顾客期望理论的发展与国内外研究现状

随着顾客价值、顾客满意等理论在产品开发和服务营销中的长足发展,顾客期望作为顾客价值的构成部分及决定颐客满意的重要因素,体现出了重要的研究意义.美围营销学会直观地表达为:满意=期望-结果,由此可以看出顾客期望在服务质量和营销管理中的关键地位.     

顾客感知视角下的顾客忠诚探究

现实中,很多企业往往只重视市场的开拓,却忽略了市场的维护,从而在一定程度上陷入了市场份额增加但是企业利润下降的怪圈,其主要原因是忽视了忠诚顾客的价值。本文从顾客期望价值、顾客期望成本、顾客感知收益、顾客感知成本等几个方面论述了顾客忠诚的建立,希望对部分企业的发展能起到积极的作用。     

社会资本：企业发展的助推器

如何能够使顾客产生合适的期望．不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。     

顾客有效沟通策略

如何能够使顾客产生合适的期望．不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。     

顾客价值论视角下的物业服务费定价机制研究

<正>9月26日,我有幸参加了《中国物业管理》杂志社主办的年会,并参与了"产业政策与行业发展"话题讨论。在讨论中,很多企业呼吁地方政府应当尽快建立成本与价格联动机制,尤其是有的城市的物业服务收费标准十几年没有调,明显偏低,应当尽快调价。当时,我很想就这个话题谈谈个人想法,但迫于时间限制,不得不舍弃这个话题。但会后总感到如果不把这个话题说透,确实是个遗憾。所以,希望借助《中国物业管理》的珍贵版面,和大家做进一步探讨。     

基于顾客价值的煤炭机械产品营销策略研究

文章通过调查问卷分析了煤炭机械产品用户的价值驱动因素,主要表现为产品价值、售后与服务、销售人员价值等。结合顾客价值的驱动因素,从产品、价格、渠道和沟通四个方面建立了煤炭机械产品的营销策略。     

心理合同及其变化发展趋势

如何能够使顾客产生合适的期望,不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。     

高星级酒店的顾客满意度落差研究

在高星级酒店发展中,顾客的满意度落差对于顾客的忠诚度和二次人住率有重要影响.研究发现,顾客满意度落差主要来自顾客期望和管理层认知之间的落差、管理层认知与服务规范之间的落差、服务规范与实际服务水准之间的落差以及实际服务水平与顾客认知之间的落差.     

驱动顾客需求价值变化的因素模型与实证研究

基于顾客期望价值理论,首先研究顾客需求价值的决定因素,指出外界环境,需求目标,实现目标的能力及背景是形成顾客需求价值的根本,接着分析了顾客需求价值变化的影响因素,并在此分析的基础上提出了驱动顾客需求价值变化的因素模型。最后,以在校大学生PC机需求市场为背景,对市场调研的样本数据进行需求特征的聚类和类特征分析,其分析结果对驱动顾客需求价值的因素模型进行了诠释。     

地方部门预算编制存在的问题及对策

（一）预算编制力量不足,制约了预算编制的准确性。各级财政部门预算编制都在年末进行,时间短,人力不足,工作量大。没有充分时间和精力对上报建议计划所涉及的事项进行逐项核实,缺乏与组织、人事部门的有效沟通,故而下达执行的部门预算缺乏审核和调研,造成预算准确性不高。     

企业部门间的无障碍沟通

全员营销的理念告诉我们,面对瞬息万变的市场环境,营销再也不是企业营销部门一家的事情,而是以营销部门为核心,研发、生产、财务、行政、物流等各部门同心协力。以顾客需求为导向进行的营销管理活动。在这种情况下,跨部门之间的沟通显得更为重要。在营销管理中,企业需要进行跨部门沟通的原因主要有以下几个方面：（1）任务协调。各部门的领导们可能每月都要在一起开会讨论各部门将要为系统目标的实现做出多大贡献,进行工作分配安排。     

共同创造价值模式下顾客参与研究的未来发展

顾客参与是服务营销战略之一,从企业角度看,顾客参与对企业服务生产和传递带来正面和负面的影响,企业需要对顾客参与进行必要的管理。顾客角色的转变和共同创造价值模式的兴起促使顾客参与模式、参与行为、企业与顾客的互动角色以及企业的顾客参与管理方法等方面发生改变,这为未来顾客参与研究提出了新的课题。     

微力量

深圳之平物业有关社区运营@张红喜的微博提出：有人认为有价值的物业管理是尊重业主权利,接受业主意见。执行总裁@余绍元SZ：中国物业管理的最突出问题在于缺乏主动与顾客沟通意识,包括开发商,一定要尊重顾客,与顾客及时有效沟通,让顾客觉得物有所值。另外,一定不能够去侵占顾客的利益和资源,这是底线和原则。（5月13日i8：16）     

顾客价值理论的发展研究

当企业家们指向企业内部改进的探索并没有获得想象中的成功时,人们开始转向企业外部的市场,即从顾客角度出发来寻求竞争优势。客户价值已成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。     

顾客价值理论的发展分析及对实践的启示

本文分析了顾客价值理论兴起的缘由 ,通过总结关于这一理论的四种主要观点 ,阐述了其发展演进的过程 ,并指出了该理论对企业经营实践的几点启示。     

内部审计部门在内部控制审计中如何进行有效的沟通

部控制审计工作需要一份开展它的土壤,比如有效沟通、快速及时的信息反馈等等。所以内部审计部门在开展这项审计工作之前要进行充分的沟通,争取对于开展工作有利的各种因素,从而保证内部控制审计工作有效开展。     

发展导向领导行为对顾客价值创造的影响作用研究

发展导向领导行为作为一种新型的战略领导行为,对企业的顾客价值创造有着显著的影响作用。文章通过理论和实证研究,提出并验证了发展导向领导行为对顾客价值不同维度的影响作用。研究结果显示,发展导向领导行为对功能价值、享乐价值和成本价值的创造都具有显著的影响作用,并且发现员工态度在其中发挥着中介作用。     

信息技术提升义务教育均衡发展的价值研究

当前,我国正在探索实现优质教育资源在区域内的均衡化配置,教育均衡发展是实施“一带一路”倡议的中心环节之一。因此,如何有效地利用信息技术提升义务教育均衡发展已成为一个紧迫而重要的问题。总体来看,我国义务教育均衡发展存在城乡差距较大、地区差异较为明显、学校分布不平衡等问题。本文详细阐述了信息技术提升义务教育均衡发展的重要意义,通过对我国教育均衡发展的系统回顾,分析了信息技术提升义务教育均衡发展的具体方法,旨在为提升我国义务教育阶段教学水平提供参考建议。     

从博弈论看顾客与企业利益格局的形成

与顾客保持长期稳定的关系,是所有企业在经营活动中一直努力达到的目标.但是,企业追逐的利润最大化目标与顾客期望的价值最大化目标之间存在矛盾.