保险经营中的80/20法则

提起80／20法则，大多数人会想到其含义：80％的财富集中在20％的人手里，80％的人只占有20％的财富。其实，推而广之，这一法则在我们的工作和生活中具有很广的使用性。就企业来说，企业80％的有效工作是20％的优秀人才创造的，企业80％的业绩和利润是由20％的黄金客户创遣的。通过80／20法则，可以分析保险企业如何留住黄金客户和稳定优秀保险人才的问题。     

个人高端客户的营销管理探索

个人高端客户目前还没有明确的定义，一般而言是指占客户总量20％，但提供的利润却占总利润80％的客户。按照WTO规定，中国金融领域对外开放过渡时间已于2006年12月11日期满，中国金融行业已全面对外开放，金融业务竞争将更加激烈。     

理财争夺战：高端客户是关键

高端客户就是“二八定律”中的20％，抓住了这20％，可以带来80％的效益。为此，理财争夺战中，高端客户就成为关键，成为能够为银行带来高效益的关键。[编者按]     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

"跨国"大营销策略

商业银行对公业务的竞争实际就是优质客户资源的竞争。在对公业务客户中，跨国公司客户无疑是一个十分优秀但挑剔的客户群体。一方面，在经济全球化的浪潮中，他们控制着众多的行业和资源，许多都是世界500强企业，是银行客户群体中经营稳定、信誉较好的高端客户，能给商业银行带来丰厚利润的客户，套用帕累托哲学（80／20理论）来说，他们应该是站在商业银行客户中那20％的顶部位置。     

对提高优质客户市场占比的思考

“市场占比”是银行管理者十分熟悉的一个概念，在银行的日常经营管理和业务统计分析中经常用到，例如“存款新增市场占比、存款余额市场占比、贷款新增市场占比”等，但是，对于“优质客户市场占比”这个概念我们还不是很常用，而且在当前的业务统计分析中也没有相关的内容。实际上，按照市场上通行的80／20原理进行推断，“银行80％的效益来自于20％的优质客户”，提高“优质客户市场占比”不但是银行提升价值创造力的重要源泉，而且也理应成为“建立以客户为中心的理念和机制”的重要内容之一。     

个人高端客户服务的多方位思考

根据“二八”法则，商业银行20％的客户可以带来80％的收益。很多商业银行的高层管理者也认为，对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点，一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来，零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大，谁掌握了高端客户，谁就掌握了零售银行业务。因此，如何做好个人高端客户服务，是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段]     

对银行中低端客户营销的思考

随着我国加入世界贸易组织，国内商业银行加快与国际金融接轨，努力提高经营和赢利水平，在竞争中求生存、求发展。根据“二八”定律，为银行创造80％利润的那一部分20％的高端客户成为各金融机构重点研究、营销、竞争甚至为之相互肉搏的对象，而对占银行80％的中低端客户研究甚少。一些以追求利润最大化为目标的考核机制更误导了金融从业人员，使他们在服务经营过程中对这些中低端客户表现出不恰当甚至偏激的行为，激化了银行与客户的矛盾。所谓银行的中低端客户，是相对高端客户而言的，并没有很明确的界定标准，不同银行、地区、经济环境…     

谨防"二八法则"陷阱

80％的财富来自20％的网点; 80％的价值来自20％的员工; 80％的收入来自20％的产品; 80％的利润来自20％的客户; 目前,银行市场化改革正在加快,各家银行纷纷按 照"80／20法则"的要求,对自己的客户结构、产品结构、 员工结构、网点结构进行战略性调整,重新构造商业银 行的治理结构和经营结构。无疑,这反映了中国银行经 营管理走向成熟。但是另一方面,银行越是重视"80／20 法则",就越要清醒认识和正确运用它。如果认为"80／20 法则"就是抓大"弃小",只要抓住关键的20％就可以了, 把"低效"或"无效"的80％"一放了之",就会把银行 改革引入歧途,掉进"80／20法则"的陷阱。     

弄懂保险多宣传 选好品种巧营销——滁州市南谯农行北门分理处代理人寿分红保险创佳绩

今年以来，北门分理处认真总结往年营销保险的经验教训，树立为客户理财、赚钱的观念，精挑细选保险品种，大力宣传，正确引导，消除客户的疑虑，提高客户对保险的认知度、信任度．使客户想买，会买，买的合算。截至6月30日，该分理处营销人寿分红保险71万元．完成全年保险任务的88．7％．是去年同期的3倍。     

