业务流程外包伙伴关系的风险管理

业务流程外包(BPO)是信息技术外包(ITO)的扩展,目前已经成为当今商业世界中一场新的革命。伙伴关系是业务流程外包成功与否的关键,本文重点关注伙伴关系的风险管理问题。将业务流程外包伙伴关系划分成交易型、战略型和变革型三种类型,并分别利用交易成本理论、资源基础理论和资源依赖理论进行分析。又基于委托—代理理论将业务流程外包伙伴关系的风险划分为签约风险、执行风险和结束风险,并通过伙伴选择和伙伴关系治理来实现风险管理。在伙伴选择中,分析了不同类型的伙伴关系选择服务提供商的关键因素。伙伴关系的治理重点分析了盈利、责任和信任三个因素。     

人力资源外包服务商选择组合评价模型

人力资源外包服务提供商选择的合适与否,对企业人力资源外包绩效有着决定性影响。文章在探讨外包服务商评价指标体系的基础上,运用模糊方法,建立了外包服务商选择的熵权系数评价模型,为企业正确选择外包服务商提供了一种结构性方法。     

基于服务外包的家电售后人员激励机制研究

本文针对国内家电企业售后服务外包的现状,基于多任务委托代理模型的分析框架,分析了服务外包模式下售后维修人员可能存在的不道德行为方式。在此基础上,对家电生产企业如何建立外包商售后服务人员的激励机制进行了探索。     

质疑外包服务降低成本及引起失业的假说--以信息技术外包服务为例

从 2 0世纪 80年代开始 ,外包服务成为企业经营的一种战略选择 ,特别是2 0 0 2年以来 ,外包服务市场发展更为活跃。与此同时 ,在外包服务需求方所在国和外包服务提供商所在国之间也发生了激烈的争论。本文从外包服务的一个基本假说———“降低成本假说”入手 ,从外包服务存在的原因、获得的收益和是否导致核心竞争力丧失等三个方面 ,进行了深入分析 ,澄清了对外包服务存在的一些误解。文章最后提出一系列值得思考的问题 ,以期引起理论界对外包服务 (尤其是信息技术外包服务 )问题的理论讨论。     

垂直非一体化过程研究--外包的企业演进理论分析

外包是一个企业将其常规业务转移到企业之外的服务提供商,服务提供商再将相应的服务提供给企业,它是企业垂直非一体化过程的一个重要方面。本文从企业演进理论的角度对外包进行了治理结构变化的成本分析,并就外包对企业动态能力的影响进行了阐释。     

基于正式契约和关系契约的BPO治理机制研究

契约结构选择恰当与否直接关系到企业业务流程外包(BPO)成败及绩效的高低。本文运用交易成本理论和关系契约理论,揭示了BPO的契约特征及契约选择机理,认为在外包绩效不可验证的情况下,关系契约可以弥补正式契约的不足,进而提出了基于正式契约和关系契约的BPO治理机制的概念模型,为我国企业发展BPO提出了建议。     

增值服务价值不可验证下的TPLSP关系契约激励机制

由第三方物流服务提供商(TPLSP)提供服务外包已成为制造业企业在快速变化环境下应对不确定性的一种战略选择。本文针对物流服务外包过程中一些增值服务项目的价值具有难以描述性和不可验证性的特点,设计了基于委托-代理理论的关系契约激励机制,分析了贴现因子对关系契约激励效果的影响。研究结论表明:关系契约能有效激励TPLSP努力工作,且当贴现因子足够大时,关系契约能激励TPLSP实施最优努力,实现服务产出的系统最优。     

论我国金融后台业务外包存在的问题及对策

金融后台业务外包已成为全球金融行业发展的重要趋势。研究了我国金融业后台业务外包的现状,指出我国金融后台业务外包存在市场规模小、市场化程度低、本土金融外包服务企业业务能力和服务水平不高、法律法规不健全等问题,并针对上述问题提出对策。     

大力发展服务外包 促进产业结构优化升级

随着生产和服务环节国际分工的不断细化,服务外包得到快速发展,并在全球经济模式中占据越来越重要的地位。而在其快速成长阶段,产业边界不断拓展,内涵逐步扩大,因此服务外包的产业定义也在不断调整。概括起来,服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来承接其业务,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境应变能力和增强企业核心竞争力的一种服务模式。按业务领域分类,主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)三种。按承接外包的地域分类,可分为在岸外包和离岸外包。目前,服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。     

借鉴国际金融外包经验，促进我国金融机构业务外包

金融外包已成为国际外包市场的主流。随着我国金融领域开放程度的不断加大,竞争的日益激烈,国内金融企业要想在激烈的竞争中取得一席之地。必须借鉴国外金融外包的经验,把现有的资源集中到核心业务上去,形成自己的核心竞争力。文章从界定金融外包概念入手,分析了金融业务外包的原理,通过时比国内外金融企业业务外包现状．发现国内金融业业务外包存在的问题．继而提出改进的建议．     

