愿望

正作为一名基层台区经理,我的新年有三个愿望。首先就是祝愿家人安康。老妈、媳妇、还有一双儿女都平安健康,一如既往地在身后支持我的工作,让我无牵无挂地当好台区经理,守候一方百姓的光明。其次愿生活过得更加简单平实。计划在新的一年中,把自己管理的村街台区安全用电工作深入落实到各家各户,打造安全新纪录。同时争取     

81186 一个温暖的品牌

＂您好!欢迎致电81186信通客户服务中心＂在亲切的问候声中,国网冀北信通公司81186客户服务班员工让您体会到贴心服务。 2013年,是81186客户服务班丰收的一年,班组信息管理系统的应用、＂五型＂班组的创建,一系列班组活动的开展,都取得出色成绩。 2014年,客户服务班按照＂夯实基础、提升水平、深化发展、打造品牌＂的工作思路,建立一套创建班组的长效机制,全面提高＂五型＂班组建设质量和班组综合素质,推动班组建设再上台阶。     

守护幸福

托尔斯泰在《安娜卡列尼娜》中写道：＂幸福的家庭总是相似的,而不幸的家庭各有各的不幸……然而,王聪智、肖为民夫妇的故事却颠覆了我们的认知。＂幸福,就是过马路时他能抓着我的手,我该回家而没回家时他给我打个电话：     

我是怎样当好经理的

我是2000年4月担任上海申威达机械有限公司常务副总经理的。当经理,对我来说是一种新的尝试,新的挑战,既有压力,也有动力。当经理,说难也不难,无非是要抓好三件事:市场是否抓牢,人是否用好,管理是否到位。但要当一名好经理并且是工作出色的经理,并非是一件轻易举的事。 有的人说,当经理很忙,我