客户经理制：商业银行连接客户的桥梁

所谓客户经理制是指金融企业为了达到开拓市场争取目标客户、规避风险、实现利润最大化为客户配备专职经理的制度。它具体由客户经理对客户实行“一对一,面对面”的服务,负责与客户联系、了解、跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况,受理客户提出的服务需求,以     

实施综合柜员制的难点和对策

为配合建行广东省分行柜面业务流程改造工程的实施 ,进一步推进综合柜员制 ,充分体现“以市场为导向 ,以客户为中心” ,“服务大众 ,服务客户”的经营理念 ,提高客户群体对建行的满意度 ,广东汕头建设银行办事处于近期对审计管辖范围内 4个市分行的综合柜员制的实施情况进行了审计调研。一、综合柜员制实施基本情况目前 ,该办辖属营业网点合计 1 77个 ,只有潮州市分行的 1 0个网点进行了综合柜员制的试点 ,占全部营业网点的 5 .6 %。试点机构按照对公业务实行双人制管理、储蓄业务实行单人临柜方式管理的原则设置岗位 ,使对公业务窗口通过切…     

基于扁平结构的国有银行薪酬体系设计

一、银行扁平化组织架构中的激励问题。20世纪80年代之后,随着计算机技术和信息技术的高速发展,美国、西欧等发达国家先后实行了“扁平化、垂直化”的经营管理变革,商业银行的主流管理经营方式从总分行制向事业部制转变。这一转变最大的好处在于：一是实行扁平化管理之后,银行管理层与市场和客户的距离更近,有利于管理层针对客户要求和市场变化快速决策;二是有利于总行严密监控分支机构,控制经营风险。     

论商业银行的客户管理战略

随着银行间竞争的日趋激烈,银行必须提升自身的客户管理能力,实现资金效用最大化。客户管理战略的核心是向目标客户提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。文章着重论述树立以客户为中心的经营理念,实施重点客户战略,向重点客户提供增值服务,规范完善银行内部的客户经理制,为实施客户管理战略奠定组织基础。     

以人为本,打造品牌服务主力军

<正>网点窗口是客户了解银行最直接的渠道,一线员工是银行的形象代表,抓好营业窗口建设,深化员工标准化服务,统一标识,打造综合金融服务平台。一是以岗定人,以岗定责;实行岗位权责制,培     

国有商业银行的新生力量——客户经理

目前国有商业银行正在试点推行客户经理制 ,这一制度已被国外商业银行与国内试点银行证实是目前市场经济环境中一种行之有效的经营管理方式。其实质是从市场和客户需要出发 ,建立起客户经理与客户之间全面、明确、稳定的服务关系 ,通过为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务 ,来实现银行客户资源配置优良化 ,金融服务商品化和经营效益的最大化。由此可见 ,未来客户经理制的主体是客户经理 ,客户经理将是国有银行的新生力量。因此 ,全面准确把握客户经理的内涵 ,尽快建立一支高素质的客户经理队伍是国有商业银行的当务之急。一、…     

注重营销管理 加快有效发展

20世纪 90年代末 ,商业银行引入市场营销这一观念后 ,为实现商业银行经营目标 ,满足客户的需求和愿望 ,在目标市场上进行系统性的努力 ,一是突出以客户为中心 ,商业银行在开展服务经营活动中 ,首先要摸清客户的服务需求 ,实行按需服务。二是实行整体市场营销 ,商业银行内部各职能部门都要有客户至上的观念、市场营销观念 ,各司其职 ,协调行动 ,满足客户需要发展作用。商业银行要分析不同金融市场上的潜力 ,综合运用各种市场营销手段 ,科学地制定市场营销组合决策 ,使客户乐于接受金融产品 ,多途径得到金融服务 ,以确保营销目标的实现。一是…     

完善商业银行客户经理制

客户经理制是商业银行服务理念和经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段,是商业银行业务发展的必然选择.本文通过阐述实行商业银行客户经理制必要性,剖析其存在的问题,针对性地提出转变观念、提高素质、健全机制、完善管理信息系统和加强金融创新等完善和发展商业银行客户经理制的相应对策.     

