把握三个环节确保消费维权行政约谈实效

作为全省消费维权行政约谈工作试点单位,今年以来,我们河南省焦作市工商局成立一把手为组长的领导小组,制定印发了《消费维权行政约谈制度（试行）》,在地方媒体及有关网站上广泛宣传。截至目前,全市工商系统针对群众反映较多的食品安全、装修装饰、电信服务等问题,共组织召集了近100名大型商场超市、食品批发商、建材经营户、电信运营商等经营者负责人,开展了21场次行政约谈,收到了良好的社会效果。     

推行“行政约谈”创新维权模式

我们赣州市工商局12315指挥中心统一受理全市消费投诉以来，充分利用12315数据集成优势，深入分析全市消费投诉特点，创造性地推行了“行政约谈”消费维权模式，较好地提升了全系统消费维权效能。     

以行政约谈为抓手 开展消费纠纷自行和解的实践探索

消费维权行政约谈切入点是充分调动经营者和消费者的积极性,落脚点是引导理性维权、营造和谐消费环境。两年多的行政约谈实践与探索,在慈溪已经形成了一条数据分析一实地走访一民意约淡一点评整改一培训建站一工商转流一自行和解一及时反馈的新型维权模式;一个集消费教育、消费指导、消费监督、消费维权的综合维权方式初步建立,企业的消费争议自行和解机制已经在慈溪初步形成。     

新体系:创建人大代表政协委员消费维权监督机制

我们江苏省连云港市连云区消费者协会多年来积极探索消费维权监督机制。面对消费维权发展的新形势、新要求和新问题,我们创新整合政府行政资源和社会资源,着力打造社会大维权体系,有效为消费维权工作集聚融会政府和社会的"正面能量",有力贯通消费维权"绿色通道"。2012年连云港市消协试点连云区,大力构建人大代表、政协委员消费维权监督机制(以下简称"监督机制"),发挥人大、政协在消费维权中的督导作用,请人大代表、政协委员担当消费维权工     

12315行政约谈制度的探索与实践

河南省工商局12315指挥中心为加快职能转变，强化服务意识，拓展维权手段，提升消费维权工作效能，对12315行政约谈制度进行了有益的探索。     

大力推进“农村消费维权日”活动 全面构建绿色消费服务网络

近年来,我们北京市工商局房山分局扎实推进新农村建设,以＂面向农村,服务三农＂为宗旨,以维护广大农村消费者的合法权益,促进房山区经济发展为出发点,每月15日积极开展＂消费维权送法下乡,消费咨询服务上门＂的农村消费维权服务日活动,在辖区463个行政自然村筑起一张绿色消费服务网络。     

大力深化行政指导 全面提高监管执法水平

2007年底以来,浙江省台州市工商局开始在日常执法中导入行政指导制度。2009年,全市工商系统在消费维权、广告监管、商业秘密保护、信用监管等方面有针对性地开展行政指导2235次,其中行政提示895件、行政告诫977件、行政建议231件、行政约谈111件、信息披露21件。各基层分局积极探索,在不同领域展开行政指导工作。本期编发台州市工商局及其路桥分局、玉环县工商局的经验文章,供读者参考。     

新途径:“三调联动”合力维权 创新消费维权社会化管理

2012年以来,我们山东省淄博市工商局张店分局以加强和创新社会管理为契机,积极探索消费纠纷调解新途径,逐步构建起人民调解、行政调解、司法调解相结合的"三调联动"工作机制,有效提升了消费维权工作的社会化管理水平。一、整合资源,健全"三调联动"工作体系近年来,随着经济发展和群众维权意识增强,消费纠纷呈现"类型数量增多、矛盾错综复杂、调解难度加大"等特点,在行政调解过程中,时常出现"有诉难调、调而无果"的尴尬局面,单     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

借助12315维权站点创新社区的社会管理

福建省为民办实事项目之一——12315消费维权服务站点建设，在全省共设立了2万多个消费维权服务站点，特别是乡镇街道行政村社区站点覆盖率达100％，是一个相当庞大的基层资源。这些站点的功能仅仅局限于和调消费纠纷吗？是否可以借助这些社区站点在社区管理中发挥更多的作用，带来更大的社会效益呢？带着对这些问题的思考，我们福州市仓山区工商局展开了相关探索和实践。     

发挥人民调解作用提升消费维权水平

近年来，我们图们市工商局在当地司法局、法院的支持下，努力构建人民调解高效运行机制，积极探索多元化消费维权途径，在深化落实消费维权工作，不断提高维权效能上取得了显著成绩。     

新机制:推进消费大维权机制

2011年,我们新疆自治区成立了消费维权工作领导小组,积极推进消费大维权长效机制,把消费维权工作由部门行为提升为政府行为,构建自治区和谐消费环境,有效地服务社会经济建设和广大消费者。消费大维权工作机制的形成。自2003年以来,自治区消费者协会和工商、质监、食药等部门在当地党委、政府的关心支持和各职能部门的积极配合下,因地制宜、统筹规划,对新的消费维权机制的构建进行了有益的探索尝试。     

探索机场维权机制 提高消费维权水平

近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是：     

创新网络维权 保障消费者合法权益

2010年开始,我们潍坊市工商局潍城分局和潍城区消费者协会创新开展了网络维权工作,以多形式的网上维权载体提速提效消费维权服务,此项工作获得了山东省消费维权工作创新一等奖。     

加强12315行政执法体系建设 构建消费维权服务平台

我们福建省工商局以科学发展观为指导,以全面提升12315消费维权工作水平为抓手,不断创新机制,积极推进消费维权“四化建设”,大力加强12315行政执法体系建设,全面构建以人为本的消费维权服务平台,取得了显著成效。     

北京市工商局丰台分局消费维权服务工作掠影

北京市工商局依托丰台分局工商工作站和12315消费争议快速解决绿色通道等行政资源,动员社会力量组成集打击假冒伪劣等多功能于一体的丰台区彩虹消费维权服务队,     

建立“四个一”工作机制 构建藏区消费教育引导体系

今年以来,我们青海省工商局紧密结合工作实际,不断完善消费维权工作机制,积极探索藏区消费维权工作的有效途径,把消费教育引导作为服务民族群众和促进社会稳定的一项重要工作来抓,收到了良好的效果。     

创新和完善维权体系 提高消费维权工作水平

如何创新和完善维权体系,提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,这是一个崭新的课题。笔者结合惠州市龙门县的实际,尝试从消费维权的网络体系和调解体系人手,对该课题进行初步探索。     

拓展维权载体完善工作机制

近年来，江苏省工商局紧紧围绕国家工商总局的部署，以保障和改善民生为宗旨，以抓规范提效能为主线，坚持创新引领，努力探索新形势下消费维权的有效途径，认真做好流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作，促进了消费维权工作效能的新提升。     

消费维权新视野

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。近年来,各级工商部门和消协组织在构建社会化维权新格局、探索消费维权新机制、搭建消费维权新平台、畅通消费维权新通道等方面作出了长足的探索,各地在维权范围领域、方式方法、机制体制等方面都有了较多的创新。本刊也先后从关注消费维权新力量、关注消费教育与消费引导、关注诉调对