以用户需求为中心创造最大化价值

这是一个服务制胜的时代。处在"人人都是服务者,行行都是服务业"的环境中,服务的质量和水平决定着企业的成败、人心的向背。从政府到企业,从团体到个人,都要转变服务观念、树立服务意识,掌握服务技能,提高服务水平,以人性化、科技化、高品质的服务,打造企业的竞争力、培育政府的公信力。《为人民服务》、《构建服务文化提升核心竞争力》、《应防止服务过度承诺》、《以用户需求为中心创造最大化价值》、《依靠技术进步创造服务品牌》、《小天鹅的用户关怀工程》、《服务创造价值》这一组文章, 从理论和实践上对服务文化进行了思考、探索、总结交流,期望对各行各业建设各自的特色服务文化会有所帮助和启示。     

小天鹅的用户关怀工程

这是一个服务制胜的时代。处在"人人都是服务者,行行都是服务业"的环境中,服务的质量和水平决定着企业的成败、人心的向背。从政府到企业,从团体到个人,都要转变服务观念、树立服务意识,掌握服务技能,提高服务水平,以人性化、科技化、高品质的服务,打造企业的竞争力、培育政府的公信力。《为人民服务》、《构建服务文化提升核心竞争力》、《应防止服务过度承诺》、《以用户需求为中心创造最大化价值》、《依靠技术进步创造服务品牌》、《小天鹅的用户关怀工程》、《服务创造价值》这一组文章, 从理论和实践上对服务文化进行了思考、探索、总结交流,期望对各行各业建设各自的特色服务文化会有所帮助和启示。     

为人民服务

这是一个服务制胜的时代。处在"人人都是服务者,行行都是服务业"的环境中,服务的质量和水平决定着企业的成败、人心的向背。从政府到企业,从团体到个人,都要转变服务观念、树立服务意识,掌握服务技能,提高服务水平,以人性化、科技化、高品质的服务,打造企业的竞争力、培育政府的公信力。《为人民服务》、《构建服务文化提升核心竞争力》、《应防止服务过度承诺》、《以用户需求为中心创造最大化价值》、《依靠技术进步创造服务品牌》、《小天鹅的用户关怀工程》、《服务创造价值》这一组文章, 从理论和实践上对服务文化进行了思考、探索、总结交流,期望对各行各业建设各自的特色服务文化会有所帮助和启示。     

应防止服务过度承诺

这是一个服务制胜的时代。处在"人人都是服务者,行行都是服务业"的环境中,服务的质量和水平决定着企业的成败、人心的向背。从政府到企业,从团体到个人,都要转变服务观念、树立服务意识,掌握服务技能,提高服务水平,以人性化、科技化、高品质的服务,打造企业的竞争力、培育政府的公信力。《为人民服务》、《构建服务文化提升核心竞争力》、《应防止服务过度承诺》、《以用户需求为中心创造最大化价值》、《依靠技术进步创造服务品牌》、《小天鹅的用户关怀工程》、《服务创造价值》这一组文章, 从理论和实践上对服务文化进行了思考、探索、总结交流,期望对各行各业建设各自的特色服务文化会有所帮助和启示。     

构建服务文化提升核心竞争力

这是一个服务制胜的时代。处在"人人都是服务者,行行都是服务业"的环境中,服务的质量和水平决定着企业的成败、人心的向背。从政府到企业,从团体到个人,都要转变服务观念、树立服务意识,掌握服务技能,提高服务水平,以人性化、科技化、高品质的服务,打造企业的竞争力、培育政府的公信力。《为人民服务》、《构建服务文化提升核心竞争力》、《应防止服务过度承诺》、《以用户需求为中心创造最大化价值》、《依靠技术进步创造服务品牌》、《小天鹅的用户关怀工程》、《服务创造价值》这一组文章, 从理论和实践上对服务文化进行了思考、探索、总结交流,期望对各行各业建设各自的特色服务文化会有所帮助和启示。     

从“服务文化”中要“规模和效益”

服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。 我们生活在服务文化的包围之中,服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念,服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音,成为竞争的亮点、焦点、热点,成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准,     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

宝钢股份宝钢分公司 实践卓越绩效标准，追求卓越品质

宝钢分公司是宝钢股份的核心企业。为实现宝钢股份"建成全球最具竞争力的钢铁企业"的战略目标。宝钢分公司积极推进卓越绩效管理模式,持续追求卓越品质。一、强化战略管理.推进卓越绩效管理为实现"建成全球最具竞争力的钢铁企业"的战略目标,宝钢股份强化战略管理.实施精品战略,基本建成了汽车板、造船板、电工钢、石油管和高效建筑用钢等精品生产基地。宝钢分公司坚持"为用户创造价值,为股东创造价值"的经营理念,积极推进卓越绩效管理,广泛与世界一流水平"对标",致力于为社会和用户提供世界一流的产品和服务,促进了企业综合竞争力的持续提升。目前,宝钢分公司已成为世界第二的单体钢铁生产基地,与中国汽车工     

围绕“新时速”理念强化公司技术保密工作

<正>笔者认真学习、深刻领会永济电机公司《企业文化行动纲领》精神,充分认识了《行动纲领》中的"新时速"理念,即:打造新动力,塑造新品质,创造新价值。它是公司企业文化发展的传承与创新,是公司站在新的历史起点上激情进取的文化宣言与行动纲领,它对塑造企业新形象,增强公司凝聚力,提升竞争力,为建设"国内第一、国际一流"的电传动系统国际化企业具有十分重要的意义。     

