关注应用，东进冲击高端语音卡市场

为了开拓基于设备级应用的市场,打破国外产品对CTI高端领域多年的垄断格局,满足语音板卡市场对高密度、大容量语音板卡的需求,深圳市东进通讯技术股份有限公司推出了高密度板卡系列的高端产品8E1数字中继语音卡DN2400C。作为国内最早专业从事CTI基础硬件产品研发的高新技术企业,东进通讯技术股份有限公司凭借领先的技术与优质的产品性能业已成为国内同类企业的领跑者。其推出的DN2400C是一款     

CTI应用迅速发展

近年来,由于通信技术和计算机技术的迅猛发展。CTI技术得到了广泛的应用。CTI技术最早在国内得到应用是用于建立168人工声讯服务台,随后的股市热潮又促进了CTI的又一次应用——证券电话委托,从1995年开始,CTI开始普遍应用于电     

语音卡市场竞争升级

电信行业进入软投资时代仿佛一夜春雨,使得国内的语音板卡市场看起来尘机无限。 CTI语音板卡在电信市场角色的转换带来的最直接影响就是厂商的加大投入以及新机遇可能带来的新一轮洗牌效应。今年年初,国内权威调查机构针对中国CTI语音板卡市场的一份调查报告表明2002年CTI语音板卡市场格局发生了一个引人注目的变化——深圳东进技术公司以15.8％的市场占有率,超过曾经长时间位列亚军的NMS,坐上了国内市场的第二把交椅。此一事件,成为     

东进:运营"蝶变"

国内最早专业从事 CTI 基础软、硬件产品研发的企业——东进技术,在1996年夺得证券行业市场份额第一,一举确立了在 CTI 行业令人瞩目的地位。但现在,东进产品在彩铃、彩话、电话 QQ、联通丽音,语音门户、移动 IVR 平台、秘书台、语音短信等诸多语音增值业务上的出色应用,使其“增值电信新应用领头羊”的形象更为深入人心。     

CTI：迈进多技术融合时代

CTI,是一个充分体现多技术融合思想的产业,是一个触角无限延伸又默默无闻的产业。在新的技术背景和产业形势下,我们应该怎样重新认识CTI产业的内涵？CTI产业的发展机遇在哪里？     

构造统一的综合服务网络 构造下一代综合电子商务平台——在CTI、MI、VT(VAP)高级研讨会上的发言

1999年7月份,我们召开了第一届全国CTI高级研讨会,《CTI世界》杂志也正式发刊。一年以来,我国在CTI方面的变化惊心动魄,大家说2000年是“呼叫中心的一年”,“电子商务的一年”,“IP电话的一年”。实际上是CTI技术在我们国家的应用远远超出了上     

CTI技术崭露头角

在现代信息时代,以PC机为终端的计算机通讯网和以电话机为终端的电话网几乎覆盖了人类存在的各个角落。如何使这两大通讯网在高层次上融为一体,成为这几年迅速发展的CTI技术探索的课题。 一、CTI技术概念 CTI是英文Computer TelephonyIntegration的缩写,即计算机电话集成技术,它通过软件/硬件接口及控制设备,     

谁是新CTI时代的最大受益者？

不久前，一场关于CTI产业的讨论在业界及媒体展开。以东进技术为代表的CTI研发企业以及北京邮电大学教授、中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德等业内专家一致认为，新CTI产业时代即将到来!     

CTI产业走向何处?

从Dialogic进入中国市场以来,CTI已经逐渐形成了一个产业,其中众多企业生生死死,更迭频繁,但产业格局却始终没有多大改变,仍然维持着以Intel Dialogic为首的国外厂商占据高端市场、国内厂商瓜分中低端市场的局面。然而在2002年,我国CTI产业却悄然发生了一些改变。     

热点报道

Call Center(客户服务中心或呼吁中心)是CTI(Computer Telephony Integration)应用的一分支。CTI技术是一门新兴的科学技术,虽然其历史短,但发展极快,应用很广。CTI技术即计算机语音集成技术,其利用计算机技术、通信技术、IT把计算机系统、电信系统的某些硬软件集成为一体,通过在计算机终端或电话终端(普通电话、移动电话、传真机等)及其通信技术,实现语音、数据、图像的综合通信。目前除发展Call Center等外,正在     

电信增值业务:CTI的新天地

伴 随计算机与通信产业的高速发展,作为产业间连 接的桥梁,CTI 正进入规模应用。但传统的应用 却不能满足市场需要,因此,CTI 应用必须创新。正如东进技术营销中心的副总经理何书平所言,CTI 应积极寻找新的生长空间,比如,在电信运营商的竞争由“以网络为中心”向“以应用为     

东进技术依靠自主创新颠覆传统CTI

在以客户需求为导向的今天．确保CTI产品的高可用性．安全性、可扩展性和控制能力变得比以往任何时候都重要．全新的市场需求呼唤新的技术设备。深圳市东进通讯技术股份有限公司正通过自主创新．再一次成为中国新CTI行业的新领军者。     

CTI技术的今天和明天

可以说我们的“邮”和“电”使用CTI技术是最早的行业之一。但是由于我们行业主要是购置设备、组成系统达到运营目的,所以重点是通讯设备、邮政设备和系统的安装、调测及应用,很少有人注意到在邮电行业中无处不在的CTI技术。因为不可能像买一个象交换机/无线基站等独立设备     

CTI如何跳过龙门

这几年计算机与通信产业都在高速发展．作为连接两个明星产业的桥梁．CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。几年前还需要向人普及何为CTI．现在呼叫中心．电话会议、IP电话这些典型应用不但在IT。电信这些CTI的“出身”行业得到广泛认同甚至在越来越多的传统企业遍地开花。但在热闹的表象下，这些CTI的传统应用也开始显露出疲态。     

思安华胜总经理吴畏谈Intel产品在彩铃业务中的作用

成立于2001年的思安华胜公司是CTI行业后起之秀。思安华胜本着“携手并进,回报社会”的理念,成为了Intel dialogic产品的中国总代理。思安华胜总经理吴畏先生谈到,在移动运营商ARPU值日益下滑的今天,彩铃业务作为一项语音业务的增值业务,彩铃业务一经推出就取得了巨大的成功,成为提升运营商     

东进keygoe系列多媒体交换机挑战传统

随着电信、互联网、CTI等信息技术在传统行业的广泛应用和技术间的不断融合,信息通信业应运而生。在这个新领域,原有各领域的标准、技术、产品、应用等都面临着前所未有的变革,破旧立新势在必行。     

民航呼叫中心解决方案

一、什么是CTI CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机     

呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析

早期的呼叫中心是仅以电话和接话人员组成的电话热线服务。随着通信和计算机技术的发展与融合,呼叫中心被赋予了新的内涵：它是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。     

CTI

卷首语 本刊为三、四期合刊,重点是CTI技术。 在专家论坛栏目中刊载了北京信息化办公室华平澜主任和首都信息发展有限公司庄梓新总工的文章——“首都信息化”,文中介绍了首都信息化建设的进展情况及2010年目标,信息量较大。信息产业部电信传输研究所王春梅副     

应用营销:把CTI市场放大

当世界步入21世纪,随着我国电信基础网络的建成以及市场秩序的规范,我国的电信网络开始表现出更多的开放本质,而在内容和应用逐渐替代技术和网络成为信息生活的主题之后,由CTI技术带动的电信业务,也在面对市场时呈现出更加多样化的特点。