技术创新中的创新

对于21世纪的中国，技术创新将担负起国有经济、振兴民族工业的重要使命。在创新工作中，企业必须重视“顾客创新”、“企业家创新”和“产品创新”。“顾客创新”和“企业家创新”是技术创新的前提和保障，“产品创新”是技术创新的必然结果和关键所在，只有正确认识和处理三者之间的关系，企业才能在激烈的竞争中求得生存和发展。     

产品服务与企业竞争力的提升

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

顾客满意是企业取胜的根本

在市场经济条件下,企业的生存不仅仅是提供顾客所必需的商品,更重要的还在于企业能否使顾客满意,即把企业多年所提出的“顾客第一”、“顾客是上帝”的口号落到实处。长春百货大楼在竞争中从强化企业内部素质出发,果断实施了“不满意就退货”的企业经营行为,在春城广大消费者中间引起了     

技术创新中的创新

对于21世纪的中国,技术创新将担负起发展国有经济、振兴民族工业的重要使命.在创新工作中,企业必须重视"顾客创新"、"企业家创新"和"产品创新"."顾客创新"和"企业家创新"是技术创新的前提和保障,"产品创新"是技术创新的必然结果和关键所在.只有正确认识和处理三者之间的关系,企业才能在激烈的竞争中求得生存和发展.     

影响顾客满意的因素及提高途径

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,“顾客满意”也逐渐成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。     

基于顾客锁定理论的饭店企业经营战略研究

目前,饭店行业的竞争日趋激烈,培育忠诚顾客已成为饭店企业获得竞争优势的关键.传统的“饭店企业顾客忠诚”研究多是通过“顾客价值”的理论视角展开的.将顾客锁定理论应用到饭店企业的市场管理中,在分析顾客锁定的内涵、经济学本质、成因及其与传统理论差异的基础上,提出饭店企业应通过构筑产品歧异化,降低搜寻及交易成本,传递高质量信息,纵向整合顾客需求,培训顾客,引导顾客参与,签订合同等途径锁定顾客.     

论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势，应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。     

供应链管理--新世纪的管理模式

在全球化经营和顾客需求多样化条件下，企业要获得竞争优势，仅靠合内部资源是不够的。本文在探究传统企业管理模式缺陷的基础上，分析探讨了供应链管理的概念、特点、模型以及与物流管理的关系，并认为供应链管理将成为21世纪重要的管理模式。     

论中小型企业内部知识转移与管理创新

知识经济时代要在市场竞争中取得优势,中小型企业必须加强内部知识转移,提升其知识竞争力。为此,中小型企业必需利用自身的结构特征和知识转移的要求进行管理创新。本文通过对中小型企业时代竞争特点和其内部知识转移内涵的描述,进而分析中小型企业内部知识转移过程模型以及其作用和影响因素,并从激励机制、企业文化、学习型组织、知识转移情境、信息化建设和知识主管的设立等六个方面进行企业管理创新方面的探讨。     

管理会计的价值观探析

一、管理会计“价值观”的创新管理会计“价值观”的创新源于企业环境变化、企业组织结构的创新和企业生命周期影响。概言之,管理会计“价值观”的创新是由以下因素造成的。1、顾客价值。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。着眼于顾客价值意味着管理会计系统要同时提供顾客所得和顾客所弃的有关信息。收集有关顾客所弃的信息即收集公司的外部信息,这也是管理会计区别于传统管理会计的一个重要特征。为顾客创造价值包括两个方面：①体现在企业商誉等无形资产中的价值。②有形的价值。即通过降低顾客成本,提高顾客收益,使顾客获得更多实实在在的利益。企业家应该把眼光从关注市场份额转向促进公司价值增长,即努力增加顾客价值。2、价值链。价值链是开发、生产、营销和向顾客交付产品与劳务所必须的一系列作业价值。强调顾客价值,要求企业经营者以顾客为中心分析价值链中不同作业的性质。现代管理会计系统必须跟踪分布于价值链中的各种作业的有关信息,开发能反映顾客满意程度的各类财务指标和非财务指标。近年来,一种基于定量分析视角的利润库分析逐步形成。它让企业管理者从整个行业价值链的视点看企业在行业价值链中的位置和在利润库中的份额,从利润的分布看其他行业价值链中有利可图的...     

