量身打造赢客户艺术魅力炫产品--简谈“陕西建工集团总公司邮票专题册”的营销与设计

长期连续合作的基础在于以优质的服务赢得忠实的客户。所以我们要想和客户建立长久的合作伙伴关系，必须始终坚持“客户第一”的服务理念，时刻把服务好客户作为业务发展的重中之重。最优秀的集邮品、全方位的营销服务、精美的设计帮助我们赢得了客户的忠实信赖，奠定了长期合作的坚实基础。     

浅析客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报     

试论当前我行实施客户经理制的问题和对策

对银行来讲，客户的重要性不言而喻。银行和客户实际上已经形成荣辱与共、息息相关的利益共同体。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了更多发展机会。既然客户对银行这么重要，银行就要不遗余力地开发培育客户．银行开发培育客户需要依靠一支训练有素的专业化队伍，而构成这个队伍的具有较高综合素质的人员就称之为客户经理。客户经理在商业银行占有非常重要的地位，因为商业银行的发展离不开优质客户，优质客户又需要商业银行全方位、     

为福临插上腾飞的翅膀

谁赢得了忠诚的客户，谁就赢得了市场、赢得了发展的先机。一份耕耘，一份收获，成绩的取得不是靠运气，不是靠天分，而是靠不懈的努力和付出，中信银行用竭诚的服务赢得了客户的心。     

我国烟草公司客户满意度问题分析与对策探讨

企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润。而以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草企业客户满意度低的弊端逐渐暴露出来。因此,本文在分析我国烟草公司顾客满意度现状的基础上,提出提高配送货服务质量、加强产品管理、完善客户关系管理,为烟草公司提高市场竞争力和赢得客户提供帮助。     

翱翔于广阔的金融市场空间——记农行浙江临海市支行公司业务部经理凌坚

<正>农行浙江省临海市支行公司业务部经理凌坚,在2010年度的金融业务营销中,他以新机制、新发展、新举措,以热心、细心、恒心、用心闯市场,培育客户求发展,赢得客户们的信任与支持。全年他本人新拓展法人客户17家、授信总额2.13亿元,用信1.62亿元。组织对公     

理财师如何赢得客户的青睐

作为理财师,谁都想拥有一大批忠实的客户,那么如何赢得客户的青睐,文章从如何和客户交流、如何了解客户等方面进行阐述。     

商业银行扁平化管理模式下的业务营销

扁 平化结构是相对与高耸式结构的一种新的管理结构。目前国有商业银行某些二级分行采用了这种管理模式 ,这种管理模式的特征是将二级分行下属的县支行、办事处降格为分理处 ,降格后的机构不再行使管理职能 ,只是作为一个营业网点对外营业。实行扁平化管理的二级分行减少了管理层次 ,增加了管理幅度。也正是因为扁平化控制幅度宽 ,组织沟通要比幅度窄的组织来的更快 ,能够较好地适应市场和客户需求变化的加快。扁平化管理模式下营销的突出特征就是在经营管理集约化基础上 ,以市场为导向 ,以客户为中心的经营理念转变。以建立围绕客户和市场两个中心的机构设置。一、扁平化管理模式下加强营销的必要性和有利性当前 ,金融市场同业竞争日趋激烈 ,竞争的目的就是招揽客户、赢得客户、赢得市场 ,客户是银行发展的基础和“衣食父母” ,谁在金融竞争中赢得客户 ,谁就能在竞争中立于不败之地。1 金融营销成为银行发展的主要竞争手段之一。实施市场营销能使商业银行把客户的需求作为业务发展的目标 ,充分挖掘市场资源 ,及时适应市场变化 ,创造出客户满意的服务载体 ,以达到提高竞争能力的目的。金融产品不仅是一种有形的新型物资产品、新的金融服务和新的价值观念 ,商业银...     

