基于技术嵌入的乡村旅游服务体系研究

旅游的发展离不开技术的支撑,技术成为推动旅游业发展的引擎。乡村旅游是重要的旅游形式,它已逐渐成为推动乡村旅游地区发展的有效策略和拉动县域经济增长的有力支柱。由于受发展基础和发展观念等因素的影响,大部分乡村旅游地的服务体系面临优化升级的任务。技术嵌入乡村旅游服务体系,对于提升乡村旅游地发展,促进乡村旅游服务体系升级具有较大的现实意义。     

浅论质量改进

持续的质量改进是质量管理八项基本原则之一，如何推进组织的质量改进，引导组织追求卓越的质量经营，本文尝试从开展6σ管理，纠正高质量高成本的观点，从关键的问题中寻找质量改进突破点以及注重内外改进的结合第四个方面进行探讨，阐述开展质量改进的重要性和必要性。     

旅游服务中的抱怨处理

随着人民生活水平的不断提高，旅游已成为我国消费领域中增势强劲且潜力巨大的市场。服务性是旅游业最基本的属性，旅游者参与旅游服务的生产过程，旅游企业在与旅游者的服务交互过程中做到万无一失是很难的。所以，近年来旅客对旅游企业的抱怨也屡见不鲜。抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客的投诉和抱怨虽然不是一件令人愉快的事，但企业应将其看作是发现自身服务与管理漏洞的信息来源，看作是改进和提高旅游服务质量的重要途径。     

基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。     

机械制造业质量管理体系的改进研究

机械制造业是我国国民经济的物质基础和产业主体,是我国先进生产力的主要部分.进入21世纪,这个质量的世纪,质量管理体系的改进对于机械制造业尤其显得重要     

中小企业质量管理体系的构建要点

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。要实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的质量管理体系。在现代企业管理中,ISO9000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系。对于我国中小企业来说,其质量管理体系还存在着一些问题,需要逐步改进。     

机械制造业质量管理体系的改进研究

机械制造业是我国国民经济的物质基础和产业主体,是我国先进生产力的主要部分。进入21世纪,这个质量的世纪,质量管理体系的改进对于机械制造业尤其显得重要     

航空工业质量管理达标评价体系的构建与实施

1987年,国际标准化组织(ISO)汇集全面质量管理20年成果并发布ISO9000系列标准,在全球范围内掀起了一场质量革命。此后,围绕企业质量管理体系的建立、运行、评价和持续改进,各国政府、企业和学术界开展深入研究,继而出现了一大批专业的质量管理体系认证、审核、咨询和学术研究机构。这些专业机构对企业的管理体系和产品设计、制造、服务等     

对质量管理体系持续改进的思考

目前很多企业都建立了质量管理体系并通过认证,质量管理体系在部分企业中发挥了很大作用,如流程更顺畅、职责更明确、标准更准确,但要保持质量管理体系的持续有效性,必须进行持续改进.本文对质量管理体系改进的必要性、目前企业质量管理体系持续改进存在的问题、企业质量管理体系持续改进的措施等方面进行了探讨,为已经建立了质量管理体系的...     

开展质量成本管理 促进质量管理体系持续改进

根据GB／T１９００１－２０００标准８．５条和８．４条对数据分析及其实施提出的要求，数据分析可作为持续改进质量管理体系的一种方法或手段。供分析用的数据可来自于监视、测量结果，也可以是其他来源的数据，包括产品质量、过程运行状况、质量管理体系业绩及组织外部的各种数据，而在这些数据中已包括了质量成本数据。因此，开展质量成本管理，促进质量管理体系持续改进，对组织显得越来越重要。本文将就如何开展质量成本管理来促进质量管理体系的持续改进，结合实际情况，谈谈个人的一些想法。１质量成本质量成本是指将产品保持在规…     

旅行社如何加强旅游服务过程的质量管理

旅游者的旅游经历是由三个阶段组成的一次完整过程。在这个过程中，旅游服务质量的高低又受到服务人员的服务水平和服务能力、游容的期望水平与消费行为、服务的关键时刻、服务体系的设计和服务设施与环境等因素的影响。因此，旅行社要提高旅游过程的服务质量，必须做好旅游全过程的管理、旅行社的全员管理和对游客行为的管理。     

基于旅游文化孤岛现象的旅游体验质量提升研究

在体验经济时代,旅游者对旅游体验质量的要求越来越高。旅游文化孤岛现象是旅游演艺产品的一种重要表现形式,也是衡量旅游体验质量的重要内容。然而,旅游文化孤岛现象对提升旅游体验质量的影响具有双重性,为此,一方面应引导旅游者正确认识旅游文化孤岛现象,另一方面应加大经由旅游文化孤岛现象开发的旅游演艺产品的开发力度,不断提高旅游体验质量。     

持续改进质量管理体系的有效性--谈2000版ISO9000族标准的一个重要特点

１贯串于ISO９００１中的持续改进质量管理体系有效性的要求２０００版ISO９０００族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。在２０００版ISO９００１标准条款中有如下表述：（１）４．１“……建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”；（２）５．１“……对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；（３）５．３b）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；（４）５．６．３a）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；（５…     

以质量改进推动体系运行质量

ISO 9000族2000版标准明确了当今世界范围质量普遍接受的质量管理的八项原则,即:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、以事实为决策的依据和互利的供方关系.     

对“持续改进”的理解与实施

“持续改进”是质量管理体系的管理原则和基础，贯穿整个GB／T 19001标准的始终。“8．5．1持续改进”是对这种循环的改进活动提出的总体要求。     

企业如何做好质量改进工作

质量改进是为向本组织及顾客提供增值效益,在整个组织范围内采取的提高活动和过程的效果与效率的措施,改进的对象包括产品或服务质量以及与它有关的工作质量。企业的质量改进工作是一个过程,需要按照一定的规则进行,它能消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。     

质量改进的实施

持续的质量改进是八项质量管理原则之一。是为了向本组织提供更多的收益。在整个组织内部所开展的旨在提高质量管理活动和质量管理体系过程的效益、效率即有效性．增强满足顾客质量要求能力的一项质量管理活动。质量改进不仅改善产品性能。改善质量管理体系过程。改善组织的工作效率。     

建立物业服务质量管理体系的探讨

物业服务企业贯彻和实施ISO9001质量管理体系,既可改善企业内部管理,又使服务质量有了更可靠的保证。笔者针对物业服务企业质量管理体系建立中的特点和难点以及运行中应注意的问题,从技术操作角度提出一些意见,以期共同探讨。