分类：让经办服务更加精细化

《社会保障“十二五”规划纲要》提出,更加注重优质高效服务,提高社会保障公共服务可及性。陕西省宝鸡市金台区养老保险经办中心将经办服务职能精细化,刨新管理服务方式,实施企业、数据、人员分类管理,建立了社保经办机构优质服务的“品牌”。     

如何增强社保经办管理能力

社保经办管理能力的建设主体一是政府。政府的责任一是建立相应经办管理服务机构,或者委托代理社会组织,在法律和政策赋予的职责内,具体提供社会保障服务产品,如办理单位或个人社会保险关系、征缴费用、支付待遇等;二是制定基本业务经办管理的服务标准、程序、流程和规范,并利用现代化的信息技术和手段,保证这些规范和标准的实施;三是提供财政保障,为社会保险经办机构提供服务投入必须的财政支持,并通过转移支付等手段,保证全国地区间或城乡间基本社会保障经办服务的均等化;     

在经办工作中实现精确管理

党中央在“十二五”规划建议中首次针对社会保障提出实现“精确管理”。在今年年初召开的全国社会保险经办机构局长会议上,人力资源和社会保障部副部长胡晓义也针对社会保障提出,“精确管理”是对社会保障工作规律性的深化认识和新的目标要求,把实现精确管理作为今后一个时期推动经办管理服务工作上档次、上水平的基本目标。     

我国医疗保险管理服务能力及费用调查报告

本调查对我国现阶段医疗保险经办机构管理模式、核心业务、人员编制、办公经费等管理服务能力和费用现状进行了全面广泛地调查。详细分析了基金规模与管理成本之间，业务量与人力物力等资源投入之间的关系。文章最后认为，目前我国医疗保险经办机构的管理服务能力特别是办公经费严重不足，费用标准及管理服务水平亟待提高。     

社保机构标准化管理基层视角

社会保障“十二五”规划纲要中强调,以标准化手段提升社会保险经办管理服务能力,但是,作为区县级社保经办部门,虽在内部管理与对外服务上各尽其能,但由于体制、权限、管理者水平等限制,其综合服务水平难以满足参保人数增加和参保者需求的日益增长,     

标准化提升经办机构组织能力

近年来，社会保障部门根据新时期社会保障事业发展的要求，不断加强自身的组织能力建设，在转变职能、调整机构、加大硬件设施投入等方面做了大量富有开拓性的工作，实现了管理模式从行政管理向管理服务型的转化、管理服务对象从城市向城乡统筹的转化，还建立了社会保障工作平台，为向社会提供公共服务提供了可靠的组织保障。     

提高社会保险经办管理服务能力的六点思考

思考之一：推进经办资源整合是提高经办管理服务能力的要求 社保经办资源整合,就是把现有的企业养老、医疗、失业、工伤、生育、城乡居民养老、机关事业单位养老保险按不同险种分设的经办机构统一整合成为一个机构,实行“多险合一”,业务统一经办、统一管理。这是健全社保经办管理体制的首要任务,也是提高社会保险经办管理服务能力的客观要求。     

我国产险公司服务能力提升研究

近年来我国产险公司服务能力不足已严重影响到保险公司的业务发展,影响到产险业在消费者心中的形象。本文从分析服务在产险公司经营中的重要地位出发,剖析了影响产险公司服务品质和能力的诸多因素。认为通过提升服务能力获取竞争优势已经成为我国产险业竞争的大趋势,并进一步提出了增进我国产险公司服务能力的建议。     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

社保经办：五年规范之路

2010年9月14日,首次省级社会保险经办机构主要负责人培训班暨2010年第9期全国社会保险经办机构负责人培训班（以下简称“培训班”）开学。在开学典礼上,人力资源和社会保障部副部长胡晓义将“十二五”时期社会保险经办管理机构的工作归纳为5个关键词,即“体制”“标准”“信息”“品牌…‘廉洁”。这在一方面说明社保经办机构这5年来逐步规范化的道路走得比较顺畅,必须趁热打铁;另一方面也道出了仍有一些问题要在下一个5年里得到解决。     

提升经办能力需经费保障

自从明确社会保险基金实行收支两条线管理,经办机构的经费由同级财政保障以来,各级地方政府采取各不相同的经费保障方式,想方设法筹集资金,基本保障了工作的正常运转。但随着社会保障事业的加速推进,社会保险经办机构的业务量呈大幅增长态势,而受制于地方财力状况,人员、经费难以相应增加。各地经办机构经费主要包括人员、公用和专项经费三部分,     

