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医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象,也直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。本文以淮安市第二人民医院为例,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了"换位思考"、"首诊负责制"、"服务前移"等服务理念。 相似文献
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医院文明服务窗口之一的医院收费窗口,是代表着医院的形象,许多病人和医院的第一接触点,通过提供门诊挂号和就诊费用结算,他的服务文明程度直接代表着病人对此医院的满意程度和就诊效率.因此,为医院塑造一个文明服务的形象,提升医院收费窗口的整体服务质量,是各个医院所该处理好的一重大问题. 相似文献
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医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施. 相似文献
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医院收费窗口是医院的形象窗口之一,是医院服务患者的重要组成部分。然而当前医院在内部管理上侧重于大夫与患者直接接触的门诊部、手术室、住院部、各检查科室等环节的管理,并大都建立了较为完善的绩效考核体系,却忽视对医院收费窗口等非大夫与患者直接接触环节的管理。医院应通过加强收费窗口员工绩效考核管理,规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,从而获得更高的患者满意度,从整体上塑造医院良好的社会形象。 相似文献
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医院门诊收费窗口优质服务探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方。门诊收费处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。 相似文献
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门诊是医院直接对外提供服务的窗口,其提供服务的好坏,直接影响着医院的医疗秩序和效果。医疗服务的特殊性在于它直接关系到患者的切身利益甚至生命安全,围绕以人为本的原则,通过改善门诊人员、环境、设备、医疗效果以及信息化的管理来提高门诊医疗服务人性化管理水平,提升医院形象,更好地为患者服务。 相似文献
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针对医院收费窗口管理存在的问题,主要分析四个方面的原因,即投诉率高,患者在收费窗口办理业务排队等待时间长,办理医保患者的结算业务难度大、耗时长,医院收费窗口工作人员较易发生徇私舞弊、侵吞、挪用医院资金等方面的原因。根据十多年的从业经验,提出相关应对措施,可供管理部门参考。 相似文献
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目的通过对呼吸内科患者提供人性化服务,观察应用人性化服务后患者对护理服务的满意程度、心理改善情况。方法将200例呼吸内科住院的患者随机分为常规护理组和特别护理组各100例,其中常规护理组采用一般护理,而特别护理组采用人性化护理,经过护理后分别观察两组护理服务的满意程度、心理变化。结果经过护理后,两组患者对护理服务的满意程度、心理指标上均有差异,且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对患者提供人性化护理服务有助于患者机体的恢复,提高患者对护理服务的满意程度,同时患者的心理状态也有明显的改善。 相似文献
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为了适应医学模式的转变,细节管理现己成为各个行业非常关注的问题.细节服务不仅是优质护理质量的要求也是人性化护理的前提,从护理服务角度看护理管理是一种行为,护理管理的优劣直接影响着护理质量[1].我院门诊部自2009年4月起在各项护理流程中强化细节服务,使护理服务的主动性增强,护理质量明显提高. 相似文献
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陈敏 《经济技术协作信息》2011,(34):17-17
流程管理对于医院管理来说相当重要,随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化,流程的变化对于门诊挂号收费窗口的影响是显而易见的。我院根据患者的变化,不断改进作业流程,为方便病人就医提供许多便利。 相似文献
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刍议医院门诊挂号收费人员的职业素质及其培养 总被引:1,自引:0,他引:1
医院门诊挂号收费处是医院形象的第一窗口,挂号收费工作人员服务质量的好坏直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。加强医院门诊挂号收费人员职业道德建设,提高挂号收费人员的整体素质,是医院整体管理工作的一项重要内容。 相似文献
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本文首先指出了医院窗口服务在科室文化建设中的重要性,在分析树立全局窗口服务意识的基础上,提出了加强收费窗口长效管理的有效措施。 相似文献
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门诊收费作为医院重要的对外服务窗口,是对门诊患者服务的首站和末站,也是医患矛盾相对比较集中的地方,其投诉量在病人对门诊的投诉中占有相当大的比例,所以分析病人对门诊收费窗口服务的投诉,发现其问题所在,提升其服务水平,从而和谐医患关系,就显得至关重要。 相似文献
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目的探讨人性化护理在透析科护理中的应用价值。方法以我院透析科护理人员16名和实施人性化护理的透析患者150例为研究对象,并随机抽取人性化护理实施前的150例患者进行对照。结果人性化护理实施后患者满意度为98.0%,人性化护理实施前患者满意度为77.3%,差异有统计学意义(P〈0.05)。结论对患者实施人性化护理可有效提高其满意度,减少护理人员差错事故的发生,促进患者早日康复。 相似文献
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《经济师》2017,(5)
医院收费是医院的"窗口",关系着医院能否为广大患者树立一个温馨、美好的形象,为广大患者提供全心全意的服务,同时也能够切实提高医院的现代化管理水平。长期以来,在我国医疗服务中存在着众多的"乱收费"现象,主要表现为不实行公示制度、不必要收费、重复收费、自定标准收费以及超标准收费等等。近年来,随着医疗改革的深入推进,国家加大了对医疗机构收费问题的监管力度,"乱收费"现象得到了一定程度的遏制。但是,在一些医院还不同程度地存在着,加重了广大人民群众"看病难、看病贵"的问题,影响了社会的和谐稳定发展。因此,进一步研究与探讨医院门诊收费管理存在问题以及医疗机构"乱收费"现象,加大监管力度,改革与完善医院的各项收费管理制度,从我做起,从每一件关系广大患者的点滴小事做起,杜绝一切"乱收费"现象,势在必行。文章针对医院门诊收费管理存在的现实问题,提出了相关的解决措施。 相似文献