商业银行现代市场经营走向

在我国加入WTO后的今天,正面临着外资银行激烈竞争和挑战.据此,作为国家商业银行,如何适应市场变化和客户需求,加快培育现代市场经营理念,建立建全以市场为导向,以客户为中心的市场经营体系,有效地创建经营管理机制,是当今国家商业银行生存与发展的必然选择.     

关于商业银行VIP客户营销发展的思考

商业银行在VIP客户市场的竞争越来越激烈,商业银行的VIP客户的经营构成了商业银行利润的主要来源。在商业银行VIP客户营销发展中,普遍存在客户需求把握不准确,银行账户管理成本呈现无差异化趋势;同时对VIP客户的定位标准混乱,缺乏可续的管理机制,客户管理维护成本高,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。为了促使商业银行VIP客户营销健康发展,要从品牌形象、主管部门支持、政府与公众媒体联系、同业关系和员工忠诚度等方面下工夫,建立良好的VIP客户关系。     

浅析商业银行的服务营销

在市场经济蓬勃发展的今天，营销越来越受到人们的广泛重视。而作为金融行业的传统产业银行如何寻求新的发展，在理论界一直有所争论。本文通过分析银行经营的业务和产品，认为银行是通过一系列服务来获得收益的金融机构，银行营销就是服务营销，提高服务质量是银行服务 营销的关键，为此结合我国银行服务现状提出几点建议。     

论商业银行客户关系管理的实施与市场竞争的提高

一、商业银行实施CRM的问题分析 1．思想认识上有偏差。 CRM包括理念、技术和实施三个层面,三者缺一不可。企业首先应从思想上真正树立起“以客户为中心”的理念,增强市场意识和服务意识,而不是流于口号和形式。同时,CRM也不只是个软件,不能简单地认为开发或购买一个软件,     

浅析商业银行市场营销管理策略

营销观念体现了贯穿于银行经营活动始终的经营哲学,是一种时时处处都要体现以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的的经营理念。但是,目前我国商业银行“以客户为中心”的市场营销观念尚未真正确立,而且是仍将市场营销等同于传统的椎销,不是根据客户的需求系统完整地制定市场营销策略,只是竭力将现有的业务品种推销出去。简单地层层下达指标,用行政命令的方法开展经营活动。在推出新产品时,仍然停留于传统的印发宣传资料、挂横幅、设点咨询等传统的操作方式,而忽视了电视广告、推介会、展览会等主动的现代营销模式,这反映出商业银行缺乏整体性观念和创新观念。     

商业银行市场营销工作中的问题及其管理策略

营销观念体现了贯穿于银行经营活动始终的经营哲学,是一种时时处处都要体现以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的的经营理念。但是,目前我国商业银行“以客户为中心”的市场营销观念尚未真正确立,而且是仍将市场营销等同于传统的推销,不是根据客户的需求系统完整地制定市场营销策略,只是竭力将现有的业务品种推销出去。简单地层层下达指标,用行政命令的方法开展经营活动。在推出新产品时,仍然停留于传统的印发宣传资料、     

关于商业银行市场营销战略的思考

一、当前我国商业银行市场营销现状 所谓商业银行市场营销,是银行以满足客户需求为导向,以盈利为目标,利用自身资源优势,通过各种营销手段和营销策略的运用,把银行产品和服务销售给客户的一系列经营管理活动。     

商业银行应建立以市场为中心的客户服务模式

商业银行应该建立新的，以市场为中心的客户服务模式。其具体思路包括以下两个方面：一、建立以适应客户为中心的业务运行体系。这个体系要以客户为中心，以市场为导向，向各类客户提供本外币、表内外以及中间业务等一揽子金融产品和金融服务，从机构设置上体现“银行围着...     

