导游激励、约束与小费制

由于旅游过程中形成的层层委托一代理关系归结为游客与导游员之间的委托一代理关系,许多旅游过程中产生的不正常现象必然主要发生在游客与导游员的关系上．导游员运用其充分信息和权力所产生的种种。道德风险”。都与导游员的薪酬制度密切相关．解决导游员薪酬体制问题是治理旅游中出现的各种混乱现象的关键之一,实行“小费制”是一个合理的选择。实行。小费制”,可以较好地解决导游收入的稳定性问题和导游服务质量问题,较好地避免导游的。道德风险一问题}较好地解决对于导游的激励与约束问题．     

项目管理在导游带团活动中的应用研究

目前导游在带团过程中出现的诸多问题迫使我们要对如何改善导游带团行为、提高导游服务质量进行新的探索。导游带团活动与项目管理存在许多共同特征。在解析项目管理的含义和导游带团活动现状的基础之上，对在导游带团活动中应用项目管理思想进行可行性分析，构建了导游活动项目周期模型，最后提出了应用过程中需注意的几个问题。     

试论地理知识在导游工作中的应用

地理学知识在导游的讲解内容中占有很大比重,常规的导游讲解内容和一些重要旅游景区的讲解知识都涉及到地理学方面的知识.导游专业地理知识是指导游人员根据工作需要必须掌握,在带团工作中随时会运用到的地理知识.导游人员要为游客提供优质的导游服务,必须掌握导游专业地理知识.     

散客拼团导游服务常见难点及其对策

散客拼团是旅行社将客源地的零散游客集中组成一个旅游团,其组织方式可以是出发地散拼团或目的地散拼团,散拼团队由于游客成分复杂,参团价格不一,期望值存在差异,在旅游接待中服务标准千差万别,增加导游带团的困难,本文试图寻求散客拼团导游服务的一些对策。     

我国导游小费问题探讨

导游在旅游活动中有着至关重要的作用。可是,近几年来,各种导游投诉事件频发,其中投诉频率最高的就是小费问题。如何规范导游服务市场,使收取小费文明化、规范化,对旅行社的发展有着非常重要的作用。因此,本文将对我国导游小费问题的发展进行分析,然后针对存在的问题提出几点合理化的建议。     

赌城——拉斯韦加斯的秘密

透过一位发牌员的眼睛，本文将带你一窥赌城拉斯韦加斯神秘面纱背后的人生百态。小费成就富翁一位有着“富翁制造机”称号的发牌员说：“只有经验丰富的发牌员才有机会到VIP室发牌。和世界各地的富翁对赌。小费占我们收入的7成。在这里，小间的赌场1个月的小费收入约1000美元，大间的赌场1个月的小费收入可达2500美元。一般而言，小费给得最多的是墨西哥人，亚洲人很小气，尤其善台湾人。”     

旅游团队的结构维度分析

旅游产品的质量评价不仅强调结果,还看重过程。导游服务在组团旅游者的产品消费中尤其重要。采用探索性嵌入式单案例研究,以丽江地接社导游为分析单元,研究发现:地陪在带团中通过行使专家权扮演非正式领导的角色;为短时间内实现最满意决策,地陪在带团时主要依靠隐性知识对旅游团进行定位;针对不同的旅游团,地陪会权变选择不同带团风格以获得较好带团效果,为旅游者提供定制化满意服务。     

基于导游情绪曲线的游客满意度研究

提升游客满意度一直是旅行社经营的主要目标之一，导游作为旅行社和游客的中介，对这一目标的实现起到至关重要的作用。在实证调查的基础之上，以导游在工作过程中的情绪变化为出发点，绘制了导游情绪曲线图，分析了导游情绪与游客满意度之间的关系，阐述了影响导游情绪的主要因素，最后提出了根据导游情绪曲线来提高游客满意度的几点建议.     

