让用户整体系统功能达到最优--访范德兰德物流自动化公司中国地区经理朱佳

来自荷兰的范德兰德工业公司,在正式进入中国市场不到两年即为三家机场提供了行李处理系统并完成了多个配送中心的输送分拣系统项目而名声鹊起。而这一切在范德兰德中国地区经理朱佳看来仅仅是刚刚起步。范德兰德工业公司成立于1940年,总部位于荷兰。为了更好地服务于中国这个潜在的大市场,范德兰德自2004年起在中国     

以满足客户需求为原则--访西门子配送和工业物流部产品解决方案总监卡格瑞

随着客户需求的增加，西门子物流与装配系统有限公司在中国市场加快了发展的脚步，成功地进入医药、电子、汽车、零售、烟草等行业领域，树立起高端品牌形象。该公司配送和工业物流部产品解决方案总监卡格瑞，拥有22年专业经验，身为澳大利亚人，但过去12年来一直在亚洲工作，接触中国大陆项目也有6年时间了，最近3年更是长驻中国。作为公司的技术专家，卡格瑞的工作十分繁忙。在2005年12月上海亚洲物流展会期间，卡格瑞接受了采访。虽然准备时间比较仓促，但他还是连夜将要点密密麻麻写了好几页纸，显示出严谨的个人风格以及对此次采访的重视。     

为客户提供个性化解决方案--访北京五凡科技有限公司技术总监伍忠

初次听说北京五凡科技有限公司,是在2004年2月北京医药股份有限公司与西门子德马泰克公司在京共同举办的"全国首家现代医药物流配送中心应用成果发布会"上。五凡科技开发的仓储管理系统在北药股份现代物流配送中心成功应用,并得到了业界的好评。实际上,五凡科技与北药股份合作已有十     

机器人:工厂自动化物流系统的新宠儿--访库卡自动化设备(上海)有限公司销售经理龚学培

说到机器人，不能不提及德国库卡（KUKA）公司。这家成立于1898年的百年老企业，自1972年开始生产第一台工业机器人。1977年开始系列化生产各种用途的机器人，至今已经生产并在世界各地交付使用了超过7万台机器人，是目前世界上最大的机器人制造商之一。2000年9月，库卡落户中国，在上海外高桥保税区成立了库卡自动化设备（上海）有限公司。     

[以满足客户需求为目标]——访永佳艺系统有限公司总经理莫兆泉

永佳艺系统有限公司是专门提供车间公用设施的设备和物流系统的工程贸易公司，与多家国外著名的物流系统供应商建立了长期合作关系。在多年的业务发展中，永佳艺形成了一支由系统设计工程师、项目经理、支援人员及维护服务人员组成的专业队伍。过去五年，该公司立足于香港、广州和昆明，同国外的合作伙伴一起，为各行业客户提供定制的、包括全套计     

医药物流的致胜之道：及时满足客户需求——访国药控股股份有限公司物流工程部技术总监王银学

国药集团医药物流有限公司(以下简称国药物流)成立于2003年.注册资本1亿元人民币,是国药控股有限公司全资所有的医药物流公司.公司在上海、广州、北京、天津、沈阳、武汉、长沙、西安、郑州、南宁、成都、扬州等全国30多个城市设有物流中心.1000多名具有丰富医药物流经验的员工长期为客户提供专业的服务.     

以严谨之风规划物流中心--访西门子物流与装配系统(中国)有限公司配送和仓储物流业务总监梁咏

德国企业向来以工作作风严谨、重视产品及服务的质量而著称。德国著名企业西门子也沿袭着这样的传统，并将此作风在起步之初的中国物流装备业进行着演绎。在承担的每个项目中处处以客户需求为准绳，树立了知名企业的良好形象，在某种程度上为整个行业的发展起到促进作用。     

贴近市场贴近客户——访德马泰克物流系统(苏州)有限公司CEO柏立安

通过整合物流业务、收购苏州富士达公司、德马泰克实现了生产和服务的本地化，降低了成本，可以更快速灵活地满足客户需求，在中国市场更具竞争优势[编者按]     

零售物流系统建设走向信息化、自动化、人性化——访科纳普自动化物流系统(北京)有限公司总经理陈震天

奥地利Knapp公司在物流自动化领域一直处于全球领先地位,利用丰富的经验和领先的技术,可以提供从小型人工分拣系统到超大型全自动订单处理解决方案的专业服务,满足不同类型和不同规模的企业物流系统建设需要。其中国公司科纳普自动     

物流软件平台化需求凸显——访曼哈特软件(上海)有限公司销售总监徐科

作为一家基于平台的供应链管理解决方案服务商,曼哈特公司能够从战略上透视其供应链,以提高运作效率并保持竞争优势。平台化思维既是其技术、原则和管理的核心思想,又是下一代供应链流程平台的基础。该公司采用统一的系列软件开发出端对端供应链集成方案,从而解决运作孤岛问题,有助于客户实现     

