东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展

为适应国内外航空市场发展,近期,东航从软硬件入手,全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日,东航在北京举行"全新为您,全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象"为主题的"四新"展示会。民航北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导,东航北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导,以及北京地区各大旅     

中国东方航空公司正式启动五年世博服务计划

作为中国2010年上海世博会首家合作伙伴,中国东方航空股份有限公司于6月6日在上海举行新闻发布会,宣布正式启动五年世博服务计划。今年3月14日,中国东方航空股份有限公司与上海世博会事务协调局在北京正式签署中国2010年上海世博会航空客运合作伙伴协议,东航成为上海世博会首家合作伙伴。同日,东航一架 A340-600远程客机被冠名为"世博号",这架具有特殊意义的"世博号"飞机通过设计语言,充分体现了东航积极参与世博、服务世博、展示世博的热情。2010年上海世博会以"城市,让     

东航北京分公司获首都机场“服务最快进步奖”

本刊讯近日,东航北京分公司荣获首都机场旅客服务促进委员会(以下简称"旅促会")颁发的2009年二季度"服务最快进步奖"。     

东航图形商标连续三次被认定为“上海市著名商标”

日前,中国东方航空股份有限公司的东航银燕图形商标被认定为"上海市著名商标"。在上海的著名商标企业行列中,东航银燕图形商标是继1999年、2002年后第三次上榜。自东航品牌被"上海市著名商标"首次认定至今,翱翔的"东航银燕"在上海延安路高架最繁华的品牌展示路段傲立了7个春秋,东航的形象早已深入人心,正向着中国驰名商标迈进。东航1988年使用注册商标,1994年向国家工商管理局递交商标注册申请。此次,上海市著名商标认定委员会第十次会议复审通过,并     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

东航产地直达在京试点对外营业

6月起,东航物流公司旗下东航产地直达业务在北京正式对外销售,试运营阶段将首先面向首都机场地区范围内各单位进行销售,同时提供送货上门服务,客户可通过北京分公司货运部的微信公众平台“东航北京物流”获得产品种类和实时价格详情。     

抓住机遇、乘势而上，为完成全年任务而努力奋斗——东航北京上半年超额完成各项经营指标并达T3标准

7月15日,东航北京分公司（以下简称“北京分公司”）召开2010年中期工作会议。会上,北京分公司舒明江总经理所作的上半年工作报告显示,上半年,北京分公司紧紧围绕东航“五大战略”和“七场硬仗”,以打赢北京分公司2010年“九场硬仗”为目标,全力推进北京分公司建设。     

东上重组做大北京市场

本刊讯目前按照东航的统一部署，新东航在积极推进原东航、上航在业务领域方面的合作，为了使东航上航在京地面保障业务合二为一，确保上航顺利转场，东航北京分公司与上海航空公司驻北京基地多次协商，初步定于3月28日上航从首都机场3号航站楼转场到2号航站楼。     

东航北京分公司隆重举行客舱部成立启动仪式

为更好地服务上海世博会、加强部门设置的完整性,2009年8月28日,中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）北京分公司客舱服务部在北京临空皇冠假日酒店举行了以“风从东方来——眺望东方、起飞北京”为主题的客舱部成立大会,东航北京分公司总经理唐宾、书记初阳、副经理邱红平等公司领导出席了此次会议。     

打造适应市场发展的精品服务团队——东航北京凌燕精品示范组成立侧记

12月20日下午13∶30,在东航北京分公司东航大酒店内洋溢着一片热烈而激越的气氛。来自东航北京客舱部的＂凌燕＂精品示范组选拔决赛暨成立大会正在这里紧张进行着,有歌舞表演、有配乐诗朗诵、有小品、也有中英文自我介绍和现场即兴问答……此次活动是东航北京凌燕为适应市场发展,打造一支＂精品团队＂的一次良好的创新。     

以夯实精品服务基础为抓手 努力打造东航良好形象

在竞争、发展、重组成为当前民航业探求未来发展的重要时刻,东航以崭新的模式与新加坡航空公司和淡马锡控股有限公司结为战略合作伙伴。成为东航继1997年在业内第一个成功上市以来的又一个创举,作为东航人无不为之振奋,而业内同行也众所纷纭,成为近一段时间的热门话题,笔者结合近期东航北京分公司在首都机场开展的航班延误治理活动中所取得的成效和经验,就如何开展东航企业文化议题谈谈自己一点粗浅的认识。     

便捷京沪 扮靓东航——东航北京分公司集中优势全力打造京沪快线

穿梭于“北京一上海”之间的旅客，为什么多数人愿意选择东航的航班？对于这个问题，东航北京分公司总经理段开洪表示：“东航‘京沪快线’之所以很受旅客的青睐，是因为它与众不同，优势明显!”     