企业核心竞争力与发展战略探讨

<正> 面对中国即将加入WTO,全球经济一体化趋势不断加强,国际、国内市场竞争日益激烈的严峻形势,中国的国有企业该如何应对?这是当前我国国有企业及其政府正在进行深入思考和探讨的重要问题。作为国有企业的一员,本人将从建立和培育企业核心竞争力的角度探讨企业发展战略问题。一、核心竞争力与发展战略综述对于核心竞争力目前有很多流行的提法,如核心能力、核心专长、核心竞争优势等。但这几种提法所表达的实质含义是相同的。有关专家提出,它们都是指企业在某些关键领域(诸如研发、设计、制造、营销、售后服务等)具有明显优于并且不易被竞争对手模仿的能够满足客户价值需要的独特能力。核心竞争力首先是一种有价值的能力,具有明显的增值性。这是一种"双赢"的价值,通过实现客户的价值来为企业自身创造价值。市场竞争的发展史已经经过了两个阶段,从垄断到自由竞争,现     

基于供应链管理的建筑施工企业价值创造

现代企业的竞争环境实际上是供应链之间的竞争。建筑企业价值的创造取决于客户价值,企业核心竞争力和企业之间的相互关系这三个方面。文中具体阐述了从这三个方面如何使建筑企业在供应链中实现价值创造。顾客价值创造应以顾客需求为导向,通过流程、物流、信息管理,推动顾客价值的最大化。在企业核心竞争力方面,建筑企业要确定自己的核心竞争力,与相关企业之间强强合作以创造更多的企业价值。     

读者之声

读者评刊团购:拼资本,更要拼观念《封面文章:团购震荡启示录》2012年3期正如文中所说"口碑的传播,以及会员的转化,是团购带给商户的价值所在。这很大程度上有赖于商户的后续分析和服务能力。"是的,谁离用户最近,谁就能获得进而创造更多用户资源。试想:如果有了王永庆主动为用户创造价值     

建设服务文化,提升企业竞争力

<正>服务文化是一个企业概念性的文化,从产生到落地需要提炼,需要保障,需要宣传贯彻和激发新的服务模式,只有这样,才能提升企业的实际竞争力,才是企业服务文化的意义所在这是一个服务至上的时代,行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员,我们处在服务和被服务     

企业如何竞争--简览《关于企业如何成功的当今思潮》

企业的目的就是要创造出顾客愿意花钱支付的价值.这一点看上去显而易见,然而,"价值创造"这个词在过去几十年里对企业来说,可能是最具意义的一个概念了.正如出生在奥地利的管理大师彼得·德鲁克所写到的--"企业的惟一职能就是为消费者创造价值."每件产品和每项服务都是为了满足顾客的一种需求,除非一个企业可以提供优质的回报或卓越的服务,否则顾客就会另择他家.这是市场的基本法则.     

提高员工满意度

一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业;只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户。也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益。那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式。任何一个企业,它的员工和顾客之间的关系是非常密切的,提高了企业的服务水平,才能增加顾客满意度,换句话说,只有提高了企业员工的满意度才能使其服务行为为企业带来效益。有人曾提出这样一条…     

以品牌建设推动高质量发展

物业服务企业要坚持以品牌为引领,建立一种品牌的生态,产生溢价能力,从而推动行业高质量发展。品牌是一个行业乃至一个国家综合竞争力提升的重要体现。品牌建设与行业高质量发展息息相关。品牌建设的价值观确立带动行业高质量发展品牌建设最重要的是要确立品牌的价值观,"产品、服务、体验"三者缺一不可。制定的品牌价值观取向要非常明晰,一是为消费者创造价值;二是为企业创造效益。物业服务企业和行业面对的消费者都是相对成熟的人群,大多数业主对物业服务企业的服务质量要求都有很高的期待。     

海烟物流:以服务创造价值

物流企业的产品就是服务,只有提供客户满意的服务,才能获得更好的发展。因此,如何通过优质高效的服务为客户创造价值,同时为自己扩大利润空间,是物流企业核心竞争力的体现,也是其不断追求的目标。"服务创造价值"不是口号,而是物流企业的生存之道。对此,海烟物流     

联邦快递——中国的核心价值

理论上的"价值链"是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的.他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动,企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动,便构成了创造价值的一个动态过程,即价值链.波特的"价值链"理论揭示,企业和企业的竞争,不只是某个环节的竞争,而是整个价值链的竞争,整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力.在航空快递业,主要的价值链构成可以分为:多种模式的运输能力、流程效率、信息技术和提供增值服务的能力.联邦快递之所以在中国市场占据越来越重要的地位,就是因为其在这四个方面的核心竞争力.     

企业核心竞争力的培养机制

1990年普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心竞争力》一文，他们认为，核心竞争力是“能使公司为用户提供某种特定好处的一组技能或技术的集合”。目前，核心竞争力已经成为理论界和企业界关注的焦点。纵观国内，从学者到企业，到处都在讨论核心竞争力问题。但CJFD的检索结果显示，企业核心竞争力培养机制问题在国内一直没有得到系统的研究。     

深化“宅捷修”服务品牌 丰润上汽服务文化

上汽自主品牌面对新的市场环境、竞争态势和发展速度的挑战,从创建"宅捷修"服务品牌着手,从提升自主品牌市场竞争力着眼,以用户满意百分百工程为载体,全力加强服务文化建设,从而提升上汽自主品牌竞争力,谋求自主品牌的成功突围。上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性从中国汽车发展形态来说,服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。从外部竞争环境看,自主品牌必须强化服务文化建设