产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客"购买的利益"的一部分.如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一.本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策.     

基于消费者视角的产品品牌核心价值塑造

随着全球经济的发展,品牌己经成为企业占领市场的重要工具。人们强烈地意识到强势品牌可以给企业和产品带来的巨大好处。而品牌核心价值是考验品牌强势程度的重要标志。毫不夸张的说,品牌核心价值是品牌的"身份证",既是品牌走向伟大的道路,也是顾客通往品牌的道路;有了核心价值,品牌才成其为"品牌"。     

浅析基于顾客认知的品牌延伸策略

当前,品牌延伸已经成为了企业进行新产品推广的一种重要手段。影响企业成功进行品牌延伸的因素有多种,但其核心是顾客对企业品牌的认知。企业应基于顾客对企业品牌的产品关联认知、品牌定位认知、品牌个性认知、产品质量认知等要素的基础上,采取新产品的延伸不应超越原有的品牌核心价值覆盖范围;新产品的定位应与原品牌保持一致;新产品的个性应与原品牌保持一致以及新产品必须保证较高的质量水平的措施,实施品牌延伸策略。     

品牌权益评价体系设计新思路

品牌是企业的一项重要资产,它能够为企业和顾客带来提供超越产品或服务本身利益之外的价值,这种由品牌所带来的价值通常被称为品牌权益.如何对品牌权益进行有效地评价,已经成为企业经营活动的重要内容.本文通过对品牌权益概念和评价的探讨,提出品牌权益评价包括营销价值、市场价值和拓展价值三方面,这三方面共同构成品牌权益评价体系,并提出相应的评价指标.     

基于利益管理的顾客价值再造

"以客户为中心,客户至上"的企业核心价值观,使顾客价值成为企业竞争优势的重要来源,建立以顾客为中心的企业行为系统,为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的目标,顾客价值创造成了现代企业的核心问题之一。本文从研究顾客价值内涵出发,提出利益管理是企业顾客价值再造的关键的新思路。     

浅析企业发展中的企业品牌打造

企业品牌是品牌理论发展中新的一个分支,是企业品牌管理的核心.企业品牌着眼于企业整体,立足于战略,包含了企业影象、企业文化、企业价值、利益相关者关系、社会责任等要素.本文通过文献导读,给出了企业品牌的内涵、要素以及与产品品牌的差异,并在企业发展周期理论的基础上讨论了企业品牌的打造.     

跨国品牌在华危机研究与启示

当前跨国企业面临的品牌危机暴露出了其品牌管理方面存在的一系列问题,如品牌核心定位错位;本土化过于肤浅,没有实现真正本土化:漠视顾客利益,忽视了对中国市场的研究;急功近利,盲目进行市场扩张;忽略成熟期品牌管理.鉴于此,我国本土品牌在发展过程中必须注重品牌发展管理,坚持"质量第一,顾客至上"的营销真理,重视产品质量,将品牌核心管理作为品牌规划的重要内容;重视消费者利益,实现企业与消费者的"双赢";强化品牌执行力,优化组织机构;建立品牌监控体系,做好品牌管理档案与危机预警工作.     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。     

交易成本视角下的房地产品牌作用诠释

本文在分析品牌内涵与品牌功能的基础上,探讨了房地产品牌对相关市场交易成本的影响.研究表明,作为信息不对称市场的补偿工具,品牌已经成为一种重要的营销要素,尤其是在欠成熟的房地产市场中,由于品牌能有效地降低信息成本、增加顾客让渡价值而成为房地产企业的竞争利器,研究结果可作为房地产企业品牌决策的参考.     

向员工"推销"品牌

品牌传播一般指企业向顾客进行传播,然而除了顾客外,品牌还有一个非常重要又往往被忽视的传播对象,就是企业的内部员工.正是通过内部员工的辛勤劳动,企业才能生产出精美的产品,为顾客提供贴心的服务,传递品牌的核心价值,树立品牌形象.     

