美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统。有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力。有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本。本文将简要介绍美国银行业９０年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客     

美国银行业服务渠道发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(五)

银行经营要很好地适应顾客对金融服务的需求,满足顾客的要求,必须注意把顾客对银行服务的感受及要求在时间、场所及方式上具体地体现出来。在人们更多地追求生活多样化的今天,银行业必须充分考虑提供服务的渠道在形态、位置及时间上更好地满足顾客去接近需求的问题。90年代以来,随着个人金融服务需求多样化的深入发展,美国银行业大力调整了传统店铺的经营方式,注重发展了更加贴近人们生活、使人们享受更多方便的诸如"超市银行型"营业网点、ATM、电话银行和PC银行等新型服务渠道。本文将简要地介绍美国银行业在90年代战略调整过程中的服务渠道发展的情况,以供我国银行界参考。     

美国银行业批发业务发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(八)

批发业务历来是银行业最主要的业务领域.在90年代美国银行业的改革调整中,尽管批发业务没有像零售业务那样受到重视,发生的变化也没有零售业务那样引人注目,但是,银团贷款比例的增加、"贷款的资本市场商品化”,贷款流通市场的发展以及贷款业务中金融新技术的应用等,可能预示了银行业批发业务发展的趋势.而梅隆银行通过将产业(顾客)特定化、确定主办银行指向、构建有效的营业网络、调整信贷业务的位置以及重视信用质量等措施,对批发业务部门进行了重组,其成功经验对于我们研究国有商业银行的业务改革与发展将会提供一些参考价值.     

美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(七)

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统.有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力.有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本.本文将简要介绍美国银行业90年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客户信息管理系统,以及美洲银行客户信息管理系统的实例,可以了解到美国银行业客户信息管理系统的一个概貌.     

美国银行业零售业务发展战略类型--美国商业银行的业务改革与调整战略(二)

发展零售业务部门是美国银行业在80年代后期以来业务发展战略的一个重要内容,也取得了很明显的效果.1996年美国全部银行贷出中零售业务的比例由1985年的31%上升到45%,而资产规模前100的银行贷出中零售业务所占比例上升的更加明显.可以说零售业务是90年代美国商业银行增长最快的部门,成为支持美国银行业走出困境的主要业务支柱.美国银行业在发展零售业务的战略调整中,出现了多种战略方式,这就是零售客户主办银行型、特定业务集中型及密切联系顾客型.这些战略选择类型对我国有一定的借鉴意义.本文将简要介绍美国银行业发展零售业务的各种战略的特点及近年来零售业务新的发展动态.     

成都市城乡统筹对区域银行业改革与服务的新启示——兼谈城乡统筹下的区域银行业改革与发展

2004年2月成都市出台了《关于统筹城乡经济社会发展推进城乡一体化的意见》，得到银行业的紧密配合与响应，努力推进了成都市经济社会发展。近年成都各银行业务发展，规模增长，效益改善。在中央批准成都进行城乡统筹综合配套改革试点后，对于区域银行业的改革、发展与服务也提出了新的要求。[第一段]     

美国银行业的信息技术运用战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(六)

信息技术的飞速发展及其在银行业中的广泛应用,大大地改变了银行业的面貌.对现代商业银行来说,能否有效地把当代信息技术运用到自身的业务之中,决定着银行的金融综合科技实力.从全球范围看,目前在信息技术的运用上美国银行业处于领先地位.美国银行业在信息技术运用中的一些经验及当前的一些发展趋势,对我国银行业发展信息技术有着许多可以借鉴之处.本文对90年代以来美国银行业信息系统发展的主要特征、运用信息技术的战略变化、信息技术的投资构成变化、信息技术投资开发策略的变化以及信息技术运用对银行业的影响等,进行了简要的考察,指出信息技术的运用是衡量银行竞争能力的重要标志.     

