运营商:三缄其口

对手机实名制,中国移动、中国联通始终保持相对低调的态度。以中国移动为例,目前中国移动的主要渠道包括三种:自办营业厅、合作营业厅和代办营业厅。“全球通”、“动感地带”、“神州行”由于品牌特点不同,付费形式不同,因而在销售过程中渠道也不尽相同。运营商表示,一     

基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

网售流量卡藏着啥秘密?

近日,一则利用微信朋友圈骗售联通无限流量通讯卡的新闻广为流传。虽然相关运营商已经明确声称从未推出过无限流量卡业务,网售行为属诈骗,且已报警,但更多消费者在网络搜索后才如梦初醒:原来网络上真有大量物美价廉的流量套餐,与各大电信运营商官方营业厅的销售价格相比,确实相差悬殊。"以前真不知道有这么便宜的流量卡可以买,手机流量不够就直接在运营商那里买临时流量包,或者升     

通信运营企业服务现场探索

一，6S模式产生的背景为全面贯彻落实中国移动通信集团“新跨越”战略，并在快速发展的同时，营业厅的服务质量、服务水平持续保持及提升，。成为中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海公司”）一个重要课题。（一）营业厅是落实“新跨越”战略的重要载体。作为与顾客“面对面”直接接触的界面，营业厅是链接客户和社会的“重要窗口”，客户可以通过营业厅直接对企业形象和服务质量做出评判；     

恪尽职守 率先垂范 服务群众谱新篇——宁波市住房资金管理中心营业厅创省级青年文明号工作札记

宁波市住房资金管理中心成立于1994年5月，于1998年1月1Et起设立营业厅，根据《浙江省住房公积金管理条例》要求，自行办理归集业务，公开对外办理住房公积金的各种相关业务。作为直接面向社会的窗口单位，营业厅的工作关系到老百姓的切身利益，工作人员的一言一行不仅代表“中心”，更是代表政府在行使《住房公积金条例》赋予的职责。经过营业厅全体青年职工的共同努力，中心营业厅于2000年被授予市级青年文     

服务工作没有终点——记天津网通塘沽区分公司营业员韩宝娟“全国用户满意服务明星”先进事迹

我是中国网通（集团）有限公司天津市塘沽区分公司保税区分局的营业员韩宝娟。我所在的新港营业厅承担着为塘沽新港地区和天津港保税区300多名大客户、近万户商务客户和2万多户公众客户提供优质服务的工作。营业厅作为通信企业的重要窗口，对外代表着公司，对内代表着客户，服务的好坏直接影响着我们企业在社会中的形象。白1991年参加工作至今，     

电信运营商为什么做不好电子商务

尽管“电子商务”在各大运营商2013年的营销服务和业务发展中频现身影，但运营商对电子商务绝非刚刚试水。自2000年起，各大运营商的网厅建设、移动梦网、互联星空、商务领航、联通在信等产品的层出不穷，都可看成是运营商向电子商务频频招手。2012年的“双十一”这个由电商创造的销售盛宴中，也不乏电信运营商的身影。然而风风火火近十年，运营商的电子商务并没有如火如荼地发展起来，这从“双十一”的战绩中也略见一斑。仔细研究可以发现，电信运营商在“双十一”中的主销售品仍多为合约手机、无线上网卡、充值卡等传统业务。     

从一装饰工程造价高估冒算看内部审计的重要性

去年初，我市邮电局内审部门对该局××营业厅装饰工程进行了审计，核减其造价的28％，内部审计发挥了重要的作用。该局××营业厅分上下两层，装饰面积为1351平方米，属旧楼改造后二次装饰。主要项目有：首层邮政营业大厅天花与墙体立面、地面，二层电信营业厅天花与墙体立面、楼地面，以及楼梯、梯间和电气安装等。工程由广州XX工程公司投标，在6个月的施工后，竣工验收交付使用。施工单位原结算金额为349．7万元，其中装饰部分为315．3万元，电气安装部分为34．5万元。经审计，并经建设单位和施工单位认证，审定结算造价为273．2万元，…     

收购案后的产业真相

新春伊始，美国的电信传媒业接连爆出石破天惊的两大并购新闻：一是无线运营商Qingular以410亿美元收购AT&T无线,一是有线电视运营商Comcast欲以680亿美元收购传媒娱乐巨头迪斯尼。     

推行四年,手机实名制还是“传说”

