如何与顾客建立关联关系

在激烈的市场竞争中,顾客具有高度的自主选择权,易变和高动态成为现代顾客流动的特点.大量统计资料表明,现在顾客长期购买某种品牌的产品和忠实于某一企业的情况越来越少.由于顾客忠诚度是变化的,他们随时会转移到其他企业,因此要提高顾客的忠诚度,稳定顾客,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、产品、需求等方面与顾客建立长期的关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业紧紧联在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性.     

引入体验营销,塑造网络形象

企业的营销方式已从传统的市场营销转向网络营销,随之给企业带来了新的发展命题,即如何在网络上建立自己的形象吸引顾客、留住顾客,提高顾客的忠诚度。本文注意到随着消费者需求的差异化、个性化和多样化,顾客越来越重视在消费者中所获得的体验感觉,因此提出通过体验营销在网络上建立企业形象,并讨论了体验营销引入网络的理由以及途径。     

质量功能展开在提高顾客满意度中的应用

市场经济环境下．企业越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通．并迅速采取相应市场行动．以满足不断变化的消费需求。树立真正的顾客观念和营销观念．使经营重点转移到以服务顾客和提高顾客忠诚度为中心．并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此企业各部门只有相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，     

E—时代顾客关系的建立

随着网络时代的到来,企业营销呈现出许多新变化,这些变化预示着新营销模式将逐渐打破传统营销的游戏规则.在这个变革的过程中,一个重要的问题值得思考:由于互联网赋予了网络顾客有更大的选择权,他们比起"非在线"的前一代消费者来,更为苛求,真正的顾客忠诚度更加难以建立了.然而对任何企业来说,锁定顾客忠诚、维持与顾客牢固的关系是营销追求的目标,如果在互联网的条件下失去了与顾客的牢固关系,则网络营销也就失去了存在的价值.所以,关于网络时代如何建立与顾客的关系是值得研究的一个重要问题.     

营销理念演变的新趋势

目前,企业营销理念已发生了重大变化,具有一些新的发展趋势,主要有顾客是伙伴理念、营销是工程和技术理念、营销是企业意识形态理念、４Ｒ营销理念、精准营销理念、顾客满意最大化理念、营销安全理念等。 一、由顾客是上帝的理念向顾客是伙伴的理念转化 顾客是上帝,把顾客放在了第一位,说明企业已意识到了顾客需求的重要性,但是把顾客当成上帝是不够的。第一,上帝高高在上,不利于相互沟通,把顾客视为上帝拉大了企业与顾客的距离;第二,把企业与消费者的关系比喻成上帝与信徒之间的关系不恰当,企业与消费者之间是一种平等的交易关…     

网络经济下的消费者忠诚度分析

网络经济的新经济模式正逐渐改变人类的商业活动,对消费者忠诚度分析是新经济环境下企业认识和管理顾客忠诚的基础。论文秉承下述思路:首先在国内外有关消费者忠诚和网络消费者忠诚的研究基础上,阐明顾客价值、满意度、转换成本与忠诚之间的关系,并且指出价值驱动忠诚度;继而在理论分析的基础上结合消费类电子商务的特点,构建消费类电子商务网站顾客忠诚评价指标体系;经过实证问卷调查统计,得出结论,验证基于影响因素的指标与忠诚度之间的关系;最后针对性提出了E-忠诚度的营销策略。     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

基于体验的房地产营销策划

体验营销是通过系统的对消费者购买前、中、后信息的掌控,产品、场景的设计和品牌传播,来建立与消费者长久的顾客关系,并带来目标消费群体忠诚度大幅提升的过程。随着人们消费观念的成熟,购房者对于购买过程的体验需求越来越强烈,但房地产体验营销并非就只是加强售楼处的展示而已,而是必须提供给购房者从购房信息到售后服务的全程体验,以加深购房者对产品和品牌的印象。     

营销4C理论对雇主品牌建设的启示

一、营销4C理论与雇主品牌建设 营销4C理论由美国罗伯特·劳特伯恩(Robert lauterbom)教授在上世纪80年代提出,包括顾客需求与欲望(customer needs and wants),消费者的支付能力(cost to the customer)、方便消费者(convenience)、与消费者沟通(communication)四个要素,确立了以顾客为导向的思维理念.     

