邮政系统服务质量模糊综合评价研究

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

通过客户满意度的分析,对黑龙江邮政物流企业的服务质量进行量化评估,并结合因素推导模型判断服务质量中需要改进的因素,提出改进措施：技术质量主要在速度和安全度上改进;人员服务质量通过加强竞争观念、营销观念的培养,以激励手段改善服务态度,改变精神风貌,通过各种形式的培训提高个人能力;服务质量采取建立健全客户服务工作系统的策略,健全后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,给予客户服务部门相应的权力,调动企业各项资源为客户服务;形象质量略有提高,以更优先的服务抵消价格因素的影响。     

烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,本文针对烟草公司对零售户提供服务的质量进行入户访谈和问卷调查,构建服务质量评测模型,进行服务质量评测,在此基础上有针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售户的需求。     

导游服务质量及其提升

很大程度上来说,一国旅游业的发展,乃至国民经济的发展均会受导游服务质量的影响。在我国,一些主客观因素的存在,阻碍了导游服务质量的提升。导游服务质量的根本提升,需要立足于我国导游服务质量的现状,理清这些主客观因素,在此基础上有针对性地加以改善与解决。为此,基于导游服务质量提升的现实意义,主要探讨导游服务质量的制约因素,继而提出相应的改善措施。     

酒店服务质量提升策略探析

服务质量是整个服务行业的根本,是关系到酒店生存与发展的大事。高质的酒店服务不仅可以留住顾客还可以吸引顾客,是酒店发展的基石。随着经济市场竞争加剧,提升酒店服务质量成为酒店急需解决的问题,也是各酒店关注的焦点。文章在对酒店服务质量现状作出论述的基础上,就酒店服务质量的提升策略进行了探析,期望借此为酒店发展提供指导。     

以内部营销提升企业服务质量

在企业开展内部营销的过程中,会将企业中的员工当做最初的内部市场,通过对企业内部的员工开展营销,能够有效提升推向外部市场的服务质量,对于企业整体的服务质量的提升具有非常重要的作用,本文就主要在对内部营销的含义及其基础条件进行简单分析的基础上,对通过内部营销提升企业服务质量的相关措施予以简单探讨。     

关于提升企业营销服务质量途径的研究

企业能否长久、稳定发展和获得较好经济效益的关键就在于其营销服务水平。本文分析了企业营销优质服务提升的重要性、服务存在的问题,并在此基础之上提出了提升其服务水平的几点措施。     

公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨

随着人类文明进程的不断加快,公共图书馆的社会地位有了明显的提升。为了承担起自身的社会责任,许多公共图书馆开始重新调整自身的工作模式以及服务方向,以提升服务质量为核心目标,真正的为读者提供优质的服务。对此,本文着眼于公共图书馆目前的读者服务现状,分析提升读者服务质量的相关策略及技巧,以期为推进公共图书馆的稳定建设及发展提...     

浅析提升车险理赔服务质量的路径

随着我国经济的不断发展,人们的生活水平也逐渐的提高,更多的人们开始追求生活的质量。汽车作为方便我们出行的交通工具之一,能够更加快捷的使我们到达目的地,根据现阶段我国的消费水平,在很多家庭中汽车已经不再是奢侈品。越来越多的人购买汽车,也就有越来越多的车在我们的生活中出现,汽车保险就成为了汽车出现后随即出现的一项保险业务。如何才能提高保险公司在车险理赔方面的服务质量,保证汽车的理赔顺利的完成。本文根据现阶段汽车保险理赔服务的相关问题,提出提高服务的有效路径。     

西安乡村旅游服务质量提升对策与建议

乡村旅游在我国又称为＂农家乐＂,是一种利用农村的田园风光、自然景点,以低廉的价格吸引旅游者前来吃、住、游、玩的旅游形式。发展乡村旅游,是社会主义新农村建设的重要举措。农家乐由于其经营环境和经营者自身素质,其服务质量存在一定的问题,本文在分析西安乡村旅游服务质量表现及其存在的问题的基础上,提出提升西安农家乐服务质量的对策。     