企业集团财务公司信贷服务能力提升分析

财务公司对企业集团的发展具有积极的促进作用,企业集团财务公司的信贷服务能力是其发展的根本,影响其金融职能的发挥。财务公司的信贷业务和服务能力存在诸多限制和制约因素,对财务公司的发展和信贷能力的提升产生极大的阻碍作用。本文将对企业集团财务公司信贷服务能力的重要性进行分析,探讨其能力提升的主要途径。     

企业集团财务公司信贷服务能力提升分析

财务公司对企业集团的发展具有积极的促进作用,企业集团财务公司的信贷服务能力是其发展的根本,影响其金融职能的发挥。财务公司的信贷业务和服务能力存在诸多限制和制约因素,对财务公司的发展和信贷能力的提升产生极大的阻碍作用。本文将对企业集团财务公司信贷服务能力的重要性进行分析,探讨其能力提升的主要途径。     

能力提升“看·听·说”——《无锡市提升管理服务能力研究项目》结题会小记

看：服务就在身边 2013年1月14日,《无锡市提升社会保险经办管理服务能力研究》项目结题会给与会代表带来了“看、听、说”的新体验,成果汇报不再念总结材料,而是“看微电影”——现场播放了反映无锡市社保经办能力建设的历程视频材料。     

完善医保管理服务监测体系的思考

基本医疗保险制度建立以后，医疗服务管理尤其是医疗费用的支出管理成为各级社保经办机构的工作重点。为了确保基本医疗保险基金的收支平衡，社会保险经办机构必须准确掌握医疗费用的支出结构及个人负担情况，逐步实现对辖区范围内的基本医疗保险运行状况、服务项目使用情况、费用结算标准等的监测和评估，并据此及时完善政策和改进管理方式。     

强化管理基础提升纪检监察信访处理能力

近年来,农行湖北省分行纪检监察部门紧紧围绕党风廉政建设和反腐败工作总体目标要求,积极探索,落实责任,强化基础,完善机制,创新方法,大力提升信访处理能力,充分发挥信访监督效果,为全行业务经营品质提升发挥了积极保障作用。上述做法受到了总行的肯定,并作为先进典型在总行监察部近期举办的“2012年纪检监察信访工作会议”上进行了发言。     

项俊波:着眼行业优势 提升服务能力

6月29日,中国保监会主席项俊波在出席"201 2陆家嘴论坛"开幕式时表示,保险业要着眼于行业的独特优势,提高自身服务经济社会的能力。项俊波表示,我国经济发展已经进入了一个特定的阶段,在这个阶段,实体经济与金融的互动关系正在发生深刻的变化,对深化金融改革提出了明确的要求。金融业要顺应经济发展方式的转变,更好地为技术创新服务;要顺应人口老龄化的趋势,更好地为社会保险保障体系服务,把金融体系改革与完善社会保障体系结合起来,发挥好金融业匹配长期储蓄投资、跨期风险管理等方面的作用;要顺应人本社会建设的需要,更好地为社会财富管理服务。     

强化“三农”审计 为推进农业现代化和社会主义新农村建设服务

做好农业、农村和农民的三农工作,对于顺利实现我国十二五经济社会发展规划,建设全面小康社会的目标具有重要意义。本文阐述了现阶段我国审计机关要发挥保障三农工作健康发展的免疫系统功能作用,使审计工作更好地促进现代农业发展和社会主义新农村建设,必须进一步理清三农审计的工作思路,加大对我国三农政策措施贯彻落实情况的跟踪审计力度,促进强农惠农政策落实到位。在深入分析三农审计面临的资金管理、多部门权力失控、经济转型等风险基础上,提出以三农政策执行、资金项目、经济责任为三个抓手,强化三农审计,推动三农工作与十二五规划协调健康发展。     

提升全民医保管理服务

一面前摆着一份获奖证书和奖牌照片,上面印着：“ISSAG00DPRACTICEAWARDS”“THEAWARDISGIVENT0MINISTRYOFHUMANRESOURCESANDSOCIALSECURITY,CHINA”。这是国际社会保障协会（ISSA）为中国基本实现全民医保而颁发的“良好宴践大奖”。     

西安社保“网”事

《社会保障“十二五”规划纲要》明确,要改进和加强社会保障管理服务,加快社会保障规范化、信息化、专业化建设步伐,提高管理服务水平。近年来,各地经办机构都在积极探索建立社会保险网上服务平台,为参保人员提供高效便捷的服务。本期“十二五”规划在行动栏目,以“网上服务”为主题,选取陕西省西安市和江苏省苏州市的案例,为读者展现它们的社保“网”事。