印美企业流程外包之争及思考

2003年，美国国内开始注意企业流程外包(BPO)对美国经济的影响，尤其是有关企业和部门将部分信息业务以BPO方式向发展中国家转移对美国就业市扬造成的影响。微软公司将他们的客户服务部门由得克萨斯州和北卡洛莱纳州迁往印度的计划一宣布，就引起华盛顿高科技工人联合     

企业流程外包与印度软件业

未来10年将是全球跨国公司优化和调整产业结构,通过外包方式将信息技术和数据服务等非核心业务向发展中国家转移的关键时期。发展中国家都将面临着巨大的机遇。谁能在这新一轮的产业调整中抓住机遇,谁就能充分分享以信息技术为代表的新经济所带来的利益。现通过企业流程外包(BPO)的历史、国际BPO市场和印度的软件产业政策,分析BPO的市场潜力和印度相关的产业政策。BPO的历史BPO方式的企业运作由来已久。BPO就是企业将其生产流程中的部分环节和流程以合同的方式承包给专业化公司完成。随着经济全球化的深入和企业竞争的加剧,以制造业…     

中国服务外包:发展现状与提升对策

全球服务业转移与离岸外包为我国现代服务业发展带来重大契机,然而中国服务外包产业在全球激烈市场竞争中并未确立自身的战略地位。本文基于对四十余家服务外包企业的实地调研,通过对中国服务外包产业的产业结构、服务提供商的竞争能力以及制约服务外包产业发展的关键因素等三个方面问题进行了深入的理论与实证分析,详尽讨论了中国服务外包产业发展的现状与面临的问题,并在此基础上有针对性地提出了提升服务外包产业的对策建议。     

企业外包中的机会主义风险及其治理

随着市场环境和市场竞争的变化,许多企业为了分散风险和提高核心竞争力的需要,采用了外包这种工具,把非核心能力的业务外包给专业化的服务提供商。外包给企业带来了巨大的竞争优势,同时,外包也给企业带来新的风险。外包风险(主要是机会主义行为)虽难以避免,但采取有效措施可以抑制机会主义风险。     

创业投资企业的委托——代理博弈问题研究

委托-代理问题一直是现代企业制度下存在的一个博弈问题,我国创业投资企业尚处在起步阶段,同样在创业投资过程中的三方,投资者,创业投资公司和创业企业之间都存在着博弈关系。本文首先介绍了委托-代理问题,股权激励的概念,以及我国创业投资企业的发展现状。然后研究创业投资公司和创业企业的管理者之间的委托～代理关系,即研究创业投资公司如何建立激励机制来控制企业管理者与自身的投资利益一致,用定量研究的方法建立了创业投资领域委托-代理问题的博弈模型,在此基础上提出了最优股权激励模型。最后,对这种激励机制如何在企业中应用给出了建议。     

我国企业人力资源外包现状及对策分析

随着经济的发展,出现了许多新的企业管理模式,企业人力资源管理外包就是其中之一,它能给企业带来新的机遇,是合理配置企业人力资源、提高管理效率和经济效益的有效措施。但由于人力资源管理外包产生和发展的时间较短,在其实施过程中不可避免存在很多问题。本文通过对我国人力资源管理外包及其现状进行分析,提出了我国企业人力资源外包发展的几点建议。     

服务外包企业项目组织结构的适合性分析

近年来,我国以信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)为主要类型的服务外包业得到了迅猛发展,且强劲的市场需求形势看好。服务外包企业大多是一些专业性公司。这些公司专业从事软件开发、数据生产、呼叫业务、会计业务、人力资源管理业务、客户关系管理业务等,因此,所承接的任务对于服务外包企业来讲均是些一次性的或长期的项目。这就要求服务外包企业在其主要业务流程管理中须按照现代项目管理的方式来进行有效管理。项目管理,其第一要务就是要构建好项目的组织机构。在分析三种类型的项目组织结构及其特点的基础上,提出了业务外包企业项目管理中如何根据各自实际及管理模式,来选择合适的项目组织结构的思路和方法。     

我国BPO企业的海外市场开发研究

近几来我国BPO市场得到飞速发展,许多BPO企业的业务量也不断增多,但从全球BPO市场情况来看,我国BPO企业的市场占有率却不高,企业还没有有效开发海外大市场,企业市场开发能力存在不足之处,影响了企业的进一步发展,本文通过分析我国BPO企业海外市场开发中存在的问题,提出解决这一问题的具体策略,为我国BPO企业成功开发海外市场提供理论指导。     

3分钟了解服务外包

服务外包的定义与内容服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作(包括业务和业务流程)可以通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链,优化资源配     

培训外包供应商选择的模糊多属性决策模型

培训外包供应商是企业培训项目的主要实施者,直接影响着企业培训的效果,因此培训外包供应商的选择是企业培训外包决策过程的一个重要环节。本文剖析了影响企业培训外包供应商选择的主要因素,并将模糊数学理论引入决策过程,建立了培训外包供应商选择的模糊多属性决策模型,用三角模糊数来描述属性权重和评价值,并利用模糊TOPSIS方法对候选供应商进行排序。最后,通过实例说明了该模型的应用过程和有效性。