商业银行客户关系管理问题分析

客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理（CRM）体现了＂以客户为中心＂的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。     

我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

随着我国经济的持续高速发展，金融行业成为国内经济的最热门行业之一。而银行业作为金融业的中坚力量之一，无论从理论还是实践上，都走在各行各业的前列。另一方面，国际银行业发展壮大，为国内银行业的经营和管理提供了许多可以学习借鉴的经验和方法。客户关系管理（CRM）作为营销理论中的重要内容，已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论，在实践中应用甚广。而在金融领域，尤其是银行业，客户关系管理的推进过程喜忧参半。文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况，并讨论其今后的发展前景。     

我国商业银行运用知识管理理念实施CRM的障碍分析

高互动、高知识密集度的商业银行需要客户管理的新方法,于是笔者主张橹知识管理(KM)的战略、思想和方法引入到商业银行的CRM当中来,将客户知识(隐性和显性知识)整合到商业银行的服务流程和体系中。本文主要分析了我国商业银行应用知识管理实施CRM障碍,以期架构起新的知识驱动的客户关系管理系统。     

商业银行集团客户信用风险及其管理

本文从集团客户信用风险的特点与特殊性入手,剖析信用风险的评估与管理机制,总结国内外商业银行对集团客户信用风险的管理与控制经验的基础上,提出了商业银行应对集团客户信用风险的新的策略。     

论客户关系管理在我国商业银行业务流程再造中的应用

介绍了客户关系管理的概念,并对客户关系管理在商业银行业务流程再造中的应用做了思考,结合银行实务,对主要业务流程的再造提出了基本构思。     

商业银行的关系营销

对于商业银行而言,客户是生存之本、发展之源,银行的一切经营活动都要以客户为中心,围绕客户需求做文章,千方百计提高客户满意度,同客户建立关系实现客户关系组合价值最大化,并在此策略指导下建立统一、协调、有效的客户市场营销体系。     

商业银行个人客户消费行为与营销策略

文章从四个方面探讨影响银行客户消费行为的因素及银行客户消费决策的过程，进而提出商业银行的营销策略。     

商业银行的关系营销

摘要：对于商业银行而言,客户是生存之本、发展之源,银行的一切经营活动都要以客户为中心,围绕客户需求做文章,千方百计提高客户满意度,同客户建立关系实现客户关系组合价值最大化,并在此策略指导下建立统一、协调、有效的客户市场营销体系。     

商业银行客户关系管理的启示——基于一个案例的分析

以客户为中心是商业银行开展客户关系管理工作的核心。本文通过对分析行业案例,为今后商业银行的客户关系维护提供了良好借鉴。     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈，进行客户贡献度分析势在必行，而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算，但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本，从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本，进而得到了相对精确的客户贡献度，以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考。     

试论如何有效提高商业银行信用风险管理水平

近年来,我国市场经济迅速发展．这就使我国商业银行的风险指数越来越高,信用风险作为银行业的主要风险,很容易导致银行业危机的发生。本文对商业银行的现状与意义以及存在的问题进行了分析,并就如何有效提高商业银行信用风险管理水平这一问题进行了积极的探索。     

我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础。本文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望。确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导。     

如何对待不盈利客户

从不盈利的客户中，选出具有潜在价值的弹性客户，亦能整合出独特的资源优势。     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进,我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈,使客户需求也逐渐增强,商业银行必须以客户为中心,提高银行内部经营能力。其中,维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点,商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化,使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发,以B银行为例,分析了其客户关系的管理现状,提出了客户关系管理优化策略,以供参考与借鉴。     

客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

浅谈商业银行的客户关系管理

现代银行的业务逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的县体需求向客户提供相应的金融服务，因此，商业银行应加强客户关系管理。     

加强商业银行成本管理提高金融风险抵御能力

在过去的几年中,商业银行在规范成本核算、进行总量控制、降低经营成本等方面进行了尝试性改革,取得了一定的成效,但着眼于银行的长期稳定健康发展,则现行的成本管理模式无法提供支撑。目前商业银行面临的内外环境和竞争形势都较为严峻,商业银行要想获得长足发展,就必须创新成本管理机制,推行以价值管理为核心的成本管理,以增强银行的风险抵御能力,提高竞争力。     

如何让客户不退保

开发新客户很重要，但维持与老客户的关系更加重要。退保现象在当今的保险行业应该说很普遍，有的营销员50%的退保率都有。我从事保险工作已四个年头了，但到现在还没有一张退保单，今天就在这里同大家交流一下我的经验。     

最有价值客户的生命周期管理

从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发,阐述对最有价值客户的生命周期进行管理,从而实现提高最有价值客户生命周期管理的有效性。     

准客户、业务员等级的划分与对应管理

在寿险营销实践中，业务人员对准客户的经营与管理，营业单位及主管对业务员的指导与管理，是日常工作的重中之重。然而，现有的一些管理方法和制度，比如客户管理中对准客户级别的划分、业务人员的职级认定等等，总有不周之处，要么过于笼统，要么过于偏面，有的甚至造成误导，或给管理带来负作用。为便于具体操作和执行，我们应从更全面的角度，对准客户和业务人员进行新的等级划分和分析，并制定相应的管理措施。