我国现代服务企业客户价值提升研究

首先对客户价值的内涵进行定义。在此基础上探讨我国现代服务企业客户价值提升方面存在的问题、现代服务企业提升客户价值的经验借鉴,最后从谋求客户价值优势、建立获得客户价值优势的内在层次优势等几个方面提出了我国现代服务企业客户价值提升的对策。     

电网企业客户服务满意度提升策略研究

随着经济形势的不断发展变化,我国电力行业的改革正在持续进行中,原先垄断的电力行业局面被慢慢打破,电力行业也面临着更新、更高的挑战。提高客户满意度无疑是供电企业之间竞争的关键,选择以提升客户满意度为主的服务营销方式是未来电网企业的必然选择。本文试分析供电企业提升客户满意度的背景和现存问题,并提出相应的提升客户满意度的基本措施。     

淘宝服装店客户满意度现状及提升策略分析

主要以淘宝服装店为研究对象,在阐述客户满意度的概念及构成的基础上,通过网络收集相关数据,并归纳分析来得出淘宝服装店当前在客户满意方面还存在诸多问题,因此从把握客户期望和提高客户感知两个方面入手为提升淘宝服装店客户满意度给出了可行性建议,希望能够改善淘宝服装店的客户服务水平。     

基于贸易转型背景下的大连服务贸易发展对策研究

应贸易大国向贸易强国跨越的新的历史要求,应大连市建设区域性国际贸易中心战略构想,加快服务贸易发展已然成为大连市经济发展的必然要求。本研究基于大连市服务贸易发展现状,提出了以建设国际高端软件和信息技术服务外包基地为中心,打造立体化链网式服务贸易模式的发展思路,确立了国际旅游、商务会展、文化创意设计、体育休闲娱乐和健康医疗等重点发展领域,建议采取立体化链网式产业模式、培育具有国际竞争力的服务贸易主体、大力发展平台经济、树立"大连服务"品牌等发展方式,并积极创造良好的服务贸易发展环境,以加快提升大连市服务贸易国际竞争力。     

老有所为——首届老博会侧记

中国正在迈入老龄化社会,预计到2033年老龄化人口将突破4亿。为大力推动老龄服务事业和产业的发展,我国将自今年起每年举办一届国际老龄产业博览会。填补市场短板 引进新理念中国老龄产业协会副会长兼秘书长曾琦表示,今年底,中国60岁及以上老年人口将突破2亿,2033年将突破4亿,随着人口老龄化进程的不断加快,庞大老年群体的养老服务需求日益增长,据研究机构预测,到2020年,中国老年消费市场规模将达到3．3万亿元。     

客户分类及服务策略研究

运用客户分类,而不是客户分级的方式对客户进行识别,是实现更好的服务营销的途径。本文通过介绍四象限法和RFM等客户价值分类法,结合PDP客户性格分类法,以及如何做好客户价值分类的准备进行了阐述,同时结合我司客户现状对客户分类后的服务策略进行了探讨。     

民营快递企业客户服务价值评价体系研究

客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。     

金融市场高端客户的需求与服务策略

随着我国经济水平的不断提升和金融市场整体水平的不断进步,在金融市场中高端客户的需求被越来越多的金融机构所重视。本文从阐述金融市场高端客户需求入手,对金融市场高端客户服务策略进行了分析。     

基于提升客户忠诚度的关系营销策略研究

在网络经济的时代,信息技术飞速发展,企业只有建立和客户的良好关系,形成并留住自己的忠诚客户,才能更好的发展。关系营销作为一种新的营销观念,顺应了当今形势,为企业处理好内外部关系提供了一些方法和思路。本文分析了我国目前的在培育客户忠诚的关系营销策略上存在的误区;提出了关系营销的一些策略以提升企业客户的忠诚度,使企业有更好的发展。     

社会保险经办机构服务能力提升策略研究

社会保险经办机构是社会保险制度的执行者,也是广大参保单位和人民群众在社会保险事务上的服务者,但是社会保险经办机构还是一个年轻的机构,社会保险的经办内容和服务范围不断地经历变革和拓展,也面临一系列问题和挑战。本文将以企业职工养老保险为例,提出几点提升社会保险经办机构服务能力的策略。     

全域旅游背景下杨凌示范区休闲游憩资源品质提升策略研究

随着人民生活水平日益提高,人民对美好生活的需要也在提升,然而杨凌示范区现有休闲游憩资源存在品质不高,无法完全满足人民需求的问题,如休闲游憩资源同质化,缺少精品资源,公共基础设施设备不完善,旅游公共服务水平不高等。针对该问题,在全域旅游的背景下,通过休闲游憩资源建设基础、建设动力和建设保障三方面构建休闲游憩资源品质提升体系,期望寻找到相应的解决策略。     

杭州电信提升客户忠诚度的策略研究

对通信企业来说,客户忠诚度是非常重要的,为了突出其自身的业务特点,塑造良好的企业形象,通信企业必须从提高产品和服务质量、提高客户转换成本、了解客户的内在需求等方面做好工作,从而提高企业客户的忠诚度。本文就杭州电信公司客户忠诚度的重要性进行分析,探讨进一步提升客户忠诚度的措施。     

提升客户满意度的网络营销策略研究——基于让渡价值理论的分析

近年来,网络购物模式越来越受到广大消费者的青睐。本文在对顾客让渡价值理论充分理解的基础上提出了网购顾客让渡价值理论,并且对当前网络消费者让渡价值的基本现状及成因作出进一步分析,最终提出提升网络顾客让渡价值的策略,为网络经营者进行更好的经营提供参考。     

基于产业集群的湖南地区竞争力提升策略研究

产业集群是工业化发展到一定阶段的产物,是当今世界产业发展的总体趋势。本文在对产业集群的含义和特征进行初步研究的基础上,结合湖南的区域产业现状,提出了湖南发展产业集群的重要性,并基于此对湖南地区产业竞争力的提升提出了若干应对策略。     

基于客户导向的营销策略研究

随着企业经济环境逐渐变化,企业所面对客户与理性的需求多样化的影响,使得以客户为导向的营销成为企业成功、获得持续竞争优势的要素之一,但是在企业中,对于如何在营销过程去实现以客户为导向,理解与取悦于不同客户需求的理论与实践应用的重视程度不够。为此,本文以营销策略为研究对象,以客户为导向,分析实施以客户为导向的营销策略的必要性,提出新的营销策略。     

基于数据挖掘的客户价值评价研究

本文设计了7项客户价值评价指标,运用数据挖掘中的聚类分析法,对客户消费行为等数据进行了挖掘和分析,详细阐述了评价过程,并给出了一个评价实例。实证表明,本文提出的评价方法简单实用,评价结果准确。     

基于电子商务的客户价值评价初步研究

企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。本文通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。     

金融危机背景下大连软件和服务外包产业发展研究

本文分析了金融危机对大连软件和服务外包产业的影响,结论为:金融危机对大连软件和服务外包业的影响是机遇与挑战并存,机遇大于挑战。大连市以其独特的地理区位和雄厚的人力资源等优势准备迎接来自欧美等发达国家的软件和服务外包产业的转移。未来大连软件和服务外包业应采取的发展策略是:开拓市场,加强信誉体系建设,加大自主知识产权产品研发力度,树立"软件外包与自主研发并重"的理念。     

基于客户价值提升提高零售终端忠诚度的研究

随着行业市场化取向改革的积极推进,开展精益营销是提升企业经营能力和客户服务水平的有效途径。文章以客户价值管理为前提,发掘零售终端价值,以提升卷烟零售客户价值体系为核心,具体阐述提升客户忠诚度的方法和内容。