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(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来,全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展,商业竞争不断加剧,以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要,逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式,向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成 相似文献
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随着经济的快速发展,不同企业之间的竞争已经从过去的以产品为中心的竞争逐渐发展为以客户为中心的竞争.为了满足客户的不同层次需求,企业利用数据挖掘技术充分发现客户的潜在需求,并且进行有针对性的营销,已经成为现代企业进行交叉销售的重点.本文首先阐述交叉销售的概念和优点,然后对数据挖掘的概念做了简要说明,进而探讨利用数据挖掘技术进行交叉销售分析. 相似文献
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激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码. 相似文献
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差别化市场营销战略是迈克尔·波特竞争性营销战略理论的重要组成部分,是企业市场营销战略之一,其指导思想是坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以价值最大化为目的,实质是根据客户的基本特征、金融需求财务状况以及对银行业务发展的重要程度和对银行的贡献度等要素,对客户实行分类管理和服务,通过差别化、个性化的服务,满足客户的特殊需求从而形成竞争优势. 相似文献
6.
随着我国市场经济进程的加快和银行间竞争的白热化,商业银行的经营战略正逐渐由以银行自身为中心转向以客户需求为中心。洞悉并满足客户的需求以增强客户的满意度和忠诚度,已成为各家商业银行抢占市场的经营思想。本专题从企业流动资金、固定资产和拓展海外市场三个方面深入分析客户需求,进而洞察银企合作商机。 相似文献
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曾海科 《广西农村金融研究》2001,(1):21-24
近年来,市场营销管理理论正日益受到全球企业界的重视,这一理论强调以客户为中心,以外部的市场和客户的需求及需求的演变为导向,制定企业未来的发展策略,以客户为中心,以市场为导向,可以说是一场企业价值的革命,一场企业化的履行运行,是企业进入激烈竞争时代的生存法宝。 相似文献
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随着经济的快速发展,不同企业之间的竞争已经从过去的以产品为中心的竞争逐渐发展为以客户为中心的竞争。为了满足客户的不同层次需求,企业利用数据挖掘技术充分发现客户的潜在需求,并且进行有针对性的营销,已经成为现代企业进行交叉销售的重点。本文首先阐述交叉销售的概念和优点,然后对数据挖掘的概念做了简要说明,进而探讨利用数据挖掘技术进行交叉销售分析。 相似文献
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随着我国市场经济进程的加快和银行间竞争的白热化,商业银行的经营战略正逐渐由以银行自身为中心转向以客户需求为中心。洞悉并满足客户的需求以增强客户的满意度和忠诚度,已成为各家商业银行抢占市场的经营思想。本专题从企业流动资金、固定资产和拓展海外市场三个方面深入分析客户需求,进而洞察银企合作商机。 相似文献
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在以客户为中心的经营理念中,消费者的消费趋势成为银行发展的导向.因而,只有把握住客户的消费趋势,不断提高银行服务质量,加快产品创新步伐,银行才能在竞争中立于不败之地,实现可持续发展.就目前的情况来看,我国居民对银行产品和服务的需求正朝着六个方向发展.这也代表了他们消费趋势的变动方向,即"人性"、"先进"、"高效"、"简化"、"贴身"、"差别". 相似文献
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一、新连接:打造数字化转型的新主线
近年来,随着客户需求的变化和外部竞争的加强,传统商业银行围绕低频金融消费场景设计产品、打造渠道,以实现客户触达的旧连接方式已经无法满足经营发展需要.客户需求的变化、行业环境的变革、移动社交的发展为"连接"赋予了新的含义,以客户为中心,基于有限资源精准匹配产品服务,实现对客户的需求全面覆盖和高频互动交易,成为银行致力于打造的新客户连接方式,如图1所示. 相似文献
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纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。 相似文献
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随着经济和金融形势的变化 ,社会各界金融意识普遍提高 ,人们对银行业务的要求已不局限于传统的存贷款和结算服务 ,而是不断提出各种新的金融服务需求。农业银行如何加快金融新产品开发工作 ,不断满足客户的金融需求 ,为业务发展提供强有力的支撑 ,并使自己在同业竞争中立于不败之地 ,已成为农业银行当前和今后业务工作的一项非常重要的研究课题。近两年来 ,农行大连市分行提出要改变以银行为中心的传统观念 ,树立以客户为中心的新观念 ,全行上下一种全新的“以客户为中心 ,在最大限度地满足客户需求 ,为客户提供方便的基础上 ,来实现银行自… 相似文献
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韦繁章 《广西农村金融研究》2003,(4):27-29
客户是银行最主要的资源,没有客户就没有银行,银行对客户需要的满足能力已成为银行能够与客户保持紧密联系,保持银行核心竞争力的关键所在.而"以客户为中心"的经营理念将是银行业发展中的一个永恒主题.因此,在同业竞争激烈的情况下,认真研究和领会"以客户为中心"这一经营理念的核心问题尤显重要. 相似文献
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差别化市场营销战略是迈克尔&;#183;波特竞争性营销战略理论的重要组成部分。是企业市场营销战略之一,其指导思想是坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以价值最大化为目的,实质是根据客户的基本特征、金融需求财务状况以及对银行业务发展的重要程度和对银行的贡献度等要素。对客户实行分类管理和服务,通过差别化、个性化的服务。满足客户的特殊需求从而形成竞争优势。 相似文献
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商业银行客户经理绩效考核中调整系数的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
20世纪70年代以来,在同业竞争日益加剧的背景下,西方商业银行经历了从"以产品为中心"向"以客户为中心"的转变,客户经理制的普遍实施就是其中的重要内容。客户经理是商业银行产品销售与管理的专职人员,他们代表银行发展客户关系,了解客户需求,及时协调行内资 相似文献
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金融机构商业化进程的不断推进,要求商业银行能够为客户提供更优质的服务.这不仅是满足日益增长的客户需求的需要,也是商业银行增强自身竞争实力的内在需求.于是,一种能够突破时间和空间限制,使客户足不出户就能够获得到各种在线金融服务的电子系统--企业银行系统(CorporationBank)--应运而生,并越来越多地受到商业银行和企业的关注. 相似文献