论顾客价值的创造

随着经济技术的不断发展和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望也越来越高,这就要求企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。创造顾客价值是企业生存和持续发展必须建立的关键优势。     

欧美企业劳资关系管理的演变及对我国的启示

随着欧美企业竞争重点由原来的"低成本"向现在的"产品差别化和低成本并重"竞争的演变,企业生存与发展对雇员人力资本和主动合作的依赖性不断增强,这缩小了雇主和雇员之间谈判力差距,企业内部劳资关系管理也逐渐由"压制式"管理走向目前以核心雇员为中心的"人性化"管理。我国政府应引导企业适应目前世界市场的"低成本和产品差别化并重"的竞争,促使企业由"低工资"竞争转向人力资本竞争,使雇主有动力改善企业内部劳资关系管理。     

基于战略顾客建立竞争优势

从战略顾客角度看,企业竞争优势获得与保持的过程就是积聚战略顾客的过程。企业需要在顾客价值创造和关系营销方面做得更好。战略顾客积聚的支持体系包括组织支持、能力支持和顾客知识支持;定制化管理和合作化管理是基于战略顾客积聚建立企业竞争优势的基本策略。     

平衡计分法:企业战略管理的工具

随着信息时代的到来,企业之间的竞争愈演愈烈,企业开发与管理无形资产的能力也变得越来越重要。传统的主要基于财务指标分析的企业绩效测评系统已明显滞后。平衡计分法在保留财务指标的同时,通过引入客户、内部经营过程、学习与成长等方面的测评指标,弥补了传统绩效测评系统的缺陷,成为企业战略管理的重要工具。一、平衡计分法的内容和特点针对传统绩效测评系统的局限性,美国学者卡普兰和诺顿提出了“平衡计分法”的业绩考核方法设想。这种方法所采用的考核指标来源于组织的战略目标和竞争需要,它要求企业经理人员从四个角度来观察企业,将财务测评指标和顾客满意度、内部程序、公司创新、学习能力结合起来,建立有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。平衡计分法把企业绩效测评系统划分为四个完整的且相互联系的部分,即财务、客户、内部经营过程、学习与成长,它使企业经营者能从四个主要方面快速而全面地考查企业的发展,为解决如下四个基本问题提供了答案:①企业应怎样满足股东,从而取得财务成功;②应如何满足客户,实现企业的远景目标;③企业必须改进哪些内部经营过程,必须擅长什么;④企业如何提高并创造价值从而达到客户和内部经营过程的长期目...     

让业主更满意--浅析物业管理企业CS服务体系的构建

近几年来，随着中国房地产业的不断发展，物业管理作为一个新的亮点，正在蓬勃发展。同时物业管理由于其产品的独特性，以及目前物业管理市场的不规范，使得物业管理市场一开始便充满了火药味，充满着竞争。那么．物业管理市场竞争的本质是什么？归根结蒂，就是“争夺可以为之服务的顾客(业主)”，没有了可以为之服务的顾客(业主)，也就没有了市场，也就没有了物业管理企业生存与发展的空间。物业管理企业怎样才能在竞争中立于不败之地呢？     

我国公共企业竞争优势来源探析

公共企业组织必须拥有一定的竞争能力,即企业组织能力。企业组织能力包含四个方面的要素:资源、知识、素质和“关系”。资源可划分为战略资源和一般资源,核心能力来源于组织的战略资源、隐性知识和组织素质,这些是决定组织动态竞争优势的内源性要素;外源性的组织的“关系”在一定条件下也可能成为公共企业组织竞争优势的来源。公共企业组织的不断发展需要持续创新,管理创新所追求的最终目标正是竞争优势。     

从竞争战略到价值革新战略的转变

目前企业战略管理基本都是以竞争为中心，这种基于竞争的战略是一种“零和”战略。企业采用竞争战略是受古典经济学的影响和由传统生产要素的稀缺性所决定的。随着IT技术的进一步发展和知识经济的到来，知识已经取代传统的资金、设备等成为主要的生产要素．知识的非稀缺性使得基于竞争的战略再没有生存的空间。本文讨论了一种新的战略即基于价值革新的战略，并对这两种战略的形成机制进行了分析和比较，最后重点讨论了价值革新战略的管理和运作．认为企业必须转向价值革新的战略。     

我国保险产品创新瓶颈分析及其对策

保险企业竞争的核心领域是保险产品的竞争。但我国保险新产品数量的快速增长却遮掩不了保险产品创新不足的窘境。通过对保险企业的问卷调查,利用统计分析工具对所得数据进行处理,发现保险企业产品创新与其绩效之间有着较强的正相关关系,而制约保险企业产品创新的瓶颈因素包括创新意识、创新资源投入、研发能力、营销能力、创新管理能力、顾客导向、企业家导向等方面。要提高我国保险企业经营绩效,就要进行保险产品创新,而进行保险产品创新,就要采取对策突破这些制约因素。     

知识共享与企业管理创新

随着社会的发展和进步，知识资源对强化企业竞争优势发挥着越来越 作用。知识的交流与共享是促进企业知识资源积累、整合与创新的重要手段。传统的企业管理模式对知识共享具有较大的阻碍作用。因此，企业要推动管理创新，加强知识管理，建立促进知识共享的运行机制和企业内部环境，使知识资源更好地服务于企业发展。     

突破性创新与企业持续竞争优势的培育

世界经济一体化进程的加快,使企业面临着严酷的竞争,培育企业的持续竞争优势是企业的根本性战略选择。本文从突破性创新的概念出发,从顾客的价值需求,差异化战略以及产品的延展性这三个方面分析了突破性创新对企业实现持续竞争优势的贡献,最后讨论了突破性创新为企业带来了新的机遇、新的发展。