我国旅游市场的多米诺骨牌效应及其防范措施

旅行社、导游人员与游客之间层层相接，产生一系列连锁反应。旅行社以低于成本的价格竞争以及导游人员对游客的欺诈，使得我国旅游市场产生了明显的多米诺骨牌效应。避免旅行社低价竞争，完善和补充导游的收入来源，规范导游人员的导购服务是防范旅游市场多米诺骨牌效应的主要措施。     

关于《导游实务》课程教学改革的思考

导游实务是旅游管理本科专业的一门实践性很强的课程。教学改革应以旅游业发展的需求为出发点,以提高学生的综合技能为目的,以岗位群的要求为依据,注重理论与实践的结合,以此提高学生的导游技能和综合素质,其中最重要的是为培养导游讲解和带团能力为主而设立的模拟导游教学。     

游客“对导游的评价”情况调查结果与分析——以四川省成都地区为例

对导游形象进行调查与分析,既有助于旅游业的可持续发展,又能为导游自身形象的改善、旅途中诸多问题的解决以及提升游客的旅游满意度提供参考。通过对游客进行现场调查,更能真实的反映导游的职业形象。现今多数游客对导游并没有持完全否定和失望的态度,要使导游的形象持续提升,只有在宏观上加强政策立法,微观上导游个人主动参加教育培训,提高自身道德修养和素质,用自己的行动和语言去影响、改善游客,便能轻松应对旅途中的矛盾冲突,促使旅游业可持续发展。     

《导游实务》课程教学方法改革初探

《导游实务》课程是导游专业的核心课程,主要培养学生的讲解技能、带团技能和应变能力。为此,在教学中我们应与相关企业深度合作,确立适合的人才培养模式,同时运用多种教学方法和手段培养出合格的导游人才。     

基于接受美学的导游讲解角度探析

接受美学诞生以来广泛应用于文学、艺术、心理乃至教育领域,其对旅游行业的导游讲解的角度也有一定的启发和指导意义。游客旅游最大目的是获得愉悦与审美体验,导游为达到游客审美体验有效且最大化,须不断地提升自己的美学素养,了解不同游客的审美期待视野,掌控好语言工具,充分调动游客的审美参与热情。     

刍议外语导游的角色定位

外语导游接待的主要是海外的游客,外语导游的角色定位不仅关系到中国的旅游形象,而且直接影响旅游经济效益。所以,外语导游在旅游接待过程中要做好角色定位,注意自己在跨文化交流中所起的作用。     

谈宋文化的导游讲解艺术

开封文化底蕴丰厚,是"宋文化"的发源地。大宋文化内涵丰富、积淀深厚、博大精深,要在短暂的导游讲解中做到通俗易懂、雅俗共赏,就要求导游全面了解大宋文化,正确运用讲解原则,创新导游讲解技巧,使每一位游客都能高兴而来,满意而归。     

文化旅游地导游解说系统及其建设分析

目前,文化旅游地开发旅游产品已成为一种热潮.文化旅游地导游解说系统是文化旅游地旅游产品的重要组成部分,目前导游讲解系统建设存在大量不到位、不完善、质量不高的状况,这就使大多数游客难以获得文化旅游的满意效果,并影响到文化旅游地的整体开发品质与发展态势,因此,研究文化旅游地的导游解说系统具有一定的现实意义.     

导游工作独立性新解——以非涉外导游讲解为例

仅从自发的角度来阐述导游工作的独立性已经不符合现代社会的要求,为此,以游客、其他导游以及旅游车司机3类客体为出发点,从技巧创新、个性发展及独立自主3个角度论述导游这一主体在讲解过程中应如何做到"有意识独立",即自觉的独立.     

活学妙用，让导游讲解更添光彩

在导游过程中,导游根据实际情况,灵活采用各种导游方法和技巧,既可以让游客对景物有更深的理解,留下深刻印象,同时也可以拉近导游与游客之间的距离,令旅游活动丰富、愉快,本文窥其一斑,举例介绍了六种常用技巧和方法。     

信息化背景下高职英语导游培养模式研究

英语导游是高技能型人才,娴熟的英语水平是首要的,还需要带团技能、丰富的旅游专题知识和良好的应急处理能力等。高职院校在培养过程中要面对学生英语底子薄、要学的东西多、学制时间短等方面的现实,如果培养模式不够合理高效,培养出的学生很难适应英语导游工作的要求。高职院校应全面分析英语导游应具备的基本素质及能力要求和目前高职英语导游培养模式需要改进的地方,探索性地优化高职英语导游培养模式,如以英语为主干,以职业道德、不同知识模块和服务技能为分支的树状模式。     

约束导游人员道德风险的博弈模型分析及改进

导游人员为谋求自身利益最大化而产生的道德风险行为使旅行社和游客的利益均受到损害,对旅行社业乃至整个旅游业的发展产生了不利的影响。为了阐明其产生的原因,模型在博弈论的基础上对导游人员的道德风险行为进行分析。旅行社和游客的监督作用是降低导游人员道德风险行为的有效方法。