浅谈我国商业银行零售业务现状及发展趋势

银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。     

无锡农村商业银行

江苏锡州农村商业银行于2010年经中国银监会批准,更名为无锡农村商业银行,迈出了无锡本土银行跨越式发展的重要一步。作为无锡地区唯一一家地方性法人机构,一直以来无锡农商行以服务“三农”、服务中小企业、服务市民为宗旨,以改革为动力,以客户为中心,经过全体员工的共同努力,各项工作取得了显著的成绩：     

卓越背后的创新

由中国银行业协会组织的第二届中国银行业优秀客户服务中心评选结果近日在中银协官网揭晓,招商银行远程银行中心再度蝉联综合示范单位奖,并荣膺价值贡献奖。中国银行业优秀客户服务中心评选是业内最具权威性的评奖活动,旨在树立国内银行业客户服务标杆,促进各银行的学习与交流,带动行业整体服务水平的持续提升,为客户提供更加优质的服务。评选由中银协牵头,各商业银行客服中心选派专家组成评审组,对参评单位进行材料评审及现场入户调查,并邀请第三方机构进行神秘人测评。据悉,本次评选活动历时近6个月,新增设奖项价值贡献奖。中银协22家会员银行下属的32家客     

对我国商业银行开展中间业务的几点思考

对我国商业银行开展中间业务的几点思考●王世文刘月明商业银行的中间业务是商业银行依靠其职能和信誉，通过提供金融服务和承担一定经济责任来收取手续费和佣金的经营活动，因不反映在商业银行的资产负债表上，又称表外业务。在国际金融史上，银行中间业务已有１６０多年...     

商业银行个人高端客户营销管理的研究与实现

随着中国改革开放的发展,商业银行个人高端客户市场规模不断加大,通过竞争程度也愈演愈烈。通过分析高端客户关键购买因素,从金融产品种类创新、建立良好的投资咨询服务计划、组建专业性强的客户经理团队,实现渠道和服务的便利性等来实现高端客户的营销管理是未来商业银行发展的重要策略。     

商业银行服务营销的发展策略

在我国,银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其他金融服务来获得收益的金融机构。银行的产品应该是一种服务,货币或金融产品只是银行提供服务的一种载体。因为货币在银行服务中并没有发生所有权的转移,只是使用权的转移,至于金融产品如信用卡,虽然发生了所有权的转移,但是它并不是顾客所需要的,顾客所需要的只是银行的服务,     

浅析商业银行市场营销现状及营销战略的构建

伴随着我国金融全球化进程加快和金融市场的不断扩大开放,商业银行面临日益激烈的市场竞争。为了应付市场环境变化和竞争带来的挑战,备商业银行不约而同地将改革与发展的目光投向了市场营销,市场营销已成为商业银行经营管理的主要内容。面对激烈残酷的竞争,商业银行要想赢得市场优势,必须在科学的市场营销战略的指导下,确立适合自身特点的市场营销管理体系和战略组合,才能在个性化的营销运作中取得主动性。所以研究和制定正确的市场营销战略对商业银行而言是经营管理的重要内容。本文拟就商业银行的市场营销的现状和改革对策展开初步探讨。     

关于电子银行发展的思考与建议

随着农行电子银行业务的发展,电子银行的营销方式正逐步从“以产品为中心”向”以客户为中心”转化。为争夺市场份额,农行要在管理模式上有所创新。     

推行客户关系管理,提升商业银行的核心竞争力

<正> 一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

以员工为中心的商业银行绩效评估研究

正确的评估商业银行经营管理者乃至普通员工的工作绩效,并依其工作绩效合理聘用经营管理者乃至普通员工,提高他们时企业的忠诚度,是商业银行人力资源管理必须面对的工作.论文分析了以员工为中心的商业银行绩效评估的战略意义,并从三个方面探讨相关的对策.     

对当前县域基层商业银行客户营销困境及解决路径的思考

县域地区因发展潜力巨大已经成为各商业银行争夺的重要板块,加快战略转型,加强县域客户营销已经成为各银行的共识。然而,传统的客户营销理念和模式已不适应新的形势,县域基层银行的客户营销转型仍然面临诸多困境。文章通过分析县域基层银行在客户营销中存在的困境,提出了从粗放营销向精准营销转变、从单一客户营销向批量化客群营销转变、从面对面营销向远程营销转变、从单纯追求增量向兼顾挖掘存量转变、从单一产品营销向客群经营转变、由单一物理渠道营销向三个渠道整合营销转变等突破方向,对如何深入推进客户营销转型进行了探索。