“非常服务”:微利时代赢家胜经

东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。 我们可以通过一个实例来看一下。     

顶级服务是啥样--泰国东方饭店成功宝典

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个实例来感觉一下。一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住     

顶级服务是啥样？——泰国东方饭店成功宝典

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。     

顶级服务是啥样--泰国东方饭店成功宝典

客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是它们在这方面下了功夫。错了,它们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。     

独特服务理念迎回老顾客

客户关系管理是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。泰国的东方饭店几乎天天客满,不提前一个月预定是很难入住的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国东方饭店为何具有如此的诱惑力?这是因为其具有非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。一位朋友因公出差泰国,并下榻东方饭店。次日早上,当他走出房门准备去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问:“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这…     

顶级服务是啥样——泰国东方饭店成功宝典

<正> 客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的;整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预订是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国     

跟顾客较劲儿的“生意经”不可取

按说,既是生意经,就不会是跟顾客较劲儿的。然而,现实生活却未必都按人们正常的思维逻辑去演绎,确有许多经营者就是和顾客较劲儿,他们的所作所为往往令人哭笑不得。 一位来自香港的先生,常在某市的一家五星级饭店下榻。饭店每次都在客房增饰了鲜花、盆栽迎接他,另外还赠送一瓶高级干白酒。有一天,这位先生要在饭店的一个餐厅饮用这     

管理快餐

东方咖啡美国得克萨斯省一家特别的饭店,饭店成功靠的是一种特别的促销手段。饭店名字叫“东方咖啡”,顾客们在那儿,不仅可以吃到刚从饭店花园里收获上来的新鲜蔬菜、水果,而且可以到大花园里去散步,直接观赏他们菜盘中的食物是怎样生长的。甚至,有时还可在园中边吃边看。饭店是两位妇女开的,她们说:“我们地区大部分饭店是在菜园果圃买菜的,但顾客们吃的是南瓜,却不知南瓜是什么样;吃的是茄子,却没看到新品种是多么大。因此,到我们饭店来应该是一种十分有趣的经历。”所以,没多久饭店以前的花园就改造成了一座果、茶、花三合一的果菜园。各…     

当代泰国农业

当代泰国农业杜海燕，恪勤泰国国土面积有５１．３万平方公里，人口近６０００，是一个农业和农产品加工业发达的国家。目前，泰国的大米、木薯、橡胶、热带水果、冷冻虾和冷冻鸡出口均占世界第一位。泰国的咖啡、蔬菜、鲜花等出口也居世界前列。近几年．泰国农产品的出口...     

招生代理自曝黑幕多种招数卖生源

高考结束以后,形形色色的招生代理公司开始跃跃欲试。这些招生代理公司是如何“经营业务”的?他们和招生学校之间又有着怎样的利益链条?近日,一位曾在招生代理公司工作过、现在已经转行的人士,披露了招生代理“行业”的一些“生意经”。     

难登大雅之堂的卡商

某媒体曾先后在2009年、2010年就同一位卡商的回收购物卡赚钱生意经做采访报道,被采访的卡商透露,仅在中秋、国庆"两节"期间,他们人均可挣3万多元。对于这个数据,着实让许多年轻白领羡慕一把"黄牛党"离你的生活有多远,又有多近?你是喜欢他们,还是憎恨他们?不管怎么样,他们都真实地存在于当今经济社会中,票贩子、号贩子、卡贩子等,似     

半东半西的企业家

他们既有东方商人的低调与古朴,也有西方企业家的张扬与浮华;他们的成功与落寞让人唏嘘不已。在世界商业舞台上,有这样一个特殊群体:他们长着黑眼睛、黑头发、黄皮肤,却讲英语,喝咖啡;他们既有东方商人的低调与古朴,也有西方企业家的张扬与浮华;他     

