资讯 上海发布全国首个人身保险业窗口服务地方标准

上海市质监局、市金融办、上海保监局最近共同宣布,上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》地方标准已于3月起正式实施。该标准对商业人寿保险机构窗口服务的基本内容、服务要求、管理要求、服务质量监督和评价等6大方面的内容予以了明确的规定。     

河北省保险业柜面服务规范实施的现状及其提升对策

业务工作是保险业的窗口，柜面服务是保险业窗口中的窗口。在业务管理中，管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量，既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要，也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策。通过探析河北省保险业柜面服务状况，从职场环境和标准化柜面服务两个方面总结服务中的亮点，发现服务中的问题，探讨问题的原因，为进一步创新服务理念、提升服务品质提供借鉴和依据。     

晋城市创建文明窗口提高服务水平

山西省晋城市工商局围绕创建明窗口，优化一条龙服务，进一步创新一次性告知机制，在全市工商系统统一实施40余种的卡片式“一单清”服务，提高了审批效率，使服务化水平达到了“四化”标准：一是服务质量标准化，根据法定要求，将各窗口不同服务事项，统一内容、统一格式，制成各种不同的卡片式告知单，列明办理具体事项的要求；二是服务窗口阳光化，公开审批内容、审批依据、办事程序、收费标准、办理时限，认真接受服务对象的全程监督；三是服务行为人性化，进一步完善相关措施，努力做到“零门槛服务、零瑕疵办事、零态度投诉、零过失责任”，处处方便企业，营造和谐服务环境；四是服务效能优质化，“一站式服务、一窗口办事、一单清告知、一次性办结”，使服务对象真正感受到“进了工商门，不用找熟人”。     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

保安服务的质量战略

一、保安服务质量战略的主要内容 (一)保安服务动态质量战略 1．符合性质量战略符合性质量战略是指保安服务企业向社会和客户单位提供的安全防范服务质量，符合国家标准、国际标准、行业先进标准的战略。尽管目前我国尚未制定统一的质量标准，但质量标准的制定与颁布实施只是时间的问题。一般情况下保安服务质量只要达到有关标准所规定的要求，就可以说是符合相关质量标准要求的，     

打造服务质量品牌要注意的事项

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊品牌形式。就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。服务质量构成了服务品牌的核心．正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。     

饭补房补等职工福利需缴个税

从你走进餐馆开始，门厅接待的微笑、引座员的语言、服务员上菜的姿势等，都将遵循统一的标准。重庆市质监局首次发布《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》，对服务的每一个步骤进行了全面规范。标准涉及服务基础、服务质量、服务安全、服务管理等10大类共21个标准。其中，仅中餐服务标准就有100多项内容，包含了沏茶、点菜、端菜和上水果等各个程序。据悉，这是全国首个餐饮娱乐服务标准体系。     

服务跟着标准走

本文指出了随着我国经济持续、快速的发展,第三产业在国民经济中的比重将是日益攀升,启动、开展服务标准化已是关键;论述了服务标准化是服务型企业提高服务质量、降低服务成本、维护服务信誉,从而提升企业竞争实力的杠杆;阐明了建立服务标准体系或贯彻、实施GB/T19004.2标准,建立服务质量管理体系是开展服务标准化的有效途径。强调了全面、深入地开展服务标准化是我国经济发展的内界要求,也是我国标准化事业的历史任务。     

残疾人养护，服务质量可评价——《残疾人养护机构服务规范》解读

国内首个残疾人养护服务领域的地方标准《残疾人养护机构服务规范》白2010年的12月1日在上海正式实施以来，引起了社会的广泛关注，各大媒体纷纷报道，标准中提及的具体服务要求、服务评价等成了养护机构、残疾人家属、残疾人等热议的话题。围绕这一标准的具体内容，有何作用，本刊记者走访了该标准起草组的相关负责人,     

浅谈如何提升保险服务品质

服务是保险的生命力。所谓保险"成于价格,败于服务",即服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。传统的保险营销方式服务内容单一,服务理念落后,及体制不合理等原因,已造成保险业发展的困难。因此,要促进保险业又好又快地发展,必须提升服务品质。只有理念改变了,服务提升了,营销模式创新了,保险才有活力。     