提升企业员工服务质量加强与顾客的信息交流

顾客指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。关系营销理论认为：市场营销活动的核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系，为企业建立起一个营销网络；企业、供应商、分销商和顾客都是网络成员，他们之间保持着稳定、长期的合作关系。     

优质顾客需求识别及其模型

顾客导向的服务业中,仅占20%的优质顾客却创造了近80%利润,这一群体的需求不仅维系忠诚度和满意度,同时通过对其需求的营销管理能够使企业更准确的把握市场及未来发展方向。那么如何准确的识别出优质顾客群的需求,并针对这种需求进行管理和营销成为当前的热门课题。本文在相关理论基础上,结合竞争环境和企业具体服务环境等,通过识别优质顾客在服务全程中的个性化需求,构建优质顾客需求识别模型,并最大程度的迎合并满足这种合理性需求,进而赢得较高质量的满意度和忠诚度。     

外企品牌营销策略（下）

３、通过整合营销传播有效地培育和提高品牌忠诚度,并建立以品牌忠诚为核心的综合防御体系 跨国公司在中国市场投入巨资进行促销的一个重要意图,是培育和提高消费者的品牌忠诚度。各跨国公司在中国竭力扩大其品牌的市场占有率的同时,非常重视提高市场占有率的质量,即培养满意、忠诚的顾客。品牌忠诚营销理论认为,一个品牌的真正拥有者是这一品牌的忠实消费者,实际上真正品牌资产是消费者对品牌的忠诚。如果没有忠诚的品牌消费者,品牌就失去了其存在的意义。在竞争激烈的中国市场上,财力雄厚的跨国公司不难通过巨额的广告投入来获得…     

浅析小型美容院网络团购营销策略

随着团购和互联网的普及,越来越多地美容院运用网络团购营销来吸引其目标消费者,扩大市场份额.进行网络团购营销,也应该结合4C营销理论,从顾客、成本利润、服务、沟通等方面来考虑,不断提高顾客忠诚度,赢得长期而稳定的市场.     

消费惯性与顾客忠诚度的关系探究

当今商品已进入同质化时代,消费者主导着市场,对一个企业来说,顾客的忠诚度显得尤为重要,本文深入探究顾客的消费惯性与其忠诚度的关系。     

基于关系营销的电力企业营销网络模式构建

电力企业实施关系营销有助于提高消费者的满意度和忠诚度,有助于改变电力企业在消费者心目中的传统印象,从而建立并传播其良好的企业形象。文章具体阐述了电力企业的相关利益方,在此基础上,提出了基于关系营销的电力企业新营销网络管理模式,使得企业在满足各方需求的同时,优化各种资源,实现与各利益方的多赢局面。     

消费惯性与顾客忠诚度的关系探究

当今商品已进入同质化时代,消费者主导着市场,对一个企业来说,顾客的忠诚度显得尤为重要,本文深入探究顾客的消费惯性与其忠诚度的关系.     

企业服务营销管理探析

随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的顾客.竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企业.因此,服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段,而顾客忠诚度就成为影响企业长期利润高低的决定性因素.我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其与服务营销的关系,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地.     

企业培育消费者忠诚度的思考

大量忠诚的消费者是企业发展的基础,企业应以培育积极主动的忠诚者为重点,通过介入影响消费者的接触点,帮助消费者忠诚度的成长。为了促使满意度转化为忠诚度,企业应积极进行各种营销努力,为顾客满意度加分,而特色营销,则有利于企业忠诚者队伍的稳定。企业可以通过整合面对消费者的营销努力,推动消费者忠诚度的成长,为企业培育大量忠诚的消费者。     

转向数据库营销是大势所趋

目前我们正处在一个急剧变化的时代。产品市场饱和、广告有效性下降、顾客忠诚度降低,品牌忠诚度弱化。顾客权利得到了大幅提升,网络彻底改变了商家和顾客之间的关系,使传统的营销模式发生了革命性变化。产品要向需求转换,与市场沟通很重要。但在茫茫人海中如何寻找到自己要找的那个“他”呢?在传统环境下,大企业可以采用大规模广告投放的方法,只要达到一定的覆盖率,总会将信息传递到目标客户,但中小企业没有这种财力,只能通过直邮等形式。但是,这种直邮形式相对来说成本高,传播范围有限,企业要将营销信息传递到目标客户面前的成本越来越高…     

"一对一营销"及其实现的条件

进入网络时代后,带来的最大社会变革之一,就是使消费者的地位空前提高."顾客忠诚度"、"顾客终身价值"、"个性化定制"等术语已经为越来越多的企业经营者所熟悉,"一对一营销"的概念陡然兴起,甚至人有提出传统的"大众营销"战略已经没落,"一对一营销"将引发一场新的营销革命.但与此同时,同样使人感到迷惑的是这些新理论将如何具体来实施.特别是在现有的市场环境下,企业和消费者作为市场的两极,总是相互制约,相互影响的,一方面,企业从自身生存和发展的角度出发,总希望尽可能进行规模生产,以降低单位成本,实现利润最大化;另一方面,消费者个性化需求越来越强烈,他们希望购买的产品能体现自己的个性,需要企业提供风格迥异的产品,正是在这种发展的矛盾中,"一对一营销"就应运而生.