客户服务在供电营销中的应用分析

近年来,随着市场经济的迅猛发展,企业面临的市场竞争愈加激烈。做好客户服务,赢得更多的市场,是企业发展的基本要求,供电企业自然也不例外。文章在分析供电营销中客户服务的重要性及其存在问题的基础上,提出相应的解决策略,以提升客户服务在供电营销中的应用水平,为供电企业长远、健康发展提供保障。     

论客户服务在供电营销中的应用

客户服务水平关系到企业的生存与发展,新形势下,企业更应该为客户提供优质的服务,才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。同样,客户服务也是供电营销策略的重要一环,电力企业要想取得优胜地位,也必须做好客户服务工作。     

基层供电企业优质服务文化长效机制建设

基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

探究物流客户服务工作

随着信息技术的发展,企业物流客户服务已经成为企业竞争力的重要组成部分,地域限制逐渐被消除,物流客户服务也全然成为一种备受企业重视的经营理念。在此背景基础上,文中将简要分析一下企业物流客户服务的内涵和基本特征,并对我国企业物流客户服务工作的现状作出讨论,继而进一步指出相应的提升策略,从而为促进我国企业物流客户服务工作的改善作出指导。     

加强电力业扩报装工作的思考

电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节,业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏,直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。现论述了如何加强电力业扩报装工作,进一步提升服务水平和客户满意度。     

浅谈处理客户投诉的技巧

供电企业服务客户的优劣,已成为评价企业和产品形象的重要标准。多年来,作为公共服务型企业,供电公司在不断创新服务手段和完善服务措施,不断致力于提高服务水平和服务质量。电力企业销售的不仅仅是电力,更多是为客户服务。本文从处理客户投诉技巧入手,浅谈当前供电服务过程中,如何避免投诉越级,使客户意见和建议能够在基层给予解决。     

供电企业客户服务风险管理研究

目前,供电公司面临前所未有的挑战和机遇,需要加强我国的供电技术水平,不断完善我国的客户服务风险管理水平,对风险点进行准确识别与评估,把项目风险管理理论和方法引入供电公司的客户服务项目管理。文章通过介绍供电公司客户服务管理的基本定义,分析了我国供电公司中客户服务风险管理的现状。     

电力客户对用电投诉的原因分析及处理对策

用电客户在用电过程中对供电企业的营销工作会或多或少的提出一些建议、意见,本文通过分析这些投诉的原因,总结出一些经验教训,以便今后更好的为客户服务。     

油田电力客户服务现状调查与持续改进措施

服务理念是一个企业指导客户服务的基本思想意识,是一定时期企业对客户服务活动的认识.如何建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升服务水平,成为供电企业面临的重要问题.本文对胜利油田电力管理总公司客户服务工作的现状和存在问题进行了调查、研究,对存在问题进行分析并有针对性地提出了整改措施.     

分析通过联网为供电企业提供账务结算平台

收缴电费的供电企业回收成本和提高企业经济效益以及为广大电力客户提供优质服务的重要的工作。随着时代的发展,虽然供电企业的电力客户数量在不断地上升,但是很多供电企业的电费收缴方式还较为单一,因而在很多电能缴费营业厅中经常排起长长的"人龙",这不仅影响了缴费速度,增加工作量,还会耽误广大电力客户的宝贵时间。因而在当前缴费营业厅严重不足的现状下,供电企业就必须开拓多种缴费途径,才能更好地为广大电力客户服务。因而本文正是基于这一背景,就银电实时联网系统在供电企业电费收缴中的应用进行了探究,从而通过联网为供电企业提供账务结算平台,最终实现供电企业、电力客户和银行三者的共赢。     

浅谈供电企业营销

本文介绍了供电企业营销策略类型,分析了供电企业营销管理的思想定位、总体策略,探索了供电企业营销制度的建设和新局面。     

浅谈供电企业营销

本文介绍了供电企业营销策略类型，分析了供电企业营销管理的思想定位、总体策略，探索了供电企业营销制度的建设和新局面。     

基于多阶VMI的汽车制造企业物流信息系统的研究

首先建立基于多阶VMI策略的库存数学模型,并将其思想运用于汽车制造企业物流信息平台的构建中,架构出基于多阶VMI库存策略的企业物流信息系统。VMI系统的实施,使得客户服务水平和库存周转率都有显著的提高。     

供电企业投资项目的计划管理策略初探

随着我国经济水平的不断提升和电力企业整体水平的持续进步,供电企业投资项目的计划管理策略得到了越来越广泛的关注。文章从阐述供电企业投资项目计划管理目的入手,对供电企业投资项目的计划管理策略进行了分析。     

电力大客户业扩工程管理工作的思考

电力大客户业扩是供电企业扩大再生产,不断满足国民经济各部门和人民生活用电需求的一项重要工作。同时由于大客户业扩是供电公司的窗,是供电公司和大客户接触的界面,因此大客户业扩的质量和效率直接影响着供电公司为客户服务的质量和形象。电力企业80%的销售额来自于大客户,大客户是电力公司收入和利润的主要来源,大客户管理对电力公司的生存和发展具有重要意义,只有做好大客户管理工作,服务好大客户业扩工程的需要,才能使企业在竞争中取胜,提高市场占有率。     

供电企业加强用电检查工作的对策分析

文章论述了供电企业开展用电检查工作的重要性,分析了供电企业用电检查工作中存在的问题,探索了加强供电企业用电检查工作的策略,以期提高供电企业的供电质量,保证供电企业的经济效益,促进电力市场的发展。     

浅谈供电企业电力营销管理的总体规划

电力能源自身的特殊性使供电企业需要对高超的营销策略进行应用,有效实现对供电企业经济效益的保障,在经济发展的环境下,供电企业如何挖掘自身的潜力,制定更有效的营销策略,已经成为了一个十分重要的研究课题。文章对供电企业电力营销管理的总体规划进行了探讨。     

客户服务系统升级可行性研究

1．概述 1．1背景 公司一直将客户服务能力作为企业的核心能力之一建设,在“十二五”信息化规划中明确指出：以客户需求为导向,以供电可靠性为抓手,整合公司前后台、内外部服务资源和渠道,构建以客户为中心的服务体系,覆盖从意向、立档到销户的客户服务生命过程,为客户提供主动、高效、丰富的“端”到“端”服务,提升客户服务水平和客户满意度。     

浅析供电企业电力营销管理

当前我国供电企业电力营销管理水平并不完善,管理模式单一、陈旧,缺乏创新,如果不改变这种局面,不仅不利于电力营销的长远发展,还会提高企业的管理成本。随着市场需求的不断变化,供电企业必须要加强电力营销管理,转变观念,转变策略,提升管理水平,提高供电企业的经济效益。本文分析了供电企业电力营销管理现状,并探讨了提高营销管理的策略。