形成服务经济 需要打好QC基础——从今年上海QC擂台赛特点看群众性创新活动的重要性

形成服务经济为主的产业结构，是上海未来的发展方向，也是上海“四个中心”建设的必然要求。随着上海服务业的发展，也出现了一些瓶颈问题，如服务窗口的服务质量问题，服务行从业人员的素质问题等。可喜的是，群众性的QC小组活动对打破这些瓶颈等产生着积极影响。今后，QC活动若更加关注与其他方法结合、与服务质量结合、与人才培育结合，将对上海服务业发展产生更加积极的影响。     

编读往来

上海标准文献馆是上海市政府专项经费支持的标准文献馆藏机构，面向全国提供国内外标准文献检索、发行以及标准文献信息咨询、标准有效性查证、国外标准代理购买、标准化培训、企业标准制／修订、企业产品标准审查等服务。标准文献馆搜集订购国家标准、行业标准、上海市地方标准等80余种，国际、国外先进标准和国外技术法规122种，馆藏标准总计54万件；自主创建《国内外标准文献数据库与管理系统》，收录近65万条国内外标准题录信息，并通过上海标准化服务信息网（www．cnsis．org．cn）向全社会提供题录查询、全文阅览、跟踪提示等各类标准文献信息服务。     

动态关注

中国世界品牌及中国名牌评选揭晓；国家标准委对今年世界标准日活动作出安排；上海出台服务外包“24条”；今年上海“夏令热线”受理投诉逾万；青岛服务质量获全国第一名；今年上海月饼抽查总体实物质量合格；保险柜不保险近半不合格；上海启动服务商标推展活动。     

创新门诊服务模式 构建和谐医患关系

医院门诊作为医疗服务的重要窗口,转变服务理念、改进服务措施、保持服务质量是构建和谐的医患关系的有效举措,是医院可持续发展的必然要求。     

服务标准与服务业竞争力

服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来，形成服务标准，是提高和稳定服务质量的基础。     

北京：出台《住宅物业保安服务质量要求》

近日，北京市质监局通报说，北京市《物业保安服务质量要求》地方标准已经批准发布，并将于11月1日起实施。北京市质监局表示，该标准将使北京市物业保安服务质量得到规范和提升。同时，这也是北京市首部专门针对物业保安服务质量的地方标准。该标准将于11月1日起实施，政府或行业主管部门将采取检查和抽查的方式监督标准执行情况。[第一段]     

地方标准有哪几类

1、地方标准分为强制性标准和推荐性标准。涉及人体健康、人身、财产安全，环境保护、种子及法律法规规定强制执行的地方标准为强制性标准．其他为推荐性标准；     

探索制定“以客户为导向”的服务质量标准

随着现代服务经济的发展,原来以供应商为中心的服务质量标准,已不能适应企业进一步提升服务水平的需要.上海市自来水市北有限公司在先进服务理念和方法的应用和实践的基础上,从分析影响客户感知的所有服务接触界面着手,通过客户感知服务优先排序,构建新的服务标准基本框架,寻求客户服务与成本的最佳平衡,进而制定以客户为导向的服务质量标准,为持续推动企业服务质量的提高起到了积极的促进作用.     

窗口建设创一流 人本服务铸金桥——湖南湘乡市创建优质就业服务窗口工作纪事

湘乡市坚持以人为本的服务理念，立足劳动力市场“新三化”建设，优化服务环境，完善服务体系，拓宽服务领域，提升服务质量。几年来，该市按照劳动保障系统创建优质服务窗口活动的要求，以为群众提供满意服务为目标，认真开展劳动就业优质服务窗口活动并取得显著成效。     

福建省出台楼宇经济公共服务标准

日前,由福州市鼓楼区政府、福建省标准化研究院共同制定的福建省地方标准《楼宇经济公共服务规范》正式发布,将于2013年11月1日起实施。该标准从政府提供公共服务的角度出发,对楼宇经济相关服务事项进行了规范,填补了国内楼宇经济公共服务标准的空白。《楼宇经济公共服务规范》福建省地方标准以楼宇经济为载体,围绕公共服务的主题,从机构设置、服务人员、服务对象、服务要求、服务评价与改进等方面进行了全面规范,有效发挥了标准化的