电信企业的市场营销

电信市场营销的目的在于创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信的效用，最终占有市场，提高市场份额，取得效益。电信企业要在市场竞争中赢得发展，就必须创造并服务“用户需求”，为了更好地服务用户需求和应对市场变化，目前电信企业需要太多的改革，最为迫切的就是提升企业的市场营销能力，因此提升市场营销能力成为电信企业当前最大的战略，围绕提升市场营销能力，电信企业尝试了很多途径：在企业内部实施业务流程再造改革、对营销队伍进行培训以提高营销技能、在公司内部采取向营销部门倾斜的薪酬激励制度、推进四大营销服务渠道建设，实施分客户群营销服务，对大客户实行个性化服务、对商业客户实行专业化和差异化服务、对公众客户实行标准化服务等等，本文试从电信企业行业的特点入手，阐述电信企业的市场营销。     

电信营销不同渠道的分析与比较

营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异，对于完善渠道建设非常重要。顺应市场竞争需要，将是企业不得不面对的重要课题。     

电信业属地化营销的改进研究

随着国内电信运营商的整合、3G牌照的发放,国内电信业的竞争更加白热化,电信市场日趋成熟,相关产品日趋多元,各个运营商越来越认识到渠道在市场营销与客户服务方面的价值,属地化营销策略可以更好地对渠道进行管理和控制。而属地化营销也存在相应的问题,文章就这些问题对电信业的属地化营销进行改进研究。     

关系营销在银行中的应用

一．银行关系营销观念产生 关系营销（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）是指营销活动以建立和巩固客户的关系 为目的，通过集中关注和连续服务与客户建立一个互动的长期性联系以实现企业一段时期利润的最大化。９０年代以来，ＩＴ产业发展在增进了人与人的沟通的同时也令商业竞争更加剧烈和复杂化，为保持客户而增进与客户的联系成为现代企业竞争的焦点，关系营销观念必然成为营销主导思想。关系营销所关注的关系有商业与商业关系、商业与客户关系、商业与政府机构关系和商业内部关系，其中前两个为主要关系。在传统交易营销…     

以精准营销挖掘移动通信市场

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,中国移动客户越来越多样化、层次化、个性化,传统大众化营销已表现出种种局限性。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确化营销理念体现出独特的优点。文章从几个方面探讨了精准性营销在中国移动业务中的应用。     

电信企业服务营销探讨

1998年,我国经济生活中“买方市场”已经基本形成,这对电信企业来说,既是机遇,又是挑战,电信企业应做好充分的思想准备,一切工作以营销为中心。然而,由于服务是电信企业经营的根本宗旨,也是永恒主体,因此电信企业的市场营销的本质就是服务营销。一、电信企业服务的本质和特点1、生产和消费在时间上的同一性。电信企业服务的最大特点就是其生产过程与客户对其消费过程是同时进行的。这主要是因为电信企业的服务是一系列活动或者说是过程,所以在服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,从而生产的过程也就是消费的过程。2‘无形性…     

浅谈通信产品体验营销

电信市场产品替代和技术替代作用日益明显,市场竞争日趋激烈,电信运营企业经营情况受到了极大的影响,传统的营销方式已难以达到预期的销售目标。同时随着社会发展和消费升级,消费者对于产品和服务的要求越来越高,迫使企业寻求新的营销方式来满足客户的需求。本文旨在通过对体验营销的分析和研究,为通信企业寻找一种新的营销方式,以脱离当前的困境,走入新的天地。本文通过分析体验以及体验营销的概念和内涵,明确了体验营销的重点;通过对于通信产品和服务的特点进行研究和分析,论证了通信企业开展体验营销的必要性;最后通过客户体验生命周期的分析,为通信企业建立基于客户体验的营销流程提供了参考,提出了通信企业开展体验营销的途径。     

市场营销理论及实践应用——评《市场营销学:理论与实践》北大核心

市场营销在现代商业中扮演着至关重要的角色,它不仅是产品和服务的销售过程,更包含满足客户需求、树立品牌认知以及维护客户关系等多方面内容。为更好地理解市场营销的本质与运作,该领域的学者和实践者进行了深入研究并提出了许多相关理论和实践方法,比如4P营销组合理论、4C营销组合理论、STP策略、大数据营销等,旨在助力企业更高效地与客户互动,了解顾客需求,建立品牌信誉,并持续发展成功的商业模式。     

海底捞的服务营销策略探究：基于“7Ps”营销理论

<正>海底捞是中国最大的连锁餐厅,致力于为客户提供优质服务。作为一家高端餐厅,海底捞使用“7ps”营销理论来分析和改进其服务营销活动。“7ps”营销理论指的是产品、价格、促销、渠道、位置、人员和推广,该理论提倡为客户提供优质的服务,不断改进其服务营销活动,以增加客户满意度和价值观,实现商业目标,对餐饮服务企业具有一定的借鉴意义。本文基于文献研究和二手资料的收集分析,运用“7ps”理论解释海底捞服务的相应特点,总结出海底捞目前存在的相应问题,从而提出相关的改进建议。     