企业品牌价值体系建立研究

企业的发展短期靠产品、中期靠人才、长期靠文化,而推动发展靠的是品牌。作为企业无形资产与有形资产的综合性评定,品牌价值不仅代表着品牌的知名度与美誉度,更成为衡量企业核心竞争力的重要指标。品牌必须为顾客创造价值,任何品牌如果不能在产品和服务上为顾客增加精神享受的附加价值,那么品牌本身就没有价值,品牌价值体现企业价值,创建运行有效品牌价值体系是提升企业综合竞争力的重要而关键的一步。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分，它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础，同时也是企业建立良好形象、塑造企业品脾的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因，并提出了相应的售后服务管理对策。     

基于顾客价值的农产品区域品牌建设研究

品牌是形成顾客价值的重要来源和驱动因素,品牌建设也是起源于顾客价值要素分析,因此,品牌与顾客价值之间关系密切。本文在分析农产品区域品牌对顾客价值影响的基础上,提出基于顾客价值和农产品特性来开展我国农产品区域品牌建设的策略,以提升我国农产品市场竞争力。     

基于顾客价值的品牌管理策略研究

在品牌的成长过程中,如何担近消费者与品牌的距离是一件很重要的任务.长期以来,很多企业都不遗余力地在这方面努力,期望获得消费者对品牌的忠诚.那么品牌怎样做才能够距离消费者更近呢,使消费者感觉到产品和服务是专门为他们设计的,让他们会更加青睐企业的品牌,使企业获得更好的销售业绩.为了更好地实现"面对面"似的交流和服务,一些企业开始根据不同的顾客群体对企业的贡献度,把目标消费者划分为几个群体.以便为他们提供个性化的面对面服务,所以英核心要点是在品牌管理中重视顾客价值.     

如何运用品牌权益模型创建自主品牌

本文介绍了CBBE模型(基于消费者的品牌权益模型)的结构及其构成要素,以中国轿车自主品牌与外国品牌竞争为例,指出了我国企业如何应用CBBE模型来建设强势自主品牌。     

品牌管理的顾客价值核心策略

顾客价值为企业核心竞争力的建设和管理提供了新的认识途径和管理基础.企业所获取的核心竞争力,必须有助于实现顾客所看重的核心价值,顾客价值与品牌管理这两个问题在营销领域受到越来越多的重视.本文从两者的基本含义和关系入手,分析了如何进行以顾客价值为核心进行品牌管理,提升品牌价值.     

基于顾客价值角度的品牌忠诚驱动研究

一、品牌忠诚的核心驱动要素界定 （一）顾客满意与顾客价值的关系 学术界的若干研究证实,顾客价值决定顾客满意,顾客满意的基础是顾客价值。Heskett等学者（1994）在服务利润链模型（Seivice-Profit Chain）提出品牌忠诚是由顾客满意决定的,而顾客满意由顾客认为所获得的价值大小决定。     

品牌个性偏好的探索性研究

品牌个性是品牌资产的核心要素,品牌个性偏好的识别有助于企业进行品牌塑造,进而提升顾客价值。本研究以大学生为研究样本,采用我国文化背景下的品牌个性测量量表,以汽车产品为例进行人们品牌个性偏好的研究。研究得出了六个方面的品牌个性偏好,进一步本研究还探讨了个体特征变量对大学生汽车品牌个性偏好的影响。     

基于顾客体验的品牌资产提升研究

品牌资产是企业重要的无形资产,能够为企业创造利润、带来价值.通过分析品牌资产的概念和构成维度,从顾客体验入手,对品牌资产提升的动因、机理和策略进行了分析,构建了顾客体验对品牌资产的影响路径模型,并探讨了其作用机制.     

聚焦顾客价值创造——公司制度建设核心

许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础,据此顾客价值创造的制度三角形模型,文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素。