正9月1日,工信部2013年发布的针对电话用户真实身份信息登记规定推行将满一年。算上早前相关部门出台的"电话实名制"规定,该政策推行已有4年。记者调查了解,4年前手机实名制就遭遇"软执行",4年后仍没有落实到位,推动手机实名制究竟"卡"在哪里?1现状:无需实名,SIM卡即插即用按照电话实名制规定,新入网手机号应执行用户真实身份信息登记。然而,记者调查发现,此规定在运营商营业厅、合作营业厅等渠道执行较严;在部分网络     

台湾故事：疯狂1989

上午8点，股市还未开盘，投资人陆续拥入号子（台北称证券营业厅为号子）看盘，有拎着菜篮的家庭主妇（媒体称之为菜篮族）、有退休的老先生，还有跷班的上班族。9点钟开盘后，营业厅已挤满了人，每个人的心情都随着营业厅计算机屏幕上的指数上下起伏。当某只股票爆出大量冲上涨停，现场即会传出一阵欢呼声。     

供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析

随着我国经济的快速发展和我国能源需求的不断扩大，电力已经成为了现阶段社会发展的主要动力，并对我国基础产业的发展、人民生活的提高和国家经济水平的平稳快速提升都有着重要的促进作用。文章通过对供电营业厅电力营销的现状进行分析，提出了供电营业厅电力营销优质服务水平增强的具体措施。     

电信重组符合集约化趋势

一家运营商会形成垄断．两家运营商容易达成默契．形成寡头竞争，而三家运营商则相对竞争比较充分，四家运营商就显得有点儿多了。     

打造“五星”现场提供专业、精细服务——记上海电信漕溪北路营业厅服务改进

现场管理需要常抓不懈，稍有松懈质量就会降低。这一点，对于从事具有一定专业性服务的电信营业厅也是如此。特别是新业务的不断涌现，市场竞争加剧，营业厅的营业员又以年轻人为主，随着服务压力的增大，营业员的责任心不强等问题．都越来越容易显现，影响到服务质量。有效保持团队的专业性、服务质量的稳定性，是服务业现场管理中常见的问题。2010年，中国电信股份有限公司上海分公司漕溪北路营业厅，以争创“五星级”现场为契机．     

透视中国移动通信市场竞争

随着我国通信市场机制的完善，通信市场上各大运营商之间的竞争日益加剧，特别是移动通信市场上的两大运营商——中国移动和中国联通，他们之间的价格竞争一浪接一浪。今年4～5月期间，很多地区的移动通信市场上都纷纷出现了“准单向收费”形式的资费套餐。在此背景下，本文通过经济学中的博弈论等相关理论，并结合当前我国的通信行业环境，综合分析了移动通信价格竞争背后深层次的原因，并提出了有针对性的建议和策略。     

折旧费怎样才合规定

案例一：A女士去年11月份在某电信营业厅购买了一部手机，可在三个月内，该手机却因自动关机而两次送修，之后，同样的故障再次出现。A女士怀疑手机质量有问题，于是向经销商要求退机。     

关于短信营业厅智能搜索系统的研究

针对短信营业厅结合智能搜索系统的研究,提出了一种电信运营商短信渠道与用户受理业务的交互过程中自然语言解析处理的方法。具体实现步骤为：获取用户发送的短信中包含的特征词;从预先构建的特征概率词库中分别获取特征词对应的各业务的特征概率;根据特征词对应的各业务的特征概率,计算用户短信与业务的关联度,将关联度大的业务推荐给用户受理。实验证明,该系统的应用可以提高搜索效率,对用户交互中的短语、同义字、错别字等均能够在一定程度上予以识别和理解,从而提高业务受理命中率,降低运营成本。     

PON技术浅析

随着信息技术的不断发展，人们在信息交流上对带宽的需求越来越高，同时下一代网络的业务发展对网络带宽的要求也在逐步提高，光纤接入网的带宽优势正好解决了这个问题。PON技术是在光纤接入网中目前各大厂商和运营商都非常看好的一种技术，文章主要介绍了PON接入技术的核心网络结构，几种不同的接入方式以及各种PON接入技术的忧缺点分析。     

供电营业厅如何提升优质服务分析

随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中,企业面临的竞争压力越来越高,以优质的服务完善电力营销工作,已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口,其服务水平的高低,直接决定着消费者对企业的印象,因此,开展优质服务工作,还要从供电营业厅做起。本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析,探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。     

电信运营商投资效率及资本生产率研究--基于中英日美四国电信运营商面板数据

目前，中国电信服务业在中国第一大运营商中国移动的引领下稳步运行，并且正在酝酿从3G到4G时代的跨越。文章以中国、英国、日本、美国四个国家的五家电信运营商为研究对象，对其2000年～2011年的电信投资效率及资本生产率进行实证研究。研究结果显示中国电信运营商投资效率较高，但是技术进步贡献不足导致资本生产率呈现负增长。