浅谈电话访问的质量控制

<正>随着人际信任度的降低,入户访问拒访率不断上升,为各种调查设置了一道无形的屏障;同时企业决策层对调查时效性的要求也越来越高,使得传统的入户访问等调查手段远不能满足需要。经济的发展和电话普及率的提高,使电话调查成为使用较为普遍的数据采集方法。与普通的入户访问相比,电话调查具有数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点。     

电话访问成功率估计初探

<正>一、背景我们知道,在市场调研中通常采用的访问方式有多种,如街头拦截访问、定点访问、入户访问,而这些传统调查方法的缺点日益突出,对于街头访问而言,其明显的缺点是现场控制难度大,导致访问质量难以控制,以及这种     

谈谈电话调查

电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具,同被调查者进行语言交流,从而获取信息、采集数据的一种调查方法。本文中介绍了电话调查的发展,电话调查的特点以及使用电话调查的技巧。     

银行个人贷款贷前调查中电话核查技巧探讨

本文阐述了作为个人贷款集中审批模式下的重要配套制度的电话核查制度。该制度部分弥补了客户经理贷前调查中存在的问题。这些问题大致有五种情况,可能导致贷前调查失实。本文先是通过引用文献列示了电话核查与客户经理调查之间的关系,而后阐述了电话核查不同于实地调查也不能看到被调查者的肢体动作,即电话核查的局限性。最后通过作者在日常工作中总结的方法,分为六个方面,他们是客户身份、婚姻状况、交易、收入、抵押、用途探讨怎样运用技巧和方法才能通过电话询问有效识别贷款相关资料的真实与否。     

电话营销技巧与策略

电话销售正在发展成为一种简便、迅捷的行销技术,并因其独特的优势而被很多企业重视。如何提高一个公司的电话销售技巧,对销售型的公司至关重要,提出要运用好电话销售的心理战和语言战,最大限度地发挥电话销售的优势,达到顺利成交。     

银行个人贷款贷前调查中电话核查技巧探讨

本文阐述了作为个人贷款集中审批模式下的重要配套制度的电话核查制度。该制度部分弥补了客户经理贷前调查中存在的问题。这些问题大致有五种情况,可能导致贷前调查失实。本文先是通过引用文献列示了电话核查与客户经理调查之间的关系,而后阐述了电话核查不同于实地调查也不能看到被调查者的肢体动作,即电话核查的局限性。最后通过作者在日常工作中总结的方法,分为六个方面,他们是客户身份、婚姻状况、交易、收入、抵押、用途探讨怎样运用技巧和方法才能通过电话询问有效识别贷款相关资料的真实与否。     

中小企业电话营销技巧探究

电话营销有着比传统营销更大的经济优势和便捷优势,已经成为众多中小企业使用的重要营销手段,本文主要通过对电话营销技巧的探讨,从而增加电话营销的成功率。     

计算机辅助电话访问系统的设计与实现

现代信息技术的成熟和飞跃改变了传统的信息处理、信息交流和传播方式，突破了时间和空间的限制，使工作和生活更加方便和快捷。随着计算机技术、网络技术的飞速发展，国民经济各行业，特别是市场调查业、咨询业、中介机构、企业的售前售后服务中心、政府监督部门以及宏观决策机构、科研机构，对利用计算机信息技术，现代通信技术以及网络通讯技术开展     

电话营销的技巧及策略

当下经济不断发展,生活水平不断提高,生活节奏不断加快,各行各业的营销方式也在随之改变,电话营销行业逐渐发展壮大。与以往相比,人们每天接到营销电话的几率增加了不少,使人们越来越讨厌营销电话,因此电话销售人员在进行电话销售时能够使用一定的技巧和策略,就显得尤为重要。只有合适的技巧和策略才能让客户无法拒绝并与你交谈下去,甚至达成协议,促成合作。本文以中山区某公司为例,从电话营销的角度出发,力求通过对电话营销及其流程的分析,探讨出恰当的销售技巧和策略,以采取有效措施弥补电话营销存在的不足,实现市场效益最大化。     

营销技巧中的电话结束与电话记录

<正>科技日新月异的时代,电话沟通成为当今商业营销的一个重要手段。然而,如何巧妙地利用电话达到完美的营销效果,却是为数不少的营销员感到头痛的问题。本文着重谈一谈营销中的电话结束技巧和电话记录技巧或许对您有所帮助。     

如何掌握播音技巧

播音主持因其生动、形象的特征,一直以来深受群众的喜爱.而作为叙述者与传播者,播音员在整个节目中承担着播音的工作,若播音员拥有完美的播音技巧则可以更加生动、更加准确、更加具有可视性.     

浅谈面谈访问式的市场调查方法的语言艺术

在当今市场竞争激烈的时代,面谈访问调查方法仍然具有很大的作用。而有效运用语言艺术能大大增强面谈访问调查法的实际效果。文章从三个方面论述了如何增加语言艺术:访问前接近被访问者、访问过程中的提问和结束访问。希望借此能给各个企业以一定的借鉴。     

论银行客服电话沟通的礼仪及技巧

在秘书工作众多的礼仪中,电话礼仪日显重要。银行客服要接听好每一通电话应该做到如下礼仪:及时接听,铃不过三;左手持筒,右手持笔;文明应答,仔细倾听;确定信息,做好记录;复诵要求,以示重视;客户先收线,以示尊重。光有礼仪还不够,还得使用恰当的技巧:始终保持良好的心态,使用悦耳的声音,把握适当通话时间,有效运用礼貌用语,以及尽可能使用暖心语。这样才能使客户从声音中感受到热情友好,从语言中体现对客户的尊重,从沟通方式中突出职业素养。     

电话销售被拒绝的原因

我是一名从事电话销售的一线人员,可以说由于电话销售的成功率非常低,其中的痛苦只有我们一线人员自己才知道,而且我感觉到现在的顾客越来越不耐烦,常常就被直接打断,希望能给我分析一下这其中的原因。     

计算机辅助电话调查技术的应用及效率研究

本文通过实例探讨了计算机辅助电话调查的应用及效率,从计算机辅助电话调查中号码来源、课题类型、号码种类3个方面探讨了成功率的影响因素。总结了一些提高计算机辅助电话调查效率的经验。     

如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧

沟通是客户服务过程中重要内容,客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息,及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界,快速领悟客户意图,有效引导客户需求,再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。     

中国消费者银行消费调查

AC尼尔森的（（个人金融综合研究》基于一项今年8月期间对上海、北京、广州等10大城市受访者进行的电话调查。报告表明，由于外资银行越来越多地受到中国消费者的关注，国内银行和外资银行之间的竞争趋于激烈。同时，年轻消费者群体正在成长为使用银行服务和其它金融投资产品的推动力量。     

会展企业电话营销技巧探微

一提起会展企业的电话销售,经常让人联想到这样一幅画面:会展企业的销售人员坐在办公室里,当客人来电话询问有关展览的时候,运用一些销售技巧在电话中进行销售或者约定面谈。可是,在会展企业竞争日趋激烈、供过于求的今天,仅仅这么简单地接听客户电话是远远不够的。