基于汽车4S店的服务质量提升策略研究

汽车品牌专卖店实施服务营销战略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文以汽车4S店为研究对象,基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议,从而为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴。     

促进城镇职工医疗保险服务质量提升的策略

按照高质量发展的要求,"惠民生"中最为重要的是社会保障制度的高质量发展,在社会保障体系中,医疗保险涉及的人员最多,与参保人员切身利益联系最为紧密。因此,城镇职工医疗保险管理水平与服务质量提升成为社会保障体系中重要的研究课题。文章对于促进城镇职工医疗保险管理水平与服务质量提升的实施进行研究,在此基础上提出对策建议。     

提升医院图书馆管理工作与服务质量的思考

医院图书馆正在进入电子化、网络化发展的新阶段．其管理工作和服务都面临着新的挑战,如何做好医院图书馆管理工作,不断提升服务质量。与时俱进促进医院图书馆的建设和发展,从而真正发挥它对医院医疗、科研、教学培训等方面的功能。是当代医院图书馆必须重视和思考的问题。文章总结了医院图书馆在管理工作与服务上的现状．分析工作人员应该具备的主要素质,并提出提升医院图书馆管理工作与服务质量的对策．希望对促进医院图书馆的发展有所裨益。     

善听巧问和智答 不断提升服务质量

客户服务是为客户排忧解难,同时通过客户的咨询、反馈、投诉等问题发现企业存在的不足,利于提高产品质量,改善服务规范,改进服务理念。只要客服做到善听巧问和智答,就能不断提升服务质量,增强用户对企业忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长。     

基于内外部检查视角的招标采购业务服务质量提升研究

本文重点探讨国家不断推动营商环境优化，促进招标代理服务机构面临电子化、专业化、智能化发展的新形势，市场服务主体通过研究新形势带来的新变化，制定招标服务质量提升的有效措施，持续提升自身行业竞争力，实现可持续发展的目标。本文从政策引导、技术演变、行业竞争、客户需求和公司发展等多个维度的影响因素展开分析，识别招标代理机构服务质量提升方向，并提出服务质量提升的具体方法和路径，对招标代理机构长期稳定客户市场、提升服务水平、延伸业务范围等具有重要意义。     

基于服务蓝图的服务质量提升研究--以燕莎奥特莱斯为例

服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细介绍了服务蓝图应用于提升服务质量的过程和方法。其中,针对失败点、等待点、判断点、体验点、促销点等5类关键点的分析是提升服务质量的关键。     

邮政快递服务质量要素与品牌忠诚研究

从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。     

基于新形势下高星级酒店服务质量提升策略分析

现阶段,我国经济正处于蓬勃发展期,人们的生活水平得到了较大的提高,人们不再局限于基本生存需要,更多地转向对物质生活和精神文明的需要,需求逐渐多元化,各种各样的休闲活动也在逐渐增多,特别是旅游、商务会议等,因此,人们对酒店服务的需求与质量也在不断提高和增加。作为酒店行业的核心内容,酒店的服务质量对人们的满意度影响极大,是影响人们对酒店选择的重要因素之一。但是,近两年,高星级酒店各种服务质量低下的事件时有发生,引起的住客投诉与纠纷事件也逐渐增多。本文对我国的酒店服务行业现状进行探究,分期影响酒店服务质量的主要因素,探讨酒店服务中存在的主要问题,寻求有效的改进方法,以期提高住客的满意度,为后续酒店的工作提供指导性意见,促进我国服务行业高质、高效发展。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升研究

本文界定第三方物流企业服务质量的涵义及特点及其顾客满意度内涵与特性并对顾客满意度影响因素进行研究,总结顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升方法。     

提升公立医院门诊服务质量策略研究

公立医院门诊服务质量不仅可以反映出医院整体的技术水平、服务水平以及管理水平,还能够间接的反映出医院的整体形象的好坏和医院的声誉高低。以门诊服务质量对医院发展的重要性为出发点,对目前公立医院门诊服务存在的问题进行了分析,并对公立医院门诊服务质量存在问题的原因进行了探讨,最后提出了提升公立医院门诊质量的策略。