推行“2∶8”经营法则探讨

所谓“2：8”经营法则，即商业银行20％的客户能为银行带来80％的利润和市场份额，探讨和推行这一法则，对商业银行的经营和发展具有现实的意义。     

创新和完善金融服务做强做好大客户业务--对农行柳州分行营销和维护大型工业企业的探讨

追求利润最大化是商业银行的经营目的，争夺并服务好能为银行带来最大效益的高端客户是银行的第一选择，这是遵循“二八”定律，即经营好20％的重点客户，能够为企业创造80％的利益。在我国金融市场中，美国花旗银行最早运用“二八定律”，2003年该行上海分行推出5000美元以下的储户必须向银行支付管理费，也就是说，花旗银行重点服务的对象是拥有5000美元以上的高端客户。柳州是广西的工业重镇，     

应重视中低端客户的细分与分层次理财服务

当前,银行业金融机构在开展零售银行业务中往往把主要精力放在研究、拓展那部分为银行创造80%利润的占比20％的高端客户的市场竞争上,而对占比80％的中低端客户研究甚少,营销乏力。     

个人客户服务新亮点:家政服务

根据“20：80”法则，如何为给银行带来80％贡献度的20％个人黄金客户提供理财服务，成为当前各大商业银行金融服务创新的一个难点。如何从挤入富豪精英们的顾问行列入手，建立关系，联络感情，拓展服务，进而牢牢抓住这些能给银行带来大量附加值的客户，这一问题令当今银行业闯市场的客户经理们和支行行长们绞尽脑汁。最近在美国新兴的家政服务(Family Omces)为银行业理财服务带来一点新的启示。     

速度竞争

客户更需要速度服务 在时间就是生命,时间就是金钱的今天,客户留给保险营销员的时间越来越少,面对保险公司,客户需要的是在最短的时间内最有效地解决保险问题,包括最快地提出保险需求,最快地得到相应承诺,最快地签订保险合同,出险后最快得到赔偿.可以说,在客户面前,谁服务的速度最快,谁就是最后的优胜者. 建立在速度基础上的服务,最大可能地为客户节省了时间,而客户对重视他时间的保险公司总是怀有感激之情,他会更愿意成为这家公司的忠实客户.在速度经济的时代,速度服务优势已经成为保险公司的最核心竞争力.     

个人金融服务与客户价值

正如我们所看到的那样，金融服务存在着“80/20”现象，即80%的利润来自20%的产品和客户，这表明80%的银行客户在侵蚀着银行从20%的客户身上所获取的利润，一些银行在某些服务领域上，并未细分市场，体现客户的自身价值，存在着较大的协调成本，折衷成本，缺乏必要的灵活性，即“坏”客户与“好”客户享受同等待遇，却未能如实反映客户对银行创造价值的多少，造成在客户服务上的“错位”。     

一款新品的“出生”——记工行“贵宾网银”的推出

国际银行业普遍存在“二八原则”,即20％的客户贡献了80％的银行收益。国内外同业纷纷将这20％的中高端客户作为重点服务对象,但要赢得他们的青睐并不轻松。传统上,银行研发金融产品,包装金融服务,推送给客户,并通过客户的购买和使用创造利润和价值,这种以银行和产品为中心的价值观已远不能满足中高端客户的实际需求,高度差异化、以服务为导向,为客户提供非凡体验进而共创核心价值的服务模式创新已经成为银行中高端客户市场发展的风向标。     

营销核心客户抢占核心市场——工行河北省张家口分行开展个人大客户营销活动

为挖掘个金市场优质资源，做大做强高中端客户层，深度调整客户结构，加快转型发展步伐，工行张家口分行在全行深入开展“携财富成功客户，赠专业理财服务”个人大客户营销活动，以十项优惠措施吸引和营销高中端客户。短短20天时间争揽30万元以上个人客户286户，增长12％，新增大客户资产达2．09亿元。     

关于大客户的贷款定价构想

一、大客户的信贷产品定价现状 “28”法则对任何商业银行都不是陌生的,即80％的收益来源于20％的客户,在20％的客户中又以大客户为主体。所以大客户永远是商业银行追逐的目标。但大客户毕竟是或缺的稀有资源,在我国金融市场还不完善的情况下,各家商业银行的产品雷同,功能相近,流程相似,服务水平和质量也相差不大。因此对大客户的     

企业物流成本核算存在的问题及改进措施

<正>20世纪80年代中后期现代物流由日本传入我国,由此生产企业的竞争焦点由生产领域转向非生产领域——物流管理。物流管理是企业管理的一个分支,必然要符合企业战略的安排,支撑企业战略的实现。客户要求的物流服务水平越高,企业产品价值越是昂贵或越容易损坏,企业将花费更多的人力、