何琇与洋酒干到底

1996年,德国有关部门在市场检查时,发现一种品位极高的葡萄酒的商标值得怀疑:如此好的酒不是意大利就是法国的,为何贴中国商标?在他们的印象里,中国不可能有这样好的酒。但经一系列认证后,他们不得不刮目相看这种中国产的葡萄酒并从此大量引进。这种酒正是中国长城葡萄酒有限公司生产的长城干白葡萄酒。用世界上独一无二的中国龙眼葡萄酿造的长城干白自1979年问世以来,已荣获国际大奖11次,蝉联历届国家评酒会金奖,在1994年国际名酒博览会上荣获“中国葡萄酒酒王”称号,并以“典型的东方美酒”的品质远销世界20几个国家和地区。     

浅析国际金融大鳄如何狙击中国

众所周知,当今世界的真正主人是国际金融大鳄,因为他们掌握了国际定价权.而众多的国际金融大鳄中的很大一部分美国的马前卒.他们与美国等有着千丝万缕的联系,当一个国家威胁到美国的利益或发展到了有利可图时,他们的魔爪就会伸向这个国家.如1980年代的日本、1997年的泰国、2008年的泰国等,而中国现在也似乎已经发展到了这个阶段,从分析国际金融炒家狙击日本、泰国、越南等国的条件和策略来对比中国可能被狙击的条件、手法和提出相关的建议.     

何力：“粗糙的现场比没有好”

头版新闻做什么?尤其在年关。禽流感是一个重要选题，但一个疑问始终萦绕在《经济观察报》总编辑何力的脑海里：为什么泰国、越南、韩国及台湾地区都有禽流感，被这些国家和地区包围着的中国却没有疫情发生呢?     

饭店园中的蔬菜

美国得克萨斯州的“东方咖啡”饭店是由多尔西·马格和伊莲娜·马丁两位女士联合开办的。开业许久,由于没有什么特色,顾客不多,饭店惨淡经营。后来,她们在一块儿商量后有了一个创意：店后的大花园何不开发成菜园,以自产的新鲜蔬菜来吸引顾客,局面也许会有所改观。     

潮商公众形象调查报告

第一部分研究目的和研究方法一、研究背景和目的潮商是一个蕴涵着五百年商业文化的神奇商帮。无论是在哪个地方,小至街边小贩,大至金融、地产巨鳄,总能看到充满传奇色彩、被誉为东方犹太人的潮商身影。然而,今天的潮商,他们究竟演绎着怎样的事业和人生?他们在广大社会公众的心目中,究竟代表着怎样一种类型的群体?公众是如何形容他们的特点的?公众最欣赏的潮商是谁?……     

旅游饭店在旅游经济活动中的地位和作用探讨

旅游饭店发展水平,是一个国家或地区旅游业发展水平的标志,反映一个国家或地区经济发展水平及社会文明程度。随着人民生活水平的飞速提高,旅游饭店在旅游业将越发凸显其重要地位和作用。     

携手世界500强,打造顶尖智慧人居梦想——东方润园智能家居发布会见闻

2007年4月7日下午,西湖之畔的杭州凯悦大酒店热闹非凡,一场题为“携手世界500强霍厄韦尔—打造顶尖智慧人居梦想”的东方润园智能家居发布会吸引了众多媒体的目光,来自国家建设部、浙江省建设厅,世界500强霍尼韦尔及东方润园开发商欣盛房产等多位领导在这里展开了一场关于智能家居的巅峰对话。在本次发布会上,建设部位宅产业化促进中心梁小青主任,建设部建设科技促进中心陈宜明主任、浙江省建设厅科技与勘察设计处张晓红处长、杭州欣盛房地产开发公司副总经理李晓桃,霍尼韦尔安防中国区总经理王必清、上海中电电子系统工程有限公司董事长杨泽敏、建设部建筑智能化技术专家委员会专家马健先生等多位业界知名人物先后畅谈了他们对智能家居的理解和认识。而消费者较为普遍关注的是,世界500强霍尼韦尔到底是什么样的一家企业,他为什么选择了东方润园?东方润园为什么要引进霍尼韦尔,他能够给业主给来什么利益?     

中国道路 世界瞩目

这是万象云屯的世界。这是风云际会的中国。当中共十七大选出新一届中央领导集体,世界的目光不能不更集中地投向中国:处于机遇之时,中国怎样进一步认识世界?东方满眼春光,世界如何正确地看待中国?