O2O电子商务模式下顾客忠诚度管理初探

O2O是一种新型电子商务模式,在这种模式下进行顾客忠诚度管理比传统营销方式下要困难得多。本文从顾客忠诚度的内涵和重要性出发,对O2O电子商务模式下顾客忠诚度管理所面临的困难进行分析,在此基础上,提出了若干提高顾客忠诚度的有效途径。     

O2O电子商务模式下的家具企业营销策略研究

随着电子商务的发展,O2O电子商务模式已经成为家具企业未来发展的必然趋势。首先对O2O电子商务模式进行概述,继而结合家具商品的特点对家具企业发展传统电子商务模式的阻碍因素进行分析。在阐明家具企业发展O2O电子商务模式可行性的基础上,探讨了O2O电子商务模式下家具企业的营销策略。     

基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因素,构建了餐饮O2O客户满意度理论模型,并运用结构方程方法,以"饿了么"为例进行了实证研究。研究结果发现顾客期望对顾客满意度有负面影响,风险感知、成本感知对质量感知有负面影响,质量感知对顾客满意度有显著正向影响,顾客满意度对顾客忠诚有显著正向影响,本研究将使企业以客户利益为核心,高度重视客户服务,对提高餐饮O2O客户满意度具有借鉴意义。     

B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析

在电子商务环境下,网上购物环境发生了巨大变化,影响顾客价值的因素也随之发生变化,这导致了顾客感知价值的变化。根据顾客价值因素构建B2C电子商务环境下顾客让渡价值的概念化模型,电子商务企业应采取相应措施来提高总顾客价值,降低总顾客成本,从而提高顾客让渡价值。     

O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

校园O2O电子商务模式对比研究

随着校园O2O电子商务模式的井喷式发展,各种校园O2O企业落地生根,并以不同的切入点开始侵占校园市场,本文对现有的校园O2O企业进行了梳理和分类,同时对比分析了各类校园O2O电子商务模式的特点、相同点及不同点,指出了校园O2O电子商务模式应该解决的问题和面临的挑战。     

O2O零售系统顾客采纳意愿实证研究——基于网络购物经验的调节作用北大核心CSSCI

O2O零售能够产生顾客锁定效应,但该效应往往会因顾客对O2O零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客O2O零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异,建立O2O零售系统采纳意愿模型,并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对O2O零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现,顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)是影响顾客对O2O零售系统使用态度的重要因素,它们能够通过对O2O零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿,网络购物经验显著调节省钱和探索对O2O零售系统使用态度的影响,而对便利、娱乐和O2O零售系统使用态度的关系并未起到显著调节作用。基于此,为更好地提高O2O零售系统顾客采纳意愿,传统零售商在多渠道转型过程中,应从顾客采纳O2O零售系统的动机出发,提升顾客使用O2O零售系统所感知到的效用和享乐价值。     

O2O双管齐下的电子商务应用模式剖析

本文从O2O电子商务模式的概念、特点和优势出发,指出在O2O的模式下,电子商务为服务行业提供了新的发展契机:Service-Type(服务型)营销体验为商家、消费者和平台服务提供商实现"三赢"的局面。但是,目前O2O也面临着一些亟待解决的问题:商家实体能力问题、诚信问题、管理问题、技术问题等,O2O电子商务模式的发展任重道远。     

O2O电子商务模式下支付体系的构建

在信息技术飞速发展和现代信息处理手段不断进步的背景下,电子商务的发展也是日新月异。O2O电子商务模式的概念的提出迅即得到了广泛的关注和讨论并产生了多种成功的O2O模式,不同的模式下支付的支付差异造成支付成功率下降,支付标准体系的构建是一个非常重要并具有实际意义的过程。通过对不同O2O电子商务模式中支付过程的研究,分析其现状和存在的问题后建议建立一个基于电子凭证的标准支付体系具有理论参考和实践验证的现实意义。     

企业O2O模式下客户满意度的系统动力学建模与仿真

近两年O2O商业模式发展迅速,其将线下的商务机会与互联网结合,为顾客提供更良好的购物体验。越来越多的企业开始实施O2O模式,以促进自身更好发展。本文运用系统动力学的理论和方法,建立O2O模式下客户满意度的系统动力学模型,并采用采用Vensim PLE软件对模型进行仿真,分析价格水平、企业投资比例以及线上线下整合对客户满意度和企业经营成果的影响。     

O2O电子商务的发展模式和前景

O2O电子商务模式是近年来发展迅猛的一种电子商务模式，显示出了巨大的活力和商业价值，但是对其深入研究是不够的。笔者从理论出发，研究了O2O电子商务模式的概念、分类等，并结合实践分析了其主流的几种发展模式和主要发展瓶颈，据此提出了解决对策建议。     

线上线下电子商务模式O2O发展研究

线上线下电子商务模式O2O (online to offline)依靠线上推广交易引擎带动线下交易.本文综述了O2O电子商务模式的概念、流程、分类和特点的基础上,分析了O2O模式目前发展现状,存在的问题,并对O2O未来的发展提出了设想.     

湖南农产品电子商务发展现状及对策研究

分析湖南农产品电子商务发展现状及存在的问题,提出相关的对策研究。通过建立溯源信息系统,发展家庭农场,构建农产品O2O电商平台和线下实体店,研究国内外成功案例等途径对现有农产品O2O电子商务模式进行改良和理论创新,使得达到实际推广应用的价值。     

海南农村双向O2O电子商务模式研究

本文提出了构建独特的双向O2O电子商务模式来促进海南农村电子商务的发展,为城市工业品"走进农村"和农产品"走出农村"的双向流通提供可资借鉴的电子商务运营模式。本文重点探讨了双向O2O电子商务模式的构建思路和"六位一体"O2O电商模式构建方法,以期为海南省及国内其他农村地区发展电子商务提供借鉴。     

O2O电子商务信用管理机制研究

通过对O2O电子商务模式概念、特点及流程的介绍,文章分析了目前O2O电子商务模式信用管理的现状,建设性地提出O2O平台与第三方信用服务机构合作的电子商务信用管理机制,并进一步提出了构建和完善O2O信用管理机制的建议。     

中国O2O电子商务模式研究

从上个世纪九十年代的电子数据交换时代开始,中国电子商务进入起步期。时至今日,我国电子商务的发展经过雏形期、发展期和稳定期,已经逐渐走入成熟期。O2O是继B2B,C2C,B2C等模式之后新兴起的一种电子商务模式。当前,我国O2O电子商务模式发展尚不完善,还存在一些制约其发展的问题,但发展前景十分广阔。本文基于经济学视角,对O2O电子商务模式的特点与优势、国内发展现状与制约其发展的因素等方面进行分析,进而提出其改进措施与发展方向,为我国O2O电子商务模式的发展提供借鉴。     

海南农村O2O电子商务发展情况研究报告

本文调查了解了海南省农村电子商务的发展现状,针对双向O2O电子商务模式在海南农村的可行性进行了分析和研究,并对海南农村O2O电子商务发展趋势进行展望。     

O2O电子商务模式剖析

随着我国移动互联网的飞速发展,产生了一种新的O2O电子商务模式。本文从我国最新O2O模式的发展情况入手,界定了O2O模式的概念,并对O2O模式进行了细致的分类和案例分析,最后从信息生态学视角揭示了O2O模式的发展前景。     

C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价

根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。