商业银行个人客户服务营销体系建设的思考

随着我国经济的快速发展和市场经济体制改革进程的加快,我国的个人金融资产快速增长,个人客户的金融需求日趋多元化,个人金融市场也进入了一个加快发展的时期,个人金融业务对商业银行的贡献度不断提高。截至2009年底,全国居民储蓄存款余额已达26万亿元;从国际上一些大银行看,个人金融业务的利润普遍占到了利润总额的30-70%。因此顺应市场的变化趋势,各家商业银行纷纷将个人金融业务摆到了优先发展的重要位置。特别是在我国金融业对外资银行扩大开放后,个人客户必将成为各家商业银行竞争的重点。如何赢得客户,从而赢得市场,是国内商业银行的重要课题。本文认为,我国商业银行建立和完善个人客户服务营销体系是赢得客户、赢得市场的当务之急。     

如何培养客户的忠诚度

在竞争白日化的今天,如何得到广大客户的认可,使他们对农行情有独钟,同舟共济呢?经过实践检验并反复证明:树品牌、塑形象、创环境、讲服务、做客户的贴心人。具体从以下四个方面做起。一是树立品牌,加强宣传,提高农行知名度。二是实实在在地增强服务意识。服务,关键在于服务质量、服务档次。优质服务是立行之本,是稳固市场制胜的法宝。要利用农行的网络、技术、知识等方面的优势,诚恳地向客户提供高附加值、个性化的产品和服务,来吸引和维护新老客户,以此提高农行知名度和美誉度,去赢得客户,赢得钟情,赢得效益,赢得口碑。三是让客户清楚地认…     

对农行临海市支行网点服务效率的分析

<正>网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提     

商业银行优化服务的途径和方法

通过分析银行服务中存在的问题,文章给出银行如何面对激烈的市场竞争、提高和保障服务质量,赢得客户、赢得市场,实现商业银行经营发展的战略目标。     

关于商业银行客户战略的若干思考

随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,企业的竞争焦点已经聚集到客户的争夺,是否拥有客户将决定企业的生存和发展。因此,实施客户战略是银行保持其永续生命力最根本的战略之一。“以客户为中心”,做好客户满意关系维护,培育忠诚客户群,从而提高银行的核心竞争力,赢得广阔的发展空间和利润空间。     

商函突破“瓶颈”与快速发展

发展邮政信函业务，单靠普通的信函形式已经不能满足客户的需求，要赢得新客户的关键在于与目标客户进行面对面接触，不断与他们交换意见，发挥商业信函的作用。因此，通过对我国商函发展“瓶颈”问题的分析，提出了解决措施，希望各方面同时进步、完善，以达到拓宽商函业务市场，提高客户对商函服务的满意度，培养忠实客户，加快我国商函业务的发展。     

解析客户价值管理

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

提高银行客户亲密度:国际比较和经验借鉴

未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场。如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求赢得更多客户的信任与支持。增强客户亲密度将是银行能够在激烈的市场竞争中持续、稳健、高效经营的关键。     

对房地产企业留住客户环境的模糊综合评判

房地产企业只有赢得客户、留住客户并不断地增加客户,企业才能发展壮大。因而为了发现企业留住客户的环境是否存在问题,并有针对性地制定各项政策,对企业留住客户环境的评判成了现实的需要。结合导致客户流失的组织因素,建立了对企业客户环境评判的指标体系,并运用模糊综合评判模型进行评判。     

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。     

雄鹰翱翔于广阔的金融市场空间——记农行临海市支行客户一部总经理党振华

浙江省临海市农行客户一部总经理党振华，在2005年度的金融业务营销中，以新机制、新发展、新举措及热心、细心、恒心、用心闯市场，培育客户求发展，赢得客户们的信任与支持，成绩斐然，全年新拓展日均存款100万元以上的客户20户，年末存款余额1．1亿元，100万元以下有8户，年末余额5917万元；全年营销法人客户14家，授信总额223加万元，用信9340万元，取得显著的经营业绩。