论新形势下高校图书馆的管理创新

新形势下的高校图书馆的创新管理,首先是创新管理体制,实行一馆两制;其次要创新管理方式,以自动化、网络化、数字化为依托,提高管理效率;再次要服务创新。     

重塑企业文化,以适应新型客户关系管理

客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,以下简称CRM) ,源于“以客户为中心”的商业模式 ,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客 ,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在 ,但作为一种成熟的管理思想和管理技术 ,则是这几年才兴起的。文章对我国企业应大力推广CRM ,重塑企业文化进行了阐述。     

论加强客户经理的管理

实行客户经理制源自西方 ,是商业银行在卖方市场向买方市场转换过程中实现的以功能创新为中心的市场营销策略 ,而客户经理则是功能创新中市场营销的载体。因此加强客户经理的管理 ,是履行客户经理制的关键所在 ,也是商业银行实现真正意义上的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”成功之焦点。本文拟就加强客户经理管理的几个问题进行探讨 ,以期抛砖引玉。一、问题提出客户经理制在我国产生的现实条件 :首先是国内各家商业银行在抢占市场份额 ,争夺黄金客户 ,开发新的金融产品和提高服务质量等方面的竞争不断加剧 ;其次 ,随着对外开…     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

浅谈商业银行客户经理制建设

银行客户经理制是我国银行业在向市场经济转轨过程中通过向西方先进国家银行业学习后而着力推行的一种制度，此项制度的引入，旨在培育一支专门的客户经理队伍，提升竞争实力，以适应日益激烈的同业竞争环境。客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。客户经理制为银行业务经营注入新的活力，它必将成为商业银行赢得市场竞争的重要法宝。     

经营和创新——物业管理企业的生存发展之路

中国物业管理作为一个“朝阳型”的服务行业，经过二十年的发展，已经逐步形成企业化经营、专业化管理和社会化服务的运行机制。但是，这一产业也存在着弊端，影响着物业企业的生存和发展。这是因为物业管理经营体制主要有经营制和代理制两种模式，目前国内绝大数物业管理企业实行经营制管理，     

管户制改为管事制是征管改革的核心

无锡市国税局的市区各分局从1995年4月起,管户制改为管事制,撤销了户管员,实行税收事务专业管理。一年多来,取得的成绩是显著的,也存在必须解决的问题。现在有必要从理论与实践的结合上探索管事制服的规律性及其进一步改革的关键。本文抛砖引玉,与同行们商讨。 一、一年来管事制的工作情况 一年多来的实践,管户制改为管事制的显著成绩,主要表现在三个方面: （一）理顺了征纳关系,提高了征收管理的质量和效率     

对农村信用社临柜服务现状的调查与建议

一、农村信用社临柜服务的现状与问题近些年来 ,农村信用社对营业网点投入较大资金进行统一式样的装璜 ,对柜员实行考核 ,进行培训 ,服务环境和服务质量有了一定的改善。但与先进的兄弟联社和银行相比还存在着很大的不足。主要有 :(一 )人与环境不和谐服务环境是指人与环境的和谐统一。由于实行柜员制 ,操作台与柜面基本上等高 ,使柜员的位置明显高于客户 ,使客户有不平等感觉 ,且操作台上终端、打印机、连线、凭证、印章尽收眼底 ,看上去有点杂乱 ;柜面上散放着宣传资料、复写纸、书写笔 ,显得零乱 ;地面上时而有客户丢弃的纸屑、纸袋 ,更…     

探析网络背景下客户关系的管理

网络背景之下,进行客户关系的管理是经济发展的需要,是在企业利用信息以及技术之下,对客户实行跟踪、管理以及服务等方式,从而实现留住老客户,并吸引新客户的目的.网络背景之下的客户关系的管理主要包含了切实可行的项目实施目标,高层管理者的大力支持,以及进行变更管理的有效控制等方式.     

浅析弹性退休制与企业人力资源管理

社会各界对是否实行弹性退休制争议不休,本文将从企业人力资源管理角度来探讨这一话题.     

加强服务管理 提升金融服务竞争力

＂有效的客户需求管理是提升客户服务管理水平和客户满意度的基点和出路＂。随着中国金融业的高速发展,客户服务需求不断丰富和持续提高。同时,异常激烈的行业竞争,给中国金融行业提升服务水平的时间和空间都很有限,必须采取更为有力的措施来提升金融行业的服务水平,进而提升品牌形象,增强竞争力。从服务需求的定义出发,分析服务需求管理的现实背景,提出服务需求管理的意义和研究的方式与方法以及服务需求管理的实际应用。     

有关电力营销中客户管理的对策

作为国家的一项基础产业和公共产业，电力企业影响着社会中方方面面的生产生活，社会各界对于电力服务的要求也越来越高。作为电力服务中的重要组成部分，电力营销是电力企业赖以生存和发展的基石。在电力营销中，客户是营销的主体，电力营销人员要做好创新服务，做好客户分类进一步加强客户管理。本文就电力营销中有关于客户管理的问题做出阐述。