打破传统的品牌关系管理

进入21世纪,在经济不断向前发展的大环境下,企业的经营环境也在迅速、急剧地发生着变化,传统的品牌管理明显的跟不上市场发展的脚步,越来越显得苍白无力,于是品牌关系管理就应运而生. 品牌关系管理是一种互动式的营销管理.在互动过程中,可以培养顾客的品牌体验与感受,进而提高顾客对品牌的忠诚度,增强品牌与顾客之间的关系.品牌忠诚度的高低取决于顾客对品牌的感觉价值,反映了顾客的感觉和期望.     

CRM:引导电子政务发展

编者按:如果说客户关系管理描述的是客户与企业之间的关系的话,那么电子政务则是描述的老百姓、企业与政府的关系。事实上,中国很早就有了CRM理念在政务上的体现,“为人民服务”就是最好的例证。下文分析了CRM对电子政务发展的重要推动作用。客户关系管理(CRM)通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展,人们的需求已不仅仅局限在     

互联网思维与企业创新管理

移动互联网新技术,催生了移动互联网新的服务业,带来了新的手段、新的机会、新的模式、新的发展空间,它是一场颠覆性的产业革命。2014年8月1日,一场有关＂互联网思维下的企业创新管理＂沙龙在中关村翠湖科技园云中心举行。《中关村》杂志携手搜狐产业新区、翠湖科技园云中心、中关村科技企业家协会,共议＂互联网思维下的企业创新＂,园区代表、中关村科技企业家一同碰撞精彩,来解码互联思维的危与机。     

企业兴衰何为鉴？

据中国企业研究机构统计,中国成功创业的家族企业中,只有33%的家族企业传到第二代,这其中又只有2/3走完了第二代,而顺利过渡到第三代的只有13%。这现象正应验了中国的民谚:“富不过三代”。同样的现象并非只有在中国,欧洲也有“三代人木屐传木屐”的传说,南美也有“做生意的老子,花花公子的儿子,要饭的孙子”的讽喻。的确,一部轰轰烈烈的创业史,不乏豪言壮语,不乏灿烂辉煌,但是最终呢,又有多少只是昙花一现,成了过眼云烟?三株、爱多、秦池、孔府宴等企业曾是家喻户晓,妇孺皆知;到如今,它们又如何呢?真所谓“其兴也勃焉,其亡也忽焉”。回顾中…     

现代维修企业管理再造

汽车维修企业与其他企业一样,伴随着时代的发展,宏观经济体制的变革,技术的进步,而发生着革命性的变化。企业作为现代工业社会的生产与服务形式,已经存在发展了两个世纪,今天的企业同两百年前相比早已是天壤之别,就国内汽车维修企业而言,现代的汽车维修企业与建国初期的汽车维修企业也是无法相比的。但是有一点是永远不会改变的,那就是：企业必须在市场激烈竞争中取得优势,才能生存发展。在今天这一个新旧交替的时代,在市场竞争中求生存求发展,企业不仅要使既有的生产经营系统运转良好,更重要的是企业要时刻保持变革创新的能力,接受不断变化着的市场的挑战,并在新时代——信息时代知知识经济时代,抓住机遇,及时调整管理经营方式,充实新的思维方法,迎接挑战。     

商界鸳鸯比翼双飞

商界是一个残酷的地方，它永远由一种精密的秩序和严谨的关系网来推动。纵横商场，需要的不仅仅是敏锐的眼光，果断的行动。还需要思维周全的头脑和井井有条的管理。但这并不代表商场上就没有感情的存在。     

首席情感官家族企业的隐型领袖

无论在发达国家还是在发展中国家,家族企业都大量存在而且顽强地发展着。有学者统计,由家庭所有或经营的企业在全世界企业中占65%—80%。世界500强     

业界动态

全国高速公路将统一管理近日,交通部规划司长董学博在解读交通部《公路水路交通“十一五”发展规划》时表示,今后全国高速公路将实现统一管理,只有这样才能实现全国公路的高速化。董学博介绍,目前我国高速公路多种管理模式并存,具有代表性的管理模式主要有以事业方式统筹管理、以企业方式统筹管理、以企业方式分散管理、以事业方式管理和企业管理并存4种管理模式,管理主体呈现多元化。     

企业文化与管理之道

启明星辰的企业文化要素启明星辰的企业文化要素可用三个词概括:“中和、中正、自强”。所谓“中”,不偏不倚谓之“中”,也就是当一个人在完全了解了事物的本来面貌时,能以一种客观而适中的心态、态度及行为方式对待之并处理之。“中”是很难做到的,需要我们把握做事的分寸。其实,在我们所从事的网络安全领域也是有“中”的概念的。我常讲,没有绝对的网络安全,既然是相对的,我们就要掌握一个尺度,既能让用户避免过大的投资,又能把风险降低到用户可以接受的程度。说到“中”,自然会联想到孔子四书里的“中庸”,其实“中”不仅是儒家的思想,在…     

借助电子商务实现管理创新

活力源于创新,创新是企业发展的动力,保证企业创新的机制是管理创新。当代企业管理的一个重要变化就是越来越抽象化、价值化。信息和知识成为人力,资本之后的第三大企业资源。企业管理从实物管理走向     

TurboCRM咨询总监李蓓CRM的发展趋势

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的.对于TurboCRM来说,这不仅使我们在近百家跨行业的企业中奠定了广泛的应用基础,而且推动我们不断思考客户关系管理的未来发展趋势.     