搜索引擎，营销革命的新贵-百度商业运营副总裁沈皓瑜眼中的搜索引擎

沈皓瑜：搜索引擎第一次将营销变成一种科学而不只是艺术。搜索引擎上的商业数据蕴含着巨大的商业潜能，使得在服务方式上可以在营销端为客户，尤其是广告主提供大量前瞻性、趋势性的数据、报告以及竞争分析等资源。     

论我国国有商业银行的服务营销

我国商业银行服务营销主要存在着对服务营销认识不足、营销方式过于简单化、营销人才缺乏以及缺少与客户的沟通等方面问题。新时期我国商业银行服务营销的策略,包括建立激励机制、人才本地化、完善客户经理机制和差异化营销等。     

商业友谊：关系营销研究的新视角

企业员工与顾客之间通过营销接触而发展起来的商业友谊体现了关系营销中的情感因素,有助于顾客与企业之间保持长期的关系。本文通过文献回顾,说明了商业友谊的内涵和研究的理论意义及商业友谊的营销功能。最后,作者对企业提出了具体的策略建议,并指出未来的研究方向。     

市场经济下的个性化营销

当前,营销管理人员采用一种新的策略把他们与客户的关系建立在一种"个性化"的基础上。这种策略是按特定客 户的个人需要来定制商品和服务,而不是为所有客户提供同一种商品或服务。基于个性化的重要性,它应与产品、价格、渠道、 促销、人员、物质财富、计划等一起作为营销组合的元素,形成新的营销组合。     

顾客细分模型及实证研究

本文从顾客忠诚和顾客价值这两个维度建立顾客细分模型.该模型既从顾客角度出发,考虑到不同顾客的差异化需求;又从企业角度出发,充分考虑到了企业资源配置与收益相匹配的原则.并且,本文还通过实证的方法来对通信行业的顾客群体进行细分,将其顾客分为四类,为企业制定有效的营销策略提供依据.     

招商银行私人银行客户关系营销策略探析

招商银行是中国第一家商业银行,也是最具影响力的商业银行品牌。招行长期坚持金融创新,提供优质客户服务,注重精细化管理,因此而取得了惊人的发展,成绩斐然。本文从市场细分理论（STP）的角度分析了招商银行私人银行业务的成功之道,探析了其赢得客户并留住客户的关系营销策略。在市场细分、选择目标市场和市场定位三者中,招行私人银行在高端客户市场定位方面的策略实施取得了显著的成就。本文着重论述了其成功的原因及其给予人们的启示。     

美国电信业的经验教训

本文分析了美国电信业发展的主要经验教训。其主要内容是：坚持电信业的普遍服务原则，建立适应竞争环境的普遍服务管理体制，以提高电信的普遍服务水平；加强监管，为公平竞争创造条件；加速技术创新是促使电信业满足经济和社会发展需求的根本途径。     

论商业银行服务营销的策略

在经济全球化背景下,中国商业银行面临着巨大的挑战,如何应对挑战,我们通过对经济体制、营销理念、营销模式以及人才四个方面的问题分析,提出了中国商业银行的基本营销对策。即通过对内部员工的营销,以顾客满意为中心,实施差异化的经营策略等,从而产生商业银行服务营销的组合效应。     

寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究

网上金融服务业务的广泛开展，为传统商业银行开拓新的市场提供了机遇和挑战。而影响顾客选择网络服务的重要因素是服务质量（e-senice quality）的高低。因此，找出影响网络银行服务质量的关键维度，应为研究的核心内容。     

外部顾客参与下的组织心理契约延伸研究

组织形式的多样化决定了仅围绕员工与组织的心理契约研究是有局限的,顾客的参与使得组织尤其是服务型组织的内部雇佣关系更多地受到外部市场的影响。文章以此为视角,突破了传统心理契约的双边主体研究,认为顾客与员工和组织方的心理契约皆会作用于员工-组织雇佣关系、顾客-组织营销关系,实现了心理契约多方主体的拓展。详细介绍了多方主体心理契约的内容架构,重点介绍了顾客心理契约对员工-组织心理契约的影响,在此基础上,文章提出了把握顾客员工需求与认知、建立多方的沟通协调机制以及多方利益冲突维护工作等组织管理措施。     

商业银行集团客户信贷风险管理研究

近年来,一系列集团客户先后爆发债务危机,给银行信贷资产带来重大损失和负面影响。本文针对集团客户的风险特征和我国商业银行的管理缺陷,指出集团客户信贷风险的成因,提出加强集团性客户信贷风险管理的对策