会员卡消费中的隐忧与对策

如今,当你在大型商场或超市购物消费时,会发现一个很普遍的现象:在结帐收款时,收银员会问每一位顾客:“有会员卡吗?”会员卡的前世今生在以前,只有各种俱乐部或协会的会员才具备持有该组织会员卡的资格,会员卡是一种连接组织者与参与者的纽带,使两者产生利益上的关联,以此来保持良好的合作关系。在商业高度发展的今天,商场中的消费行为也与会员卡、会员制有了联系。会员卡成为了商场与顾客之间的桥梁。顾客在消费中得到了更多的优惠与增值服务;商场则吸引到了长期固定的消费群体,双方各有所得。比较常见的商场会员卡一般具有如下几个特点:1…     

顾客忠诚计划中的隐忧

在产品同质化严重,竞争日趋激烈的市场环境中,顾客忠诚逐渐成为理论界和企业界所关注的焦点。但顾客忠诚的各种相关理论还基本处于丛林状态,而企业在实施顾客忠诚计划的过程中也面临诸多问题。本文集中探讨了顾客忠诚在研究和实践中可能出现的种种问题,并给出了相应的指导建议。     

超越“本分”的会员卡

吴佳,一位收入相当不错、已经有一个小家的上海白领,一度非常厌倦定期去超市添置家庭日用消费品,这种活动没法避免,但实在耗时耗力。尽管家中请有钟点工帮助料理家庭琐事,但作为一个精明的主妇,自然不放心让钟点工长期承担去超市购物的任务。但现在,吴佳终于脱离了苦海,由上海联华电子商务有限公司(以下简称联华电商)发行的联华会员卡,成为将她从繁琐的采购苦差中解脱出来的救星。现在,吴佳可以给一张联华卡让家里的钟点工去超市购物用,每当钟点工买完东西,所有的信息,包括买东西的时间、地点、内容、花费和积分等,都会发送到吴佳的手机上。…     

超市如何解决交款难?

选购商品轻松自由，交款时却要排长队，可以说是目前超市里购物高峰时的一景。位于北京马连道的家乐福超市共有两层，面积很大，购物环境宽敞明亮，却只在一层的出口处设有收款台，二层购物区面积那么大却未设收款台，顾客购物后必须转达来转去找出口，转到一层后还得继续转，否则难以找到交款台。位于广安门外路南的华联超市，设立的收款台虽然不少，但在购物高峰时段仍有一部分收款机在“倒休”，顾客仍要受排长队之苦。     

乐购会员卡助力提升服务

（本刊讯）对于全球第三大零售商英国Tesco集团来说,会员卡（LoyaltyCard）体系正是其一项重要的顾客回馈机制。它的前身其实只是一种促销手段,即鼓励顾客消费并不收集顾客消费偏好等信息。上世纪90年代,Tesco集团对这一机制进行了一系列改进,并随后在其世界各国的门店推广开来。     

刺激消费的隐忧

<正>"如果每个中国人都像美国人那样消费,人类还需要三个地球。"去年金融危机以来,除了4万亿财政投资、积极的信贷政策以外,刺激消费也是中国政府的一项重要措施。扩内需刺激经济复苏之中,也隐藏着问题。如果不做长远考虑,它们会对中国的环境造成相当大的压力。     

超市顾客消费心理分析

随着超市行业的快速发展,行业内的竞争日益激烈。各商家都纷纷引进信息技术,提高内部营运效率,竞争已呈现多角化、多层次性。因此,超市要想在竞争中取胜,就必须把握超市顾客的心理及行为特征,并及时采取相应的营销策略。超市应当采取以诚信为本、差异化策略;明确的竞争策略;营销组合创新策略以及情感营销策略。     

怎样抓住不同顾客的消费心理

想象一下你在一家超市，正准备把从货架上挑选的一样物品放进购物篮，一个店员模样的人走上前来，问你这样物品多少钱，你知道吗?     

会员卡营销：我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代，他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时，越来越注重服务等附加值，注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势，零售企业应该实施会员卡营销，及时收集顾客信息，通过对顾客信息的分析、整理、挖掘，为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。     

洋调查解开国人消费习惯——采访国内七大城市发现 一站式购物大卖场已成市民首选

只有站得高，才能看得远。“欲穷千里目，更上一层楼。”商业战场亦是如此，谁占领了制高点，谁就能取得主动。《市场前瞻》栏目，就是为您搭建的一个登高望远的平台。让您登上去统观市场态势，纵览市场风云，预测市场变化，展望市场未来。以利你抢占有利地形，取得商战的胜利。     

家电连锁扩张的隐忧与对策

当我们的企业经销商经营初期，由于规模有限，企业的利润来源划分得比较清楚。而随着经营规模的不断扩大，影响企业利润的因素就会增多，有些因素是比较清晰的，而有些因素就很难被发现和控制。[第一段]     

消除顾客惰性，激发消费热情

及时发现和挖掘出顾客在购物时微妙的潜意识思维,以及潜意识思维中的购物惰性,提前应对,激发顾客更积极的购物心态。     

超市前台收银与防损

超市前台,有的大卖场称之为客服部,主要由收银、稽核、服务台和现金房组成,一些超市还设有团购接待部及会员接待中心,一般情况下,营业面积在5000平方米以上的大卖场才会有这样的前台格局。就防损而言,客服部门虽不能直接为卖场创造利润,但降低损耗本身就等于创造利润。有分析表明,收银员在收银过程中所导致的损耗,占整个商场损耗的1/3左右,有的甚至更多。为此,加强前台的监督和管理,就变得至关重要。     

网络购物环境下消费与税收问题探析

网络购物作为一种新型的购物方式,正在被越来越多的人所接受。与传统的购物模式相比,网络购物有自己的特点。本文分析了网络购物环境下消费的特征和税收方面的问题,以及对未来发展趋势的一些预测。     

对浙江“千万工程”与改善农村消费环境的探讨

本文通过对浙江实施“千镇连锁超市、万村放心店”工程的分析，提出了增加农民收入、规范市场秩序等改善农村消费环境的办法。     

浅议消费心理与顾客关系

市场开拓成本及吸引新顾客难度的不断增加,使得企业越来越重视维系顾客,强调高度的顾客服务、顾客参与及顾客联系。本文从分析消费心理的两种特性入手,剖析了消费过程中的心理活动,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客忠诚度。     

福意超市客户关系管理中的问题及对策

当今的世界全球化发展的世界,产品的差异性正在逐渐的缩小,企业间的竞争日趋白炽化,然而顾客需求的个性化却越来越明显。在这样的市场环境下,以客户为中心的CRM理念得到了更多企业的重视。CRM要解决的问题是:企业如何能及时感知消费者需求的速变并立即做出回应。本文以万州福意超市为例,针对福意超市的客户关系管理中的不足提出改进措施,并对该连锁超市客户关系管理提出相关建议。     

“90后”高校学生网络消费心理研究及对策

随着互联网时代的到来,网络消费逐渐成为人们新的消费形式,90后高校学生是在网络消费群体中重要且具有潜力的一块市场。本文根据90后高校学生的网络消费心理特征分析,为网络商家提出有效性高、针对性强的营销策略。