围绕着上海的文化争议——“城市批判”之上海篇

申遗中的困顿以当今世界的眼光,成为在文化上具有影响的大国,无疑要看那里的人文遗产多丰厚。然而越来越程式化的思维方式的确障碍了人们对于文化的辨认。一方面,要等到被联合国批准才被认为属于文化遗产。另一方面,民族情感总是起着文化甄选的角色,排斥外来文明,使人类的文化遗产被毁坏和消失。就在上海市准备将外滩建筑群申报为世界文化遗产时,却无形中引发了一场舆论战。争论的焦点无非是殖民文化要否被重视。下面录入一些有关2003年南北媒体表述观点的背景;先是来自新华网的消息:“记者从上海市文物管理委员会获悉,上海外滩建筑群拟申报…     

基于价值链的战略成本管理

战略成本管理是在提高企业竞争优势的前提下进行的成本管理，使企业从战略的高度，围绕本企业、顾客和竞争对手进行成本动因和成本结构分析，为企业战略的实现提供成本上的支持，其目的是使企业在竞争中取得优势，增强企业战略地位．获取超过平均水平的报酬。企业战略成本管理的基本思路是运用价值链分析工具，明确成本管理在企业战略中的作用。因此，     

《简单而有效的常识管理》（第3版）

本书用洗练的小说笔法．阐述作者独创的“TOC制约法”。通过对工厂实施TOC之后，从危机四伏，到逐步化险为夷．进而否极泰来这一过程引人入胜的叙述。带出许多企业管理的基本法则。身为物理学家与企业管理大师的高德拉特博士．将物理学法则及逻辑推理的思维方法应用于企业管理。独创出可解决企业诸多问题“制约法”（Theory Of Constrain）．并以此写下了一系列企管小说，现已风靡全球。本书以一家工广为背景．以苏格拉底式的问题为引线．伴随着书中的主人公罗哥——这位受过专业技术及管理训练的厂长，一起经历坠入困境、从谷底爬起、化解压力、挑战和推翻被奉为圭臬却十分有害的管理概念的心路历程，找出行动与结果的因果关系．从而获得一种适用各种企业的、明了快捷的、简单到接近常识的解决复杂管理问题的方法。     

中关村与晋商精神

中国的企业的竞争本质是制度的竞争，这几十年来，特别是改革开放以来，晋商企业搞得特别好，中国西部企业搞得不好。一个非常重要的问题，体制不一样，浙江的企业80、90％都是家族企业，今天我讲的中关村的企业借鉴晋商。     

大数据时代的经营

大数据正在改变我们的生活和思维方式,也成为了新服务、新商业、新经营的源泉,成为很多政客、企业家进行决策的分析依据。维克托?迈尔?舍恩伯格所著的《大数据时代》是国外大数据研究的经典之作,维克托认为,大数据时代,人们处理数据的方式从抽样分析,发展为对全体数据的分析。相应的,人们的思维模式也从原来的因果逻辑思维,逐渐演变成关联思维。在经验时代,当所有人都在盲人摸象的时候,企业之间比拼的是决策者的     

家族企业生命力在哪里?

虽然面对越来越多的批评和现代企业制度的挑战,但中国的家族制企业仍然表现出旺盛的生命力,取得了长足的发展。家族企业的发展除了政策因素以外,其内在的两大优势不容忽视。     

“菲尼克兹”模式突破成长型公司发展瓶颈

最近我遇到一家特别有意思的企业,创始人宗毅是我在中欧的学生。他的企业叫菲尼克兹,做了十多年,有1000多员工。以前,他们向欧洲出口空气源热泵,现在转向国内市场做其他产品。不过我想说的重点不是这家公司的业务,而是这家传统企业的管理经验。宗毅把市场经济的管理方式引入到企业内部的管理当中,解决了处于成长期的制造型企业如何持续发展、创新、打破官僚机制等问题。而这几乎是所有企业都会遇到的问题。宗毅的经验值得很多创业者学习和借鉴。大概在5年前,他遇到了一个很严重的问题。一名销售骨干创造的业绩相当于公司全部销     

“总裁”怎么成了“仲裁”？

在我们公司,一段时间,我将"总裁"两个字就直接写成"仲裁"了。事实上,作为一个总裁,一天的工作中有相当的比例是做"仲裁"。由于传统企业管理中,企业管理信息的传递与沟通模糊而不精确,带来企业部门与部门,员工与员工之间问题成堆,仲裁耗费了管理层60%以上的精力。问题还在于,这样的"仲裁"缺乏依据,有时还有一些经验可以使用,有时一点经验也没有,纯粹是乱拍板,因此造成新的部门矛盾、新的员工矛盾产生,公司管理形成了黑色的旋涡。     

任正非的大是非

华为正当年,任正非是本土企业家里相对更成熟、更老练和更神勇的企业家之一。但是,华为有一个致命的短板,任正非愈来愈接近这样一个大是大非的旋涡中心——企业家是靠自己的个性来完善一间企业并一往无前?还是靠确立、树立和强化企业的价值观来使公司基业常青?另类华为,异样任正非,如果能在独来独往的天马行空中将自己在脱颖而出后成为世界级企业和一流企业家,那一定是本土企业在世界市场上因为“黑马”和“冷门”而成就辉煌的图腾。但眼下的问题是,任正非一生打拼奋斗不息的——结果:是一个著名的企业家?是一个了不起的企业?是一种伟大的产…