在个性化的应用需求中发现市场——访北京世腾科技公司总经理李林

北京世腾科技公司（以下简称“世腾科技”）成立于1997年。成立初期,世腾科技业务以具体的自动识别硬件设备销售业务为主．客户群主要是一些跨国企业在中国的制造厂。随着自动识别技术应用在国内的普及,世腾科技的客户群逐渐增多,并从沿海发达地区扩展到内地。     

新一代ERP关注企业个性化需求——访Epicor亚洲区销售副总裁陈彩伦

ERP(企业资源计划)由MRPⅡ(制造资源计划)发展而来,是利用先进管理思想和信息技术对企业全面资源计划管理的综合体现.一方面,随着信息化应用的不断深入,物流管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理等模块纷纷被纳入ERP系统.另一方面,信息化手段是企业实现管理优化的有效工具.比如,物流管理信息化可帮助企业减少库存、缩短产品周期、降低成本、改善企业物流的整体操作等.     

单元化产品设计应以客户需求为导向——访苏州大森塑胶工业有限公司总经理常红

随着国内经济的飞速发展和国外需求的迅速增长，专业的物流塑料单元化集装器具在企业流通加工、仓储运输、配送中发挥着越来越重要的作用。中国物流单元化产品市场竞争也日益激烈，单元化产品生产厂商日渐增多。那么，如何在众多的生产厂商中脱颖而出？苏州大森塑胶工业有限公司（下称“大森”）总经理常红认为，生产厂商应该以客户需求为导向，科技开发为动力，凭借优良的技术及诚信的理念致胜。     

A method for determining customer requirement weights based on TFMF and TLR

‘Customer requirements’ (CRs) management plays an important role in enterprise systems (ESs) by processing customer-focused information. Quality function deployment (QFD) is one of the main CRs analysis methods. Because CR weights are crucial for the input of QFD, we developed a method for determining CR weights based on trapezoidal fuzzy membership function (TFMF) and 2-tuple linguistic representation (TLR). To improve the accuracy of CR weights, we propose to apply TFMF to describe CR weights so that they can be appropriately represented. Because the fuzzy logic is not capable of aggregating information without loss, TLR model is adopted as well. We first describe the basic concepts of TFMF and TLR and then introduce an approach to compute CR weights. Finally, an example is provided to explain and verify the proposed method.     

Outsourcing customer support: The role of provider customer focus

An increasing number of firms are outsourcing customer support to external service providers. This creates a triadic setting in which an outsourcing provider serves end customers on behalf of its clients. While outsourcing presents an opportunity to serve customers, service providers differ in their motivation and ability to fulfill customer needs. Prior research suggests that firms with a strong customer focus have an intrinsic motivation to address customer needs. We suggest that in an outsourcing context, this intrinsic motivation does not suffice. Using a Motivation–Opportunity–Ability framework, we posit that the effect of a provider's customer focus will be moderated by a set of relational, firm, and customer characteristics that affect its ability to serve end customers. We test our conceptualization among 171 outsourcing clients from the Netherlands and then validate these results among 135 Indian outsourcing providers. The findings reveal that customer-focused providers achieve higher levels of customer need fulfillment but this effect is contingent on their ability to serve end customers. In particular, customer-focused providers more effectively fulfill customer needs when clients and providers share close relational ties, when clients also have a high level of customer focus, and when end customer needs exhibit a low degree of turbulence. In addition, we find that, in turbulent markets, equipment-related services offer greater opportunity for effective customer need fulfillment than other outsourced services.     

Infusing the organisation with customer knowledge

The article explores the experiences of a company that learned to become more customer oriented. How did the company succeed in generating learning opportunities and learning, which could have a sustainable impact on its operations? The company’s use of a customer study appeared to create a situation of “unfreeze”. It also provided directive information that was used constructively in a participative search. Inductive and dialectical qualities appeared to have been created, and these helped to develop practical knowledge. The process of joint construction, together with feedback which showed the new ideas to be working, were important factors in putting the knowledge to use. Further development of the feedback systems was integrated into normal operations, which served to stabilise the reorientation. The nature of the continuous learning process which the company’s accomplishment represents is also examined.     

北京国际车展触电

以畅想绿色未来为主题的2010年第11届北京国际汽车展共有来自16个国家和地区的2100余家厂商参展,不仅展出面积创历史之最,而且全球车企大腕云集,可以算得上是全球A级车展规模最大、新车最多、大腕最全、最受重视的一次车展.     

用最简单的技术途径满足用户需求--访上海博奕物流技术有限公司总经理马贤祥

同国外一样,自动分拣输送技术和装备在我国早期也是主要应用于在邮政行业,生产和流通领域运用的并不是太多。随着我国物流业整体的发展,输送分拣系统的应用的领域越来越广泛。由于它能有效地解决早期物流系统未整体规划造成的“配”和“送”工艺环节人工作业运行成本高、效率低等弊病,因此,近几年自动分拣输送技术与应用逐渐成为物流系统规划和方案设计的新宠。