90年代美国银行业的经营战略调整--美国商业银行的业务改革与调整战略(一)

80年代后期是美国银行业自二战以来面临的最黑暗的时期.商业银行普遍面临三大困扰:以拉美国家为代表的发展中国家的债务危机、以S&L破产为代表的不动产融资的不良债权问题,以及企业大规模杠杆收购所发生的不良债权问题.在这三大问题的困扰下,二战后一直稳定维持较高经营业绩的银行业出现大面积亏损,出现大量的银行破产事件.这一切都促使美国银行业不得不进行深入广泛的改革与调整.其后,通过银行重组、大力处理不良债权、调整经营方针、改革经营机构和推行内部管理的合理化等措施,在90年代美国经济持续成长的有利环境下,美国银行业的经营状况也出现了明显的好转,重新焕发出生机.为了使国内银行业了解和借鉴国外银行的经营战略,我刊将从本期起系统介绍90年代美国银行业的经营战略调整,具体包括以下内容:(1)90年代美国银行业的经营战略调整;(2)美国银行业零售业务发展战略类型;(3)美国银行业金融商品的差别化竞争战略;(4)美国银行业投资类金融商品销售战略;(5)美国银行业的服务渠道发展战略;(6)美国银行业的信息技术运用战略;(7)美国银行业的客户管理信息系统发展战略;(8)美国银行业批发业务发展战略.在本文中我们将从总体上介绍美国银行业的经营改革与调整状况.     

美国银行业投资类金融商品销售战略--美国商业银行的业务改革与调整战略(四)

经济发展到相应的阶段,必然会对商业银行的服务内容产生新的要求,即银行不仅能够提供传统的存贷款业务,而且能够提供围绕个人投资的服务内容,这也成为美国20多年来金融市场需求变化的一个重要方面.适应这种需求变化要求是银行转变经营观念的具体体现.同时,银行销售投资类金融商品又是向"超级金融服务"转化及向服务全能化发展的重要方面.美国银行业在80年代以来的经营改革过程中,积极开展了投资类金融销售业务,对银行业的生存战略调整和服务理念的转换都产生了积极的影响,特别是美国银行业在投资类金融商品上有着许多很有特色的做法,对我国商业银行的经营管理改革有着一定的借鉴意义.     

美国银行业金融商品的差别化竞争战略--美国商业银行的业务改革与调整战略(三)

金融服务业的市场竞争主要是满足顾客的需要,为顾客提供满意的服务.顾客拥有的资产多少的不同,对将来预期需要的不同,都使得所需要的服务有所不同.这些不同构成了银行在市场竞争、特别是零售业务竞争中实施差别化战略的基础.本文着重介绍了90年代以来,在金融改革不断深入、市场形势不断变化的情况下,美国银行业通过加深对顾客金融消费特点的认识,注意根据依据顾客的金融消费特点,明确追求"能够比同业更低的价格来提供金融商品及服务"、"提供别人提供不了的商品"和"提供别人提供不了的服务及方便性"等差别化经营方式,以对我国商业银行的经营改革提供一些经验借鉴.     

商业银行新型业务发展的特点与前景

现代信息技术在银行业务中有着十分广泛的应用范围。借助信息技术，银行除了可为社会提供传统的存、贷、汇等柜台服务之外，还可提供其他一些形式的金融服务。信息技术的发展促进了经营模式和服务模式的转型，有利于提升银行核心竞争力和服务优质客户，还可节约成本和增加效益。事实上，我国商业银行在基本实现存、贷、汇等传统业务的信息化后，已不再满足于为社会提供传统服务。     

以人为本 扎紧篱笆 创新服务——近窥美国的银行（下）

（上接《金融管理与研究》2011年8期“话题”栏目32—37页文章）三、自我约束善创新美国金融业公司的管理较为严格,特别是银行业公司尤甚,体现在每项业务、每个岗位都有详细的规定,并被严格执行。对新移民开户管控近乎严苛,在营销方面没有接受过相关专门培训的员工,规定不能从事本岗位之外的业务营销。     

构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题

(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成     

百年金融（四）——中国资本主义银行业的诞生与发展

中国没有出现银行之前．已有经营货币兑换和存放款业务的钱庄，票号等信用机构。鸦片战争后，外资银行进入中国．而中国在一个相当长的时间里仍然没有银行。银行是随着近代社会经济的发展起来的。在中国自办银行出现之前，已有自办银行的言论。早在1846年，