信息窗

中国航协第二届全国会员代表大会在京举行本刊讯2008年12月30日,中国航空运输协会(以下简称"中国航协")第二届全国会员代表大会在北京举行,中国民用航空局(以下简称"民航局")局长李家祥出席会议并讲话,中国东方航空集团公司(以下简称"东航集团")总经理刘绍勇当选为中国航协第二届理事会理事     

一个不为人知的重要团队——记东航北京分公司离港控制室

在东航北京分公司有这样一支团队,他们默默无闻地扮演着“幕后英雄”的角色,承担着东航北京分公司进出港航班的监控、出港航班的初始化以及大量航班信息的处理传递工作。如同分公司航班生产周而复始不断运行的“心脏”,又仿佛是分公司连接机场相关单位内外的“纽带”和“桥梁”,发挥着举足轻重的作用,这就是——东航北京分公司离港控制室。     

积极参与上海航空枢纽建设 认真规划东航“十一五”发展 东航倾心打造亚洲乃至世界网络型航空公司

为贯彻韩正市长在上海市第十二届人代会第四次会议上提出的"要依托中央在沪企业,培育壮大船舶、航天、航空等战略产业"的要求,东航集团总裁李丰华在刚刚结束的东航集团2006年工作会议上强调:东航未来五年的发展将围绕上海"四个中心"建设,努力适应建设上海航空枢纽港、2010年上海世博会的要求,在服务中加快发展,为全面建设小康社会做出更大贡献。"十一五"期间,东航要按照科学发展观要求和做精做强战略,不断优化布局、着力提升核心竞争力,每年的发展速度将不低于10%,并根     

不信东风唤不回——东航云南分公司狠抓服务质量提升侧记

激流争勇进,旧貌换新颜。回顾东航云南分公司近一年的服务质量变革过程,呈现在眼前的是云南分公司主业整合以来创造的一个又一个从低谷徘徊转变为欣欣向荣的奇迹:过去的一年,东航云南分公司航班正点率由原来平均不足60%上升到平均80%,从位居倒数到名列前茅;旅客投诉率从高居榜首到实现零投诉,从东航总部作负面典型到一次又一次的奖励与肯定……近一年的主业整合使云南分公司在服务质量工作上发生了脱胎换骨的变化,全体员工在云南分公司领导班子的带领下,上下一心、锐意进取、开拓创新,紧紧围绕"满意服务高于一切"的东航服务精神,加大"五统一"工作落实力度,大刀阔斧地推进改革,使服务工作呈现出了勃勃生机。2006年东航服务工作会议上,东航总部领导对云南分公司服务质量工作取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬,并多次表示东航云南分公司服务质量工作许多优秀做法很值得学习和总结。云南分公司服务质量工作取得     

不畏艰难 勇于拼搏的东航北京机务人

春节期间,北京大幅度降温,在这个时候,每个人都想和家人围坐在温暖的家中,享受其乐融融的家庭氛围,谁又能想到,此时的东航北京机务人正冒着呼啸的北风,奋战在工作岗位上,飞机维修人员经常数个小时连续在户外工作,他们要用冻得冰冷的双手检修飞机,尤其是在夜里,更是寒冷无比。东航没有飞机维修库,机务人只能露天作业,飞机经常停放在宽广的机坪上,在没有任何遮挡的情况下,不一会身体就会被风吹得冰凉,但他们不畏艰难,坚持把每一架飞机安全送走。就是因为东航有这样一群纪律严明、作风严谨、工作认真的机务人,不畏艰难险阻,克服恶劣的环境,在人员少任务重的情况下,顶着寒风争分夺秒抢修飞机,使东航在北京的航班正点率不断提升,为打造东航优质服务品牌立下汗马功劳。     

航空混改第一股正式登陆A股

6月9日,中国东方航空集团有限公司(以下简称"东航集团")旗下东方航空物流股份有限公司在上海证券交易所主板挂牌上市,成为"航空混改第一股".这标志着东航物流作为全国首批、民航首家混合所有制改革试点企业超预期完成"三步走"的"混改"路径,正式成长为一家公众性公司;更标志着东航集团抓紧抓实国企改革三年行动,以"混改"为突破...     

快速发展的东航北京分公司

改革开放30年来，东航北京分公司也同全国民航一样，通过多次改制，迅猛发展起来。     

以“精诚共进”书写明天——东航北京基地创精品服务纪实

东航北京基地2005年4月27日宣布成立，至今半年多的时间，快速完成角色转换，打开了独立运营的大门，这其中的变化如果说用东航的服务理念“精诚共进